Fourniture d'accessoires et fournitures PVC pour bâtiments

Commande, délais et exécution

• Commandes via bons de commande signés ; accusé de réception par fax/mail ; le bon signé déclenche le délai d'exécution.
• Délai maximal d'exécution pour produits courants : 2 jours ouvrés. Réponse technique / devis : 48 heures ouvrées.

Livraison, emballage et responsabilité transport

• Livraison franco de port jusqu'aux locaux/magasins ; pas de minimum de commande.
• Transport et manutention à la charge du fournisseur ; livreurs équipés pour déchargement ; bon de livraison chiffré en deux exemplaires et signature du magasinier conditionnant le paiement.
• Emballages intacts, propres, sans odeurs ; sous‑emballages indiquant désignation et quantité.

Rupture de stock, garanties et SAV

• Proposition d'équivalents sans surcoût en cas de rupture ; à défaut, possibilité pour l'acheteur de se fournir ailleurs aux frais du fournisseur.
• Description des garanties applicables et procédures SAV ; remplacement des fournitures défectueuses sans frais.

Suivi et livrables

• Reporting semestriel en fichier Excel : état des consommations par produit et par mois, délai moyen de livraison ; réunion annuelle de restitution.

Exigences opérationnelles

• Désignation d'un référent et coordonnées ; disponibilité requise pour répondre sous 48 heures aux demandes techniques et devis.
• Mise à disposition, si existant, d'un catalogue dématérialisé ergonomique avec recherche par thème/fabricant ; sinon description d'une solution papier/organisation alternative.