Entretien ménager du patrimoine immobilier

Le marché combine un forfait pour les opérations récurrentes et des prestations ponctuelles commandées au besoin, rémunérées selon les prix unitaires du BPU. Le titulaire fournit à ses frais le personnel, l’encadrement, les produits, consommables, matériels et machines nécessaires. Il est tenu à une obligation de résultat portant sur la propreté, l’hygiène, l’aspect et le confort.

Locaux et surfaces

Le nettoyage intérieur porte sur les parties communes, circulations, halls, escaliers, paliers, ascenseurs, locaux communs, parkings couverts, caves et sous-sols. Les tâches comprennent notamment le dépoussiérage, le balayage humide, le lavage et le rinçage des sols, le nettoyage des murs, plafonds, portes, menuiseries, équipements, tapis et corbeilles, ainsi que l’enlèvement des traces, graffitis lessivables, étiquettes et toiles d’araignées. Le nettoyage des siphons et grilles de ventilation, des boîtes aux lettres et des éléments d’éclairage est également prévu selon les prestations concernées.

Les sols sont traités selon leur revêtement : aspiration et shampoing des tapis ; dépoussiérage, lavage et lustrage de sols en pierre ; dépoussiérage, lessivage et rinçage des sols en béton ; méthodes adaptées aux revêtements non textiles. Des prestations comprennent le décapage puis la mise en cire et le lustrage ou la minéralisation en deux passes ; un entretien mensuel par lustrage à la monobrosse peut être commandé selon les sites et les besoins.

Les vitres accessibles sont lavées sur les deux faces et sur toute hauteur, avec leurs châssis, ouvrants, appuis, joints et évacuations d’eau. Les vitrages nécessitant un engin de levage ne sont pas compris dans la prestation ordinaire de vitrerie ; une prestation distincte vise les vitrages situés à plus de 3 mètres du sol, avec moyen de levage mécanique ou échafaudage. Le nettoyage des menuiseries accessibles est aussi prévu.

Abords, déchets et consommables

À l’extérieur, les opérations couvrent les abords et pieds de bâtiments, allées, trottoirs, caniveaux, parkings, espaces verts et jardinières, ainsi que les locaux annexes, auvents et terrasses. Elles comprennent le ramassage des déchets et feuilles, le balayage ou ratissage, le nettoyage des avaloirs et siphons et, pour les terrasses concernées, le désherbage, le démoussage et le débouchage des évacuations. Pour les interventions exposant à un risque de chute, le travail doit être réalisé en équipe, avec un système d’arrêt de chute adapté, des équipements de protection et un ancrage approprié.

Le service des déchets comprend le nettoyage et la désinfection des locaux et équipements, la rotation des conteneurs, la fourniture et la pose de sacs et doublures conformes aux normes en vigueur, la sortie des ordures ménagères et du tri sélectif au lieu de collecte, puis la rentrée des bacs après collecte. Les encombrants sont ramassés et stockés à l’emplacement désigné, puis sortis selon le calendrier de collecte spécialisée. Les conteneurs doivent rester en nombre suffisant, respecter le tri sélectif et être refermés après collecte. Les bornes d’apport volontaire sont lavées et désinfectées à chaque jour de prestation ; les dépôts gênant leur ouverture sont retirés et les dysfonctionnements signalés.

Le nettoyage des sanitaires inclut les sols, WC, lavabos, miroirs et équipements. Les équipements de distribution (sèche-mains, savon, essuie-tout et papier toilette) sont entretenus ou remplacés s’ils sont défectueux ; les consommables sont fournis et contrôlés, avec appoint à chaque passage selon les prestations prévues. Des prestations supplémentaires de nettoyage quotidien sont prévues lors de jours fériés ou d’ouvertures exceptionnelles.

Cadences et organisation

Les fréquences du CDPGF distinguent les configurations immobilières : bâtiment de 4 entrées et R+2, bâtiment de 2 entrées et R+7, et galerie au RDC avec 3 entrées. Les opérations récurrentes y sont majoritairement hebdomadaires, avec des quantités variables selon les tâches : notamment 2 passages pour plusieurs halls, escaliers, paliers, sols de sanitaires et sorties ou rentrées de conteneurs ; jusqu’à 12 pour certains halls, entrées et sols de sanitaires de la galerie. Le nettoyage des vitrages et menuiseries est mensuel dans les postes concernés ; certains vitrages ou brise-soleil sont semestriels. Le CDPGF prévoit aussi, selon les postes, 3 à 5 passages hebdomadaires pour escaliers, paliers, coursives ou zones de circulation. Les fréquences sont indicatives et peuvent être ajustées avant le début des prestations.

Le titulaire établit avec le gestionnaire un planning Icalendar à la demi-journée ou en journées de 7 heures (5 h–12 h ou 6 h–13 h). Deux passages hebdomadaires doivent être espacés d’au moins 2 jours. Les prestations tombant un jour férié sont reportées au jour ouvrable suivant, sauf celles à assurer tous les jours ; après un vendredi férié, pas de prestation le samedi, sauf sorties des conteneurs ménagers et de tri sélectif. Le planning validé devient contractuel pour l’année et doit être actualisé dans les 7 jours en cas de changement de fréquence ou de quantité.

Produits, qualité et livrables

Les produits et procédés ne doivent pas dégrader les revêtements ni créer de gêne ou de risque pour les occupants ou l’environnement ; leur pH doit être adapté aux matériaux. Les fiches techniques sont fournies et les produits utilisés sont détaillés dans le mémoire technique. Le balayage à sec et les serpillières sont interdits ; l’eau de lavage est changée tous les 2 niveaux. Le titulaire évite le gaspillage d’eau et d’électricité et signale les anomalies ou dysfonctionnements. Le personnel doit être qualifié, identifiable, muni d’une carte professionnelle et porter une tenue propre aux couleurs de l’entreprise.

La qualité fait l’objet de contrôles réguliers sur la base du planning et d’une fiche de contrôle. Lors des contrôles contradictoires, un responsable de l’entreprise doit être présent ; les contrôles peuvent conduire à des actions de progrès et à des pénalités. Chaque année, le titulaire présente un bilan comprenant l’analyse des interventions, les prestations hors forfait, les difficultés et améliorations proposées, les effectifs et coûts par site, les produits utilisés et leur coût, le temps de présence par site et un planning prévisionnel actualisé.