Entretien multiservices des logements

Le marché couvre l’entretien multiservices du patrimoine de logements collectifs et individuels, principalement occupés, avec obligation de résultat et maintien des équipements en bon état de fonctionnement. Une campagne préventive annuelle coordonne les interventions sur les différents corps d’état, complétée par les dépannages, les remises en état après état des lieux et les interventions ponctuelles sur bon de commande.

Le périmètre comprend la plomberie-sanitaire, la robinetterie, la serrurerie-quincaillerie, l’électricité, les menuiseries, les chauffe-eaux électriques et les détecteurs autonomes de fumée. Le patrimoine comprend 3 158 logements en contrat, auxquels s’ajoutent 3 logements en comptabilité annexe ; l’inventaire doit être actualisé pendant la première année.

Entretien courant et réparations

• Plomberie-sanitaire : fixation des appareils, siphons, vidages, évacuations, joints, mécanismes de chasse, fuites sur réseaux accessibles, dégorgements, robinets d’arrêt, flexibles gaz, petites pièces, passage de caméra avec remise d’un fichier PDF et nettoyage haute pression si nécessaire.
• Robinetterie : contrôle, nettoyage, détartrage, réglage, étanchéité, réparations des alimentations et fuites apparentes, équipements de machine à laver, petites pièces et essais de fonctionnement. Un renouvellement annuel de 5 % de la robinetterie est prévu.
• Serrurerie-quincaillerie : entretien et réglage des serrures, cylindres, crémones, verrous, gâches, béquilles, paumelles, poignées, accessoires de portes, portes de box et caves, avec fourniture de clés lorsque nécessaire.
• Électricité : contrôle du disjoncteur différentiel, tableaux et circuits, mesures et recherche de pannes, prises, interrupteurs, sonnettes, prises TV/FM et téléphone, terre, liaisons équipotentielles, volumes de protection, convecteurs et dispositifs de commande ; un groupe électrogène doit être utilisé lors des interventions en logement.
• Menuiseries : réglage et réparation des portes, huisseries, meubles sous évier ou vasque, menuiseries ouvrantes, volets, mécanismes, articulations, joints, accessoires et petites pièces.
• Chauffe-eaux électriques : contrôle du groupe de sécurité, thermostat réglé à 55 °C si nécessaire, raccordements, mise à la terre, vannes, sécurité, température d’eau chaude sanitaire à 58 °C ± 2 °C, connexions, intensité et contacteurs jour/nuit.
• DAAF : test de fonctionnement et remplacement éventuel par un appareil à pile au lithium d’une durée de vie de 10 ans ; un certificat de pose est établi sur la plateforme et rattaché au numéro d’UG.

Garantie totale et remplacements

La garantie P3 couvre la réparation ou le remplacement à l’identique ou à fonction identique des matériels déficients ou vétustes compris dans le périmètre d’exploitation, y compris lorsque le modèle n’est plus fabriqué. Les interventions urgentes sont réalisées après incident ; les opérations non urgentes, préventives ou curatives destinées au maintien ou à l’amélioration des installations sont soumises à l’accord du maître d’ouvrage.

Les pièces remplacées doivent être neuves, de qualité au moins équivalente et conformes aux normes et classements de débit ou acoustiques applicables. Les pièces et équipements renouvelés deviennent la propriété du maître d’ouvrage. Les remplacements couverts comprennent notamment les organes de plomberie et de robinetterie, serrures et cylindres, équipements électriques, radiateurs et menuiseries. Le P3 prévoit au maximum 60 radiateurs électriques remplacés par an et 20 chauffe-eaux électriques remplacés par an.

Sont notamment exclus du remplacement courant certains équipements complets tels que lavabos, bacs à douche, baignoires, WC, réservoirs, éviers, meubles sous évier, tableaux électriques et tableaux fusibles ; ils peuvent être commandés séparément selon le BPU. Les petites pièces dont le prix fournisseur est inférieur à 20 € HT sont incluses dans le P2 ; au-delà de ce seuil, le remplacement relève du P3 lorsque les conditions contractuelles sont réunies.

Campagnes d’intervention et dépannage

Le titulaire organise les campagnes par secteur, informe les locataires, confirme les rendez-vous par SMS et laisse les logements propres. En cas d’absence, deux avis de passage puis un courrier recommandé avec accusé de réception sont prévus, avec tableau trimestriel de suivi. Les remises en état consécutives aux états des lieux doivent être réalisées sous 8 jours après demande.

Les appels sont reçus par téléphone, courriel ou plateforme. Le délai d’intervention est de 2 heures ouvrées pour les urgences telles que débouchage, fuite, mise en sécurité électrique, chauffage ou eau chaude sanitaire, et de 4 jours ouvrés pour les autres demandes. Une permanence téléphonique est maintenue 24 h/24 et 7 j/7 pendant l’astreinte ; les interventions d’astreinte sollicitées par GERS HABITAT sont limitées à 5 par an.

Le titulaire maintient à ses frais un stock de pièces de rechange à proximité immédiate. Chaque intervention donne lieu à un bulletin détaillé avec les dates et heures, le logement, l’équipement, les travaux réalisés et les fournitures utilisées. Les données sont renseignées au jour le jour dans un extranet ou une base consultable, exportable et exploitable par ville, bâtiment et logement.

Livrables, contrôles et prestations ponctuelles

Le titulaire remet notamment les plannings, bulletins d’intervention, taux de pénétration, dépenses engagées, tableaux de courriers recommandés, bilans P3 avec factures fournisseurs et temps passés, statistiques de dépannage et listes des pièces remplacées par logement. Des réunions annuelles et trimestrielles permettent le suivi d’exploitation, la programmation P3 et l’analyse technico-économique.

Les prestations hors prix de base sont exécutées sur accord préalable, devis détaillé, bon de commande ou attachement selon leur nature. Le BPU comprend notamment la fourniture et pose de lavabos, WC, réservoirs, bacs de douche, baignoires de 140, 160 et 170 cm, éviers, meubles sous évier, radiateurs de 500, 1 000, 1 500 et 2 000 W, DAAF et réducteurs de pression. Les quantités du DQE sont annuelles et estimatives, sans engagement de volume minimum ou maximum ; les fournitures et poses incluent main-d’œuvre, déplacements, essais, vérifications, nettoyage, sécurité et moyens de levage.