Entretien et nettoyage des bureaux

Le marché couvre l’entretien et le nettoyage des bureaux, des espaces communs et des sanitaires, ainsi que la gestion des ordures ménagères et des déchets recyclables. Les prestations sont déclinées selon cinq catégories de sites : siège, agences, succursale, extension et « case commerciale ». Les tâches et leurs fréquences varient selon ces catégories.

Dans les bureaux, les interventions comprennent notamment l’aération, le vidage et le tri des corbeilles, le nettoyage et la désinfection des points de contact et du mobilier, ainsi que le balayage, le lavage et l’aspiration des sols. Au siège, les sols des bureaux sont aspirés trois fois par semaine et lavés le samedi ; dans les agences et la succursale, le balayage est quotidien et le lavage des bureaux hebdomadaire. Les surfaces en hauteur, sièges textiles, portes, équipements et luminaires font également l’objet de dépoussiérages ou nettoyages périodiques.

Les circulations, accueils et salles communes sont entretenus à des fréquences spécifiques : au siège, le lavage des circulations est prévu tous les deux jours, notamment dans l’accueil, l’entrée et les couloirs des cinq niveaux. Les sols de la cuisine sont balayés et lavés quotidiennement, tandis que le micro-ondes et le réfrigérateur sont nettoyés chaque semaine. Les sanitaires sont nettoyés et désinfectés quotidiennement, avec des opérations hebdomadaires de détartrage ou de nettoyage des carrelages selon les sites ; les douches sont désinfectées et l’eau doit couler pendant cinq minutes.

Vitrerie, abords et équipements

• Vitrerie intérieure : deux fois par an ; vitrerie extérieure : une fois toutes les huit semaines. Au siège, la verrière de la cour intérieure est nettoyée sur ses deux faces une fois par an.
• Abords extérieurs : balayage et ramassage des détritus, enlèvement des toiles d’araignée et vidage des cendriers, généralement une fois par semaine. Au siège, le déneigement et le salage sont réalisés dès que nécessaire ; les parkings et garages font aussi l’objet d’opérations périodiques de balayage et de nettoyage.
• Fourniture et remplacement des ampoules, néons et starters dès que nécessaire, avec vérification de leur référence et compatibilité ; le remplacement est à effectuer sous cinq jours ouvrés après la demande.
• Pour la « case commerciale », les prestations d’accueil, de bureau et de sanitaires sont réalisées deux fois par mois.

Consommables, déchets et moyens

Le titulaire fournit notamment papier toilette, sacs poubelle, essuie-mains papier, produits d’entretien et distributeurs ; le savon est aussi prévu pour les agences de Sotteville-lès-Rouen, Yvetot et Pavilly. Ces consommables ne sont pas dus pour la « case commerciale ». Le réassort doit prévenir les ruptures et intervenir sous 48 heures en cas de rupture.

Les bacs sont sortis à chaque collecte et rentrés ensuite ; la sortie a lieu deux heures avant une collecte de journée, ou la veille à partir de 17 h pour une collecte matinale. Leur lavage et leur désinfection, ainsi que ceux des locaux ou aires de stockage, sont effectués selon les fréquences prévues et les besoins. Le tri et l’évacuation des déchets sont compris dans les prestations.

Le matériel et les produits sont à la charge du titulaire. Les produits de nettoyage des espaces de bureaux doivent bénéficier de l’Écolabel européen ou d’un autre écolabel national ou régional de type I, à l’exception des produits de désinfection lourde nécessaires aux locaux poubelles. Les produits désinfectants doivent présenter les activités requises pour les surfaces et points de contact ; les fiches de données de sécurité sont fournies avant le démarrage, puis chaque année et à chaque changement de produit. Le matériel doit être conforme, compatible avec les installations et nettoyé avant et après chaque prestation.

Suivi et conditions d’intervention

Le prestataire réalise un autocontrôle au moins une fois par mois, documenté pour chaque prestation et joint à la facture. Un contrôle contradictoire est prévu chaque trimestre et chaque site doit être contrôlé au moins une fois par an ; l’acheteur peut également effectuer des contrôles inopinés. En cas de non-conformité, le titulaire propose et met en œuvre les mesures correctives, reprend les prestations à ses frais et fournit un dossier photos pour justifier le retour en conformité.

Les agents doivent être formés à la manipulation des produits, à la préimprégnation et à l’utilisation de l’autolaveuse ; les personnes remplaçant les ampoules doivent disposer de l’habilitation électrique requise. Le titulaire organise les remplacements pour assurer la continuité du service, fournit les méthodes écrites aux agents et veille à la protection des occupants et des biens dans les sites occupés.