Entretien et nettoyage des espaces communs et des bureaux

Le lot porte sur le nettoyage des bureaux et espaces assimilés de l’agence, d’environ 300 m² au rez-de-chaussée, avec cinq vacations par semaine. Les horaires sont à définir avec l’agence. Le titulaire fournit la main-d’œuvre qualifiée, le matériel, les produits et les consommables nécessaires. L’obligation est une obligation de résultat : les locaux doivent rester propres, hygiéniques et confortables, sans altération des surfaces, gêne des occupants ni risque de glissance.

Les tâches comprennent notamment :

• Du lundi au vendredi, balayage et ramassage des déchets dans un rayon de 5 mètres autour de l’accès public, vidage du cendrier extérieur et des corbeilles, aération, dépoussiérage des meubles hors bureaux, aspiration des sols hors bureaux et nettoyage des vitres des portes d’entrée ou séparant l’accueil du public.
• Nettoyage et désinfection des points de contact, dont poignées, interrupteurs, mains courantes, boutons d’ascenseur, plans de travail et commandes de photocopieurs et imprimantes. Les portes et autres surfaces sont traitées selon les fréquences prévues au CCTP.
• Deux fois par semaine, lessivage des sols souples ou durs hors bureaux. Une fois par semaine, nettoyage et désinfection des téléphones, claviers, souris et dessus de bureaux lorsqu’ils sont dégagés, ainsi qu’aspiration et lavage des sols. Les toiles d’araignées sont enlevées dans les locaux aux fréquences prescrites.
• Chaque jour, entretien des sanitaires : appareils, robinetterie, miroirs, poubelles, distributeurs et sols ; détartrage et désinfection des WC. Dans la cuisine ou le point repas : entretien des éviers, poubelles, distributeurs, robinetterie, sols, plans de travail, poignées et façades, ainsi que des appareils indiqués au CCTP. Les consommables sanitaires sont fournis et mis en place par le titulaire.

Les cloisons vitrées et leurs huisseries accessibles sont nettoyées mensuellement ; les vitres extérieures et huisseries accessibles, trimestriellement. Le titulaire fournit papier hygiénique, essuie-mains et savon pour un effectif moyen de 20 personnes ; si les supports et distributeurs manquent, il les fournit et les installe pour la durée du marché. Il remplace les brosses de toilettes cassées, usées ou manquantes dans la limite de 2 par an et par WC. Le local mis à disposition des agents est rangé, balayé et lavé après chaque utilisation, sans coût supplémentaire.

Interventions sur commande et moyens d’exécution

Le BPU prévoit également des interventions ponctuelles : nettoyage et désinfection en urgence dans un délai inférieur à 3 heures, en semaine entre 07 h et 17 h, hors week-ends et jours fériés ; nettoyage de vitrages en hauteur, lessivage de murs et plinthes, traitement de sols souples ou durs et de surfaces extérieures, ainsi que l’enlèvement d’encombrants avec mise en décharge adaptée. Les postes de vitrages en hauteur couvrent les surfaces entre 2,50 et 5 m ; le BPU prévoit aussi la mise en œuvre d’une nacelle pour une hauteur/distance de 5 à 15 ml par demi-journée. Les quantités du DQE sont indicatives.

Le titulaire remet un plan de continuité de service au démarrage, un planning hebdomadaire affiché et un cahier numérique de suivi des interventions. Il met à disposition une adresse électronique dédiée et un numéro d’urgence joignable de 08 h à 18 h du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les contrôles qualité peuvent être programmés ou inopinés ; le seuil de satisfaction conforme est de 75 %. Toute insuffisance signalée doit être corrigée sous 24 h ; un contrôle défaillant exige un rattrapage dès le jour ouvré suivant, avec photos avant/après horodatées et géolocalisées déposées dans l’espace dédié.

Produits, sécurité et déchets

Les produits doivent être adaptés aux supports et conformes aux règles de sécurité et exigences écologiques. Hors produits de désinfection lourde, les produits utilisés bénéficient de l’écolabel communautaire ou d’un autre label écologique national ou régional de type I. Les désinfectants sont fongicides, virucides à 99,9 % et conformes à EN 14476. Les produits concentrés sont utilisés avec flacons doseurs ou système de dosage précis, clairement étiquetés. Un lavage à blanc à l’eau claire tous les trois lavages avec produits est fortement recommandé. Les déchets sont triés lorsque le dispositif existe sur site ; les emballages vides sont orientés vers une filière de recyclage adaptée. Le personnel dispose des EPI et balise ou sécurise les zones d’intervention lorsque nécessaire.