Entretien multitechnique chauffage, ventilation et eau chaude sanitaire

3. Travaux associés (bons de commande / BPU)

• Travaux sur devis/unitaires : dépose et enlèvement d’appareils, fourniture et pose d’appareils neufs, désembouage/détartrage, adaptations de raccordements eau/gaz/élec, tubage et fumisterie, création/suppression de ventouse, pose de clapets, fourniture/pose de thermostats, travaux d’électricité et maçonnerie induits, mises en conformité et mises en service.
• Forfaits d’adaptation spécifiques (ventouse, condensation, évacuations condensats, clapets, tubage, collerettes, étanchéité) tarifés en BPU.
• Délais de remplacement ponctuel post‑panne : 96 heures ; remplacements massifs planifiés avec planning à valider (pénalités possibles en cas de non-respect).
• Produits de référence cités ; équivalents acceptés sur justification d’équivalence.

4. Planification, reporting et traçabilité

• Planning détaillé mois par mois par programme/prestation et identification de l’intervenant ; planning première année fourni sous 3 semaines après notification ; planning annuel à remettre chaque année avant le 15/12 N-1.
• Objectifs de performance : taux de pénétration minimal 90 %, objectif 100 % au 31/12, palier 50 % au 31/05 ; 100 % des logements avisés pour premier passage au 30/09.
• Bulletins d’intervention transmis via plateforme numérique sous 2 jours avec contenus obligatoires (adresse, code ESI, dates/horaires, technicien, opérations réalisées, anomalies, photos, signatures).
• Bilans trimestriels et bilan annuel (tableaux KPI, recensement, planning année suivante) avec soutenance orale.

5. Réglementation, sécurité, déchets et interventions sur matériaux contenant de l’amiante

• Gestion et évacuation des déchets/gravats à la charge de l’entreprise exécutante ; nettoyage quotidien et fin de chantier exigé.
• Interventions sur MPCA encadrées : personnel formé, attestations SS4 selon cas, mode opératoire et validation par chantier‑test (mesures d’empoussièrement) ; désamiantage exclu.
• Respect des règles de fumisterie (pentes d’évacuation, distances aux ouvrants, tubage inox, collerettes, brasures agréées pour gaz).

6. Exigences de personnel et réception

• Personnel qualifié, formé, identifié (badge), tenue adaptée et comportement professionnel ; possibilité de remplacement immédiat d’un agent en cas de manquement.
• Réception travaux avec quittus signés, conservation des justificatifs d’exécution et des éléments techniques (passeport technique gaz, DOE pour installations réalisées).