Entretien et réparation des installations de plomberie

Le marché couvre l’entretien préventif, la maintenance corrective, le dépannage, les essais et contrôles, avec garantie totale P3 et renouvellement d’équipements P3R. Il vise notamment à maintenir le fonctionnement et la sécurité des installations et à limiter les consommations d’eau par la recherche et la suppression des fuites. Le patrimoine répertorié comprend 5 947 forfaits de plomberie-robinetterie, 1 459 chauffe-eau électriques, 47 chauffe-eau thermodynamiques simples et 101 chauffe-eau thermodynamiques avec VMC.

Les équipements concernés incluent :

• Robinetteries d’eau chaude et froide, robinets d’arrêt et de barrage, mitigeurs, vannes, clapets, limiteurs de pression et dispositifs anti-bélier.
• Canalisations d’eau froide depuis le compteur concessionnaire, d’eau chaude depuis la production, de chauffage et de gaz après compteur jusqu’en amont des appareils d’utilisation, ROAI compris.
• Conduits horizontaux et verticaux d’évacuation et de vidange des logements, siphons, bondes et raccordements aux puisards ou colonnes communes.
• Appareils sanitaires et chauffe-eau, surpresseurs, disconnecteurs, filtres anti-tartre et clapets anti-pollution.

La maintenance comprend les réglages, manœuvres et contrôles, le nettoyage, le détartrage et le graissage des robinetteries, les réparations ou remplacements à l’équivalent, le contrôle d’étanchéité des raccords et des réseaux, la recherche et réparation des fuites, ainsi que le débouchage des évacuations. Les réparations de fuites provisoires par bandes grasses, caoutchouc alimentaire ou serflex ne sont tolérées qu’en urgence pour éviter un sinistre ; la réparation définitive doit intervenir dans les 48 h. Les tuyaux d’évacuation ne doivent pas être remplis à plus de 50 % de leur section. Lors du remplacement d’un mécanisme de chasse simple effet, le modèle installé doit être à double effet ; un robinet ou une vanne d’arrêt doit être posé sur les appareils sanitaires lorsqu’il en manque.

Chauffe-eau et équipements de protection

Pour les chauffe-eau électriques, les contrôles portent notamment sur les éléments électriques, les protections et contacteurs, le groupe de sécurité, les évacuations, les joints et raccordements, les débits, l’entartrage, l’électrode, le thermostat, la régulation et l’étanchéité. La température au point de puisage doit être comprise entre 50 et 55 °C ; la température de départ est contrôlée avec un maximum de 60 °C. Le titulaire contrôle aussi la production au regard du volume de cuve et des prescriptions du fabricant.

Les modules de régulation ELAX ou équivalents doivent conserver toutes leurs fonctionnalités : aucune suppression, déconnexion ou modification sans autorisation écrite préalable ; connexion et fonctionnement à vérifier lors de chaque intervention ; compatibilité à préserver lors d’un remplacement. Le module existant doit être conservé ou reposé lorsque c’est techniquement possible. Toute détérioration imputable au titulaire est remise en état ou remplacée à ses frais ; le bon fonctionnement doit pouvoir être démontré à la demande du maître d’ouvrage.

L’entretien des disconnecteurs et clapets contrôlables inclut des vérifications d’installation et d’étanchéité des organes, ainsi que des essais de pression statique et dynamique. Les résultats des disconnecteurs sont consignés dans une fiche annuelle avec la mention « Bon », « À réparer » ou « À remplacer ». Les limiteurs de pression doivent assurer au plus 3,5 bar aux points de puisage. Les cartouches de filtres anti-tartre sont contrôlées et remplacées si nécessaire. Les réseaux enterrés, dégâts consécutifs à un sinistre assuré et travaux de mise en conformité réglementaire postérieurs à la notification sont exclus de la garantie totale.

Le renouvellement P3R porte sur un maximum de 100 cumulus par an, selon vétusté, état et âge. Les modèles prescrits sont de 50 à 300 litres, horizontaux ou verticaux, avec cumulus stéatite et anode magnésium au minimum ; le bordereau prévoit également 3 chauffe-eau blindés de 50 L, puis 10 de 100 L, 10 de 150 L, 50 de 200 L, 20 de 250 L et 7 de 300 L. Le remplacement comprend notamment la dépose, le groupe de sécurité, le raccord diélectrique, le pied et le support, le siphon, la protection électrique adaptée, la panoplie de raccordement, la vanne d’arrêt et le vase d’expansion sanitaire s’il existe. Le remplacement d’un chauffe-eau de moins de 15 ans nécessite un rapport de diagnostic préalable, sauf urgence motivée.

Visites, interventions et suivi

Une visite annuelle systématique et complète est prévue pour chaque logement, avec autant de passages que nécessaire pour atteindre au moins 90 % de pénétration par programme et résidence. L’objectif est de réaliser 90 % des visites pendant les neuf premiers mois de l’exercice, les deux mois suivants servant notamment aux logements non visités. Le changement de locataire déclenche une visite comprenant les opérations de la visite annuelle et, notamment, le remplacement des abattants, flexibles, douchettes et mousseurs défectueux ou concernés, la reprise des fixations et joints silicone, le détartrage des cuvettes et le contrôle des robinets, vannes et vidanges.

Le centre d’appels enregistre et trace les demandes, planifie les dépannages et assure une ligne dédiée non surtaxée accessible 7 j/7 et 24 h/24 ; l’attente avant réponse humaine est limitée à 3 minutes. Les interventions urgentes sont prévues sous 2 h, avec réparation définitive sous 48 h au maximum. Pour les pannes avec arrêt de fonctionnement, le délai d’intervention est de 24 h ; pour les autres demandes, il est de 48 h. Les bons de commande prévoient, à défaut de délai particulier, 48 heures ouvrées pour les demandes urgentes et 5 jours ouvrés pour les demandes courantes.

Les visites annuelles sont annoncées au moins 15 jours à l’avance : affichage et mailing en collectif, avis individuel en semi-collectif et individuel. Les procédures de relance et de troisième passage en cas d’absence sont prévues, avec transmission au bénéficiaire de la liste des logements non visités. Toute intervention donne lieu à un rapport ou une fiche numérotée indiquant notamment l’adresse, le locataire, l’intervenant, la date et les heures, la nature et le détail des travaux, avec signatures requises. Le titulaire transmet des plannings, relevés hebdomadaires, bilans mensuels et annuels, rapports trimestriels et rapports de contrôle ; il signale sans délai les anomalies de conformité, incidents, indisponibilités, avaries graves et fuites de gaz.

Les matériaux doivent respecter les normes NF ; les matériels courants sont proposés pour validation avant chaque campagne, et toute substitution doit être acceptée avant mise en œuvre. La fourniture, le transport, le stockage, la pose, les percements, réservations, rebouchages, finitions, nettoyage et évacuation des déchets et gravois issus des interventions sont à la charge du titulaire. Les locataires doivent être informés au moins 24 h avant une intervention programmée entraînant une coupure ou une modification de fonctionnement.