Entretien d’équipements de chauffage et ventilation

Le marché porte sur la conduite, la surveillance, le réglage, le contrôle, l’entretien courant, le dépannage et le gros entretien d’installations individuelles et collectives de chauffage, d’eau chaude sanitaire et de ventilation, avec une obligation de résultat et de conseil. Le périmètre couvre notamment les chaudières gaz ou fioul, les VMC gaz ou classiques, les caissons collectifs, les ballons thermodynamiques, les chauffe-eaux gaz ou solaires, les pompes à chaleur, les poêles à granulés et les poêles à bois.

Entretien courant et sécurité

Les interventions comprennent notamment :

• Contrôle de conformité des appareils, locaux, conduits d’évacuation, amenées d’air, alimentations en combustibles, ventilations et stockages ; mise en sécurité ou condamnation des installations dangereuses et signalement immédiat des anomalies graves.
• Nettoyage, ramonage, réglage, graissage, vérification des organes de combustion, régulation, sécurité, étanchéité, raccordements électriques, débits, pressions, températures, rendement et vase d’expansion des chaudières et chauffe-eaux.
• Pour les chaudières à ventouse ou à condensation : nettoyage des circuits aspiration/refoulement, ventilateurs, filtres, grilles, bacs et évacuations de condensats ; contrôle des anodes et accessoires des ballons intégrés ou séparés.
• Pour les chauffe-eaux solaires : contrôle des pressions, circulateurs, soupapes, températures, purgeurs, capteurs, sondes, fluide caloporteur, pH et point de congélation ; remplacement du fluide caloporteur tous les 5 ans et si son pH est inférieur à 7.
• Mesure du monoxyde de carbone dans les gaz brûlés et l’air ambiant, contrôles des températures et mise à disposition des enregistreurs ou thermomètres demandés sous 24 h.

Ventilation et équipements thermodynamiques

Les VMC gaz font l’objet d’un entretien des caissons, extracteurs, conduits, courroies, paliers, moteurs, alarmes, connexions, manchettes, trappes, siphons, joints et dispositifs de sécurité. Les bouches sont nettoyées, réglées ou remplacées si nécessaire ; les débits et dépressions sont mesurés et reportés dans les rapports. Les contrôles quinquennaux des réseaux comprennent le dépoussiérage, le ramonage, le rééquilibrage et le réglage général de l’installation.

Les exigences minimales de débits aux bouches sont notamment de 20 à 45 m³/h en petit débit cuisine, 75 à 135 m³/h en grand débit cuisine, 15 à 30 m³/h en salle de bains et 15 à 30 m³/h aux WC selon le type de logement. Pour les VMC gaz, la dépression minimale au pied de colonne est de 80 Pa en débit non modulé et 100 Pa en débit modulé ; le débit minimal d’un orifice relié à un générateur gaz classique de 23 kW est de 80 à 130 m³/h en débit non modulé et de 45 m³/h en débit modulé.

Les ballons thermodynamiques comprennent le nettoyage, détartrage, contrôle frigorifique, températures, échangeur, condensats, compresseur, anode, résistance, filtres, débits d’air, puissances, sécurités et raccordements. Les pompes à chaleur font l’objet du contrôle des unités, compresseurs, circuits frigorifiques, régulations, sécurités, filtres, condensats, connexions, températures départ/retour et pressions HP/BP. Les unités terminales sont nettoyées, contrôlées et testées.

Poêles et ramonage

Pour les poêles à granulés, les prestations incluent le ramonage, le nettoyage du corps de chauffe, du foyer, de la vitre, du brasero, des échangeurs, ventilateurs, conduits, sonde, électronique et dispositifs de sécurité, ainsi qu’un cycle de fonctionnement d’au moins 20 minutes. Les granulés utilisés doivent respecter la norme EN 14961-2. Pour les poêles à bois, le nettoyage approfondi du foyer, des conduits, du raccordement, de la souche et des amenées d’air est réalisé avec vérification de la vacuité et remise d’un certificat de ramonage et d’entretien. Le décendrage courant relève du locataire.

Dépannage, remplacement et garantie totale

Le gros entretien comprend les réparations et remplacements urgents ou préventifs, le remplacement à fonction identique des matériels vétustes ou non réparables, ainsi que la remise en service et la remise en état des lieux. Le programme prévoit le remplacement de 40 chaudières et de 50 radiateurs avec robinets thermostatiques par an, avec report du solde éventuel sur l’année suivante, soit 200 chaudières et 250 radiateurs sur cinq ans.

Sont notamment couverts les pièces défaillantes des générateurs et caissons VMC, certaines vannes, filtres, clapets, purgeurs, protections électriques, réseaux d’alimentation, fumisteries apparentes, appoints de glycol et réparations de fuites apparentes. Sont exclus notamment les travaux de maçonnerie, les fuites encastrées, la remise en peinture, les appareils terminaux, les entrées d’air et bouches, la mise en conformité gaz ou électrique et les travaux prévus au bordereau de prix.

Les remplacements d’équipements comprennent les adaptations nécessaires, mais excluent le second œuvre. Les réseaux ECS remplacés sont calorifugés. Le désembouage impose au minimum le rinçage des réseaux, la captation des boues et le démontage des radiateurs si nécessaire ; le détartrage est suivi d’un rinçage et les fuites occasionnées sont réparées.

Organisation, traçabilité et livrables

Le titulaire assure une permanence téléphonique humaine 24 h/24 et 7 j/7, un numéro local non surtaxé, la gestion des appels, le suivi des demandes dans une GMAO ou un espace partagé et la traçabilité jusqu’à la clôture effective. Les interventions sont justifiées par des fiches et bulletins signés, accessibles sur l’Extranet, avec identification du technicien, dates et heures, logement, appareil, travaux et fournitures utilisés.

Les documents comprennent notamment les certificats de ramonage, relevés de températures, rapports de non-conformité, inventaires des matériels, garanties, certificats de conformité, mise à jour du RDTS, tableaux de bord mensuels, bilans trimestriels et bilan annuel. Le reporting annuel détaille les visites, dépannages, pannes, réclamations, accès impossibles, dépenses P3, remplacements, analyses d’eau, installations solaires, appoints de fluides frigorigènes et propositions de travaux.

Le titulaire doit maintenir un stock de pièces permettant les dépannages du chauffage, de l’eau chaude sanitaire et de la VMC, sans pouvoir invoquer un retard d’approvisionnement pour dépasser 48 h. Les contrôles documentaires, visites aléatoires, audits techniques et enquêtes de satisfaction peuvent être réalisés par l’acheteur ou ses mandataires.