Entretien et garantie totale des chauffe-eaux électriques et de la robinetterie

Le lot porte sur la robinetterie des logements et parties communes ainsi que les chauffe-eaux électriques des résidences répertoriées au DPGF du périmètre Nord, dans les départements 75, 77, 78, 92, 93 et 95. Le DPGF détaille les résidences, logements et logements équipés de chauffe-eaux électriques. Les interventions sont déclenchées à la demande de l’usager, du pouvoir adjudicateur ou de ses représentants.

Dépannage et maintenance corrective

Chaque demande entraîne une visite de dépannage, la remise en service et le réglage de l’appareil. L’intervention doit avoir lieu au plus tard dans les 72 heures suivant l’appel ; en cas d’urgence caractérisée, dans les 12 heures ouvrées suivant la demande. En robinetterie, la nécessité de fermer l’alimentation en eau froide d’au moins un appartement est donnée comme exemple d’urgence. L’entreprise informe l’usager des précautions de sécurité à prendre dans l’attente de son passage. Les frais de déplacement et les travaux normalement couverts sont inclus. Chaque intervention donne lieu à un bulletin signé par l’agent et le locataire ou son représentant. Pour une prestation hors BPU, un devis est établi et le titulaire doit y donner suite sous 7 jours ; l’acheteur peut faire réaliser les prestations par une autre société.

Pour la robinetterie, la maintenance comprend notamment :

• la recherche de fuite par relevés de l’index du compteur individuel, sans puisage, sur 10 minutes, avec relevés avant et après ; si le compteur n’est pas accessible, cela doit être signalé ;
• le contrôle de la vacuité et de l’étanchéité des canalisations EU/EV aux points de puisage, et le signalement d’un mauvais écoulement hors vidange ;
• le contrôle et la manœuvre de la robinetterie et des vannes de coupure, en logements et parties communes ;
• le contrôle et, si nécessaire, le remplacement des clapets, joints, disques, cartouches, équipements de WC, siphons, bondes et joints de pipe ; le contrôle des fixations et leur reprise si nécessaire ;
• le contrôle des joints d’étanchéité des appareils sanitaires, leur réfection si besoin, et le détartrage des mousseurs, douchettes et robinetteries. Le détartrage impose le démontage des mousseurs et pommes de douche pour prévenir les bouchons de tartre ; le produit doit être de qualité alimentaire et sa fiche fournie.

La liste des opérations n’est pas limitative. Les menues réparations et remplacements assimilables sont compris dans la maintenance corrective ; les anomalies ou fuites constatées sur les réseaux d’eau potable sont signalées à l’acheteur. Les anomalies de bonde de douche ou l’inaccessibilité d’une trappe sous baignoire sont également signalées.

Chauffe-eaux et garantie totale

Le contrôle des chauffe-eaux porte notamment sur leur fonctionnement et leur fixation, la température ECS (réglage si nécessaire entre 50 °C et 55 °C), le groupe de sécurité, le capotage électrique, l’étanchéité des raccords et évacuations, ainsi que le fonctionnement électrique : alimentation, commande, thermostat, connexions, contacteur heures creuses, intensité, tension, isolement et protections. Le détartrage de l’appareil est effectué si nécessaire avec un produit de qualité alimentaire, dont la fiche est fournie.

La garantie P3 comprend les pièces et la main-d’œuvre pour les réparations et remplacements couverts, hors défaut purement esthétique. Les pièces de substitution doivent assurer une sécurité et un service au moins équivalents et maintenir la conformité de l’équipement. Le titulaire tient un stock permettant le remplacement des pièces ou matériels hors d’usage dans les 48 heures suivant la visite ayant permis le diagnostic ; le matériel substitué doit présenter des performances équivalentes.

Pour la robinetterie, les robinets mélangeurs remplacés sont systématiquement remplacés par des mitigeurs mécaniques monocommande OPHELIO (Porcher) ou CLIP (Jacob Delafon), avec bague limiteur de température anti-brûlure. Les pièces et appareils neufs sont de marque PORCHER ou JACOB DELAFON, ou équivalent. Les robinets sanitaires et d’évier doivent respecter les marquages NF-Robinetterie sanitaire et les classements EAU ou ECAU selon le type ; les robinets d’arrêt, à flotteur et mécanismes de chasse doivent être NF-EN. Les appareils doivent satisfaire au groupe acoustique 1 de la NF-EN 246. Les classements prescrits sont E3 A2 U3 pour éviers et baignoires, E1 A2 U3 pour lavabos, E2 A2 U3 pour les autres appareils et E2-C2-A2-U3 pour les mitigeurs mécaniques. La garantie couvre aussi notamment flexibles et douchettes, robinets d’isolement, mécanismes de chasse et robinets des douches, baignoires, bidets, lavabos et éviers. Toute dérogation doit être justifiée par écrit et approuvée par écrit avant exécution.

Pour les chauffe-eaux, le P3 couvre les équipements défectueux non réparables et les composants d’isolement, de sécurité électrique et de raccordement en eau (dont groupe de sécurité, résistance, thermostat et contacteur jour/nuit). Le remplacement complet d’un chauffe-eau n’est pas couvert par la garantie totale : il est commandé au prix du BPU. Les modifications de tuyauterie nécessaires au remplacement des équipements ou pièces sont incluses dans le périmètre indiqué au CCTP. Les détériorations imputables à l’utilisateur par fausse manœuvre, non-respect des consignes ou dégradation sont exclues de la garantie ; la remise en état nécessaire est alors réalisée aux frais du client et justifiée par un mémoire de règlement. Après remise en état ou remplacement, déchets et gravats sont enlevés et les locaux rendus propres et dans leur état d’origine.

Suivi et livrables

Le titulaire a une obligation de résultat et de conseil, emploie du personnel qualifié en nombre suffisant et signale sans délai les anomalies du parc. Après chaque intervention, le bulletin consigne notamment résidence, appartement, technicien, date, anomalies et travaux ; un exemplaire numérique est envoyé au gardien et au responsable de secteur dans la quinzaine. Un livret d’entretien numérique est tenu par résidence, consigne les interventions, dates, heures, intervenants, logements contrôlés ou non et anomalies, et est transmis dans le mois suivant la notification. Tous les 12 mois, un bilan d’activité par ESI, sous forme de tableau Excel organisé par résidence ou adresse, indique notamment logements visités et reprises des absents, dépannages, commandes, chauffe-eaux remplacés et certificats de garantie, anomalies, solutions et propositions. Un état statistique intermédiaire de même structure est remis à la fin de chaque trimestre. Le titulaire participe à la réunion annuelle de bilan. Avec le bilan annuel, il remet un état environnemental des interventions et déplacements, mesures de regroupement, déchets (nature, quantité et filière) et pièces ou équipements réparés, réemployés, reconditionnés ou recyclés ; les justificatifs disponibles sont fournis sur demande.