Entretien multiservices du patrimoine

Le marché porte sur l’entretien multiservices d’équipements et d’installations existants dans les logements, garages et annexes, ainsi que dans les parties communes et certains locaux de bureaux. Les prestations couvrent des interventions planifiées et des dépannages, y compris en site occupé. Elles comprennent les protections, remises en état, nettoyage après intervention et évacuation des déchets générés.

La visite préventive systématique concerne uniquement la robinetterie et la plomberie décrites au marché, les installations de gaz et les détecteurs autonomes avertisseurs de fumée (DAAF). Les dépannages couvrent également le chauffage électrique, les installations électriques, la production électrique d’eau chaude sanitaire et les menuiseries et fermetures.

Principaux équipements et interventions

• Plomberie et ventilation : entretien, réglage et réparation des robinets, mitigeurs, canalisations apparentes et accessoires, siphons, mécanismes de chasse, appareils sanitaires et robinets d’arrêt ; débouchage dans les limites du logement ; recherche visuelle de fuite et au manomètre. La pression d’usage visée est de 3 bars ± 0,5 bar. Les débits d’extraction de toutes les bouches sont mesurés à l’anémomètre à hélice ; les résultats sous les seuils prescrits doivent être signalés.
• Gaz : contrôle de l’amenée et de la sortie d’air, des flexibles et des bouchons de ROAI. Tout défaut de sécurité doit être corrigé immédiatement ou faire l’objet de mesures palliatives, puis être signalé sous 24 heures. Les éléments manquants ne sont pas remplacés au titre de ces contrôles.
• Électricité et chauffage électrique : recherche et réparation de pannes, contrôles de tableaux, protections et appareillages, remplacement de petits composants, prises, interrupteurs et luminaires fixés au bâti. Dans les parties communes, le remplacement d’ampoules et de tubes est limité à 1 500 unités par an ; des LED sont posées chaque fois que possible. Les interventions excluent notamment les fils encastrés et, dans les parties communes, les systèmes de contrôle d’accès, interphonie, désenfumage, VMC et équipements soumis à une maintenance réglementaire.
• Eau chaude sanitaire électrique : détartrage et vérification de la résistance, du groupe de sécurité, des organes d’isolement, de vidange et de commande. Les remplacements de chauffe-eau suivent les caractéristiques prévues au marché, dont la certification NF Électrique performance catégorie C.
• Menuiseries et serrurerie : réglage et réparation de portes, quincailleries, fenêtres, volets, persiennes, portails, portillons et boîtes aux lettres ; remplacement d’accessoires défectueux selon les limites et exclusions définies. Les remplacements comprennent notamment différentes dimensions de tabliers de volets, cylindres et serrures.
• DAAF : test de déclenchement, vérification du signal lumineux et sonore et contrôle visuel ; remplacement des appareils défectueux. Le modèle de base est certifié EN 14604 et NF 292, possède un capteur optique, une pile indémontable garantie au moins 10 ans et une alarme de 85 dB à 3 m. Des dispositifs radio avec commande déportée et coussin vibrant sont prévus pour les personnes ayant des besoins d’accessibilité.

Interventions sur commande et contrôles réglementaires

Les remplacements non compris dans les prestations forfaitaires et les installations de matériels supplémentaires sont commandés après information de l’agence concernée et transmission du montant détaillé ; un bon d’intervention est établi, sauf urgence traitée d’abord par téléphone puis confirmée par courriel. Les matériels de remplacement sont neufs, garantis un an et certifiés NF, sauf accord écrit pour un cas particulier. Les robinetteries et mécanismes de chasse obéissent à des prescriptions spécifiques, dont une chasse double commande 3/6 litres ; les flexibles de douche prescrits mesurent 1,50 m et les douchettes ont un débit de 8 l/min.

Sur bon de commande, le titulaire réalise aussi les vérifications d’installations électriques selon les six points de sécurité, prépare le devis de mise en sécurité, exécute les travaux commandés et demande le certificat Consuel. Pour le gaz, il vérifie l’installation complète, réalise les travaux commandés et fournit le certificat « Qualigaz bailleur ». Ces opérations sont réalisées lorsque le logement est vacant, dans un délai fixé au cas par cas ; une convention tripartite est prévue avec Qualigaz Evonia au démarrage.

Délais, information et livrables

Pour les dépannages ordinaires, l’intervention et sa clôture doivent avoir lieu au plus tard dans les cinq jours ouvrés. En urgence, l’intervention est attendue au plus tard à 18 h le jour du signalement entre 8 h et 14 h, ou à 12 h le matin ouvré suivant pour les autres périodes définies au marché. Une permanence téléphonique avec réponse humaine est assurée les jours ouvrables de 8 h à 18 h ; hors de ces horaires, un répondeur ou une plateforme enregistre les appels 24 h/24 et 7 j/7.

À la fin de chaque intervention, le titulaire explique les opérations effectuées et fait signer un quitus ou rapport détaillé. Un extranet ou espace client conserve la demande, le suivi, le rapport, les constats, les photos et le visa du locataire ; les données sont mises à jour sous 24 heures. Le titulaire remet aussi un bilan annuel détaillé, notamment sur les visites, interventions, matériels remplacés, mesures de débits VMC et justificatifs d’impossibilité d’accès, ainsi qu’un dossier des ouvrages exécutés avec fiches techniques et documents de conformité des principaux matériels installés.

PSE1 — Inventaire des logements

Cette prestation supplémentaire éventuelle porte sur l’inventaire des composants, pièce par pièce, dans chaque logement, sur un support informatique au format demandé pour import dans le logiciel de gestion immobilière. Les résultats sont transmis au fil de l’eau via un espace de stockage dédié. Les taux d’avancement attendus sont d’au moins 33 % à la fin de la première année, 66 % à la fin de la deuxième et 95 % à la fin de la troisième.