Entretien multitechnique et maintenance VMC et DAAF

• P3 — Garantie totale / remplacements : obligation de réparer ou remplacer à l'identique ou par équivalent fonctionnel tout matériel défaillant (y compris pièces non fabriquées), remise en état complète des lieux après intervention ; remplacement par pièces d'origine constructeur pour les éléments P3.

• Robinetterie et sanitaire : remplacements systématiques d'éléments définis (ex. douchette mono‑jet ou équivalent, limiteur de débit 8 L/min, aérateurs 8 L/min, flexibles inox normés). Exigence de matériel neuf, conformité ACS, label NF pour appareils sanitaires et garanties constructeur.

• VMC et ventilation : visite annuelle P2 avec nettoyage bouches, contrôle débits (m3/h) et dépressions (Pa), nettoyage caissons, contrôle courroies/paliers, ramonage/dégraissage conduits, vérification étanchéité, remplacement filtres. Pour systèmes double flux : opérations spécifiques (nettoyage, mesures débitaires, remplacement filtres au moins 2 fois/an, contrôle courroies). P3 couvre moteurs, groupes, variateurs, manchettes, gaines, etc.

• DAAF : remplacement des DAAF antérieurs à 01/01/2021 dans la première année et installation lorsqu'un logement en est dépourvu ; caractéristiques requises : capteur optique haute sensibilité, pile lithium scellée 10 ans, fonction Test & Predict, socle Multi‑fit, puissance 85 dB(A), conformité EN 14604 / NF DAAF, garantie exigée (ex. 5 ans) ; modèle équivalent accepté sous conformité spécifiée.

• Parties communes : entretien multitechnique (électricité, menuiserie, serrurerie, fermetures, vide‑ordures, portails manuels, plomberie collective, etc.), planification et information avant interventions, fiches synthétiques par résidence.

• Centre de relation et gestion des sollicitations : mise en place d'un CRC national (géolocalisation en France), prise d'appels, traçabilité, SLA et indicateurs ; intégration technique via API / plateforme et développement de connecteurs côté intervenant.

• Délais d'intervention : Niveau 1 (critique) = intervention sous 4 h (jours ouvrés) ; Niveau 2 (urgent) = 24 h ; Niveau 3 (normal) = organisation sur jour hebdomadaire fixe / 72 h pour prise de RDV via CRC. Astreinte 7j/7 pour urgences selon règles contractuelles.

• Gestion opérationnelle, qualité et reporting : fiches d'intervention numérisées quotidiennes (contenu obligatoire : type d'intervention, matériels, pièces P3, signature locataire, durée, avis satisfaction), fiche synthétique résidence sous 15 jours après passage, photos avant/après pour remplacements, étiquetage des évier, taux de pénétration cible 100% (organisation en 3 passages, seuil plancher accepté 85%), contrôle qualité interne sur échantillon 10%, taux satisfaction minimal 80% et KPI réguliers.

• Stocks et logistique : maintien de stock agence et véhicule ; stock minimal cible = 20% des pièces courantes ; justificatifs d'approvisionnement et factures fournisseurs exigés ; règles de facturation des fournitures précisées par l'acheteur.

• Hygiène, sécurité, amiante : inspection préalable commune, plan de prévention, EPI obligatoires, permis feu pour travaux points chauds ; interventions sous‑section 4 amiante réalisées par personnel SS4 formé avec modes opératoires et documents obligatoires.

• Exclusions : ouvrages exclus explicitement (chauffage collectif, gaz collectif, ascenseurs, portes automatiques, remplacements lourds d'ouvrages, interphonie, etc.).

• Contraintes numériques et données : connecteur API OPERATIONS, archivage et disponibilité des données, conformité RGPD, possibilités d'hébergement en France, exigences PRA/PCA, échanges quotidiens de fiches d'intervention et reporting.

(Le contenu ci‑dessus reprend l'ensemble des exigences techniques, opérationnelles, qualité, sécurité, logistique et numériques applicables aux interventions en parties privatives et communes.)