Entretien et nettoyage des parties communes

La prestation porte sur l’exécution et le maintien en bon état de propreté, de confort et d’hygiène des parties communes des résidences, selon une obligation de résultats assortie de moyens minimums. Elle concerne 22 lots : 21 lots « résidence » répartis entre Le Haillan, Martignas-sur-Jalle, Saint-Médard-en-Jalles, Le Taillan, Eysines, Mérignac, Bordeaux, Parempuyre, Cenon, Lormont, Floirac, Carignan, Le Bouscat, Ambarès-et-Lagrave, Carbon-Blanc, Sainte-Eulalie, Saint-Sulpice-et-Cameyrac, Talence, Villenave-d’Ornon, le Bassin d’Arcachon, Pessac, Bègles et Libourne ; un lot 22 multi-attributaire couvrant les besoins ponctuels sur l’ensemble du patrimoine.

Les espaces et équipements comprennent notamment :

• abords et accès dans la limite de 1,5 m du pied d’immeuble, perrons, escaliers extérieurs, vitrages, interphones ou digicodes, éclairages, boîtes à lettres, portes et auvents ;
• halls, tapis, boîtes à lettres, panneaux d’affichage, corbeilles, éclairages, grilles de ventilation, miroirs et vitres ;
• cabines d’ascenseur, parois, sols, plafonds, portes, rails de seuil et éléments en saillie ;
• escaliers, paliers, demi-paliers, circulations et accès aux caves, locaux divers, espaces verts et gris, cheminements, parkings ;
• locaux d’ordures ménagères et de tri sélectif, bacs roulants, plateformes de conteneurs enterrés et trappes ;
• toutes les localisations et tous les équipements recensés dans les fiches de résidence.

Le résultat attendu implique l’absence de poussières, déchets, matières collantes au sol, traces résiduelles de lavage, toiles d’araignées, taches ou coulures sur murs, plinthes, portes et vitres, ainsi que de corbeilles non vidées ou sales. Les méthodes et produits doivent préserver les surfaces, éviter la glissance, les mauvaises odeurs et les nuisances pour les occupants.

Organisation des interventions

Les opérations de nettoyage, hors gestion des ordures ménagères, sont réalisées du lundi au vendredi entre 07h00 et 13h00 et le samedi entre 08h00 et 12h00. Les fréquences de l’annexe 1 constituent des minima : le titulaire doit les augmenter sans surcoût lorsque le résultat l’exige et ne peut pas les réduire de sa propre initiative.

La gestion des conteneurs et des zones de stockage suit les fréquences et méthodes contractuelles de l’annexe 8 ainsi que le règlement de collecte. Lorsque la collecte n’a lieu qu’une fois par semaine, les conteneurs sont gérés les jours fériés, sauf le 1er mai, en fonction des calendriers de collecte. En cas de défaillance, les déchets prévus à la collecte doivent être évacués par le titulaire dans les 6 heures suivant le signalement.

Le titulaire fournit les produits, fournitures et matériels nécessaires, établit les plannings par résidence, affecte les effectifs et qualifications nécessaires, assure un encadrement permanent et remplace dans la journée les agents absents. Les interventions sont suivies par pointage NFC à l’arrivée sur site au moyen de smartphones compatibles. Les clés et badges sont remis contre décharge, sans duplication non autorisée, puis restitués en fin de contrat.

Prestations complémentaires et interfaces

Des prestations complémentaires, notamment de vitrerie non accessible, peuvent être commandées sur devis et bon de commande. Le titulaire en accuse réception dans les 48 heures et les réalise selon les délais prescrits. Les locaux éventuellement mis à disposition servent exclusivement au stockage des matériels et produits de nettoyage ; ils doivent rester fermés à clé et accessibles à AQUITANIS.

Contrôles, autocontrôle et livrables

Les contrôles contradictoires sont réalisés sur des sites et localisations sélectionnés aléatoirement, avec une notation satisfaisant/non satisfaisant et un objectif minimal de 75 % de satisfaction par résidence. Le titulaire réalise un autocontrôle de chaque site au moins une fois par mois et participe aux réunions de suivi trimestrielles puis semestrielles.

En cas d’anomalie, le titulaire met en œuvre le plan d’actions dans les 48 heures et transmet un rapport d’intervention ou la levée du plan d’actions via l’outil NFC. Une réclamation de locataire déclenche un contrôle sans délai et un rapport d’intervention doit être transmis sous 72 heures. Les états des lieux entrant et sortant sont contradictoires, documentés par la grille de contrôle et peuvent être complétés par des photographies.

Un dossier technique doit rester disponible sur chaque résidence avec les fiches techniques et fiches de données de sécurité des produits acceptés, la méthode et les fréquences de gestion des ordures ménagères et, lorsque les conditions sont réunies, le plan de prévention. Les prestations doivent respecter les règles d’hygiène, de sécurité, d’habilitation et de formation ; les produits biocides professionnels concernés nécessitent les certificats Certibiocide en cours de validité. En présence d’amiante ou de doute non levé, le récurage, le décapage et le ponçage sont interdits et les travaux sont suspendus dans l’attente d’un repérage adapté.