Entretien ménager, gestion des déchets et urgences sanitaires du parc locatif

Sur les groupes immobiliers du parc locatif relevant du lot 1, le forfait couvre l’entretien des parties communes et les tâches liées à la préparation de la collecte des déchets. Le contenu précis des prestations de base, étendues et complémentaires dépend des groupes immobiliers concernés.

Entretien courant des parties communes

• Chaque semaine : balayage et lavage des escaliers et paliers, nettoyage complet des ascenseurs, des locaux sur paliers et des parkings en sous-sol. Chaque mois : dépoussiérage des murs, boiseries et éclairages, nettoyage des gaines techniques, balayage et lavage des locaux vélos, poussettes et encombrants.
• Chaque semestre : nettoyage des vitres accessibles et inaccessibles des paliers et escaliers. Chaque année : décapage et mise en cire des sols plastiques et bois, décapage des sols carrelés à la monobrosse, décapage et lavage des parkings en sous-sol.
• Le remplacement à l’identique des ampoules, tubes et starters dans les parties communes intérieures et extérieures, y compris caves et parkings, est réalisé une fois par semaine après vérification hebdomadaire. Le titulaire fournit les consommables. Les éclairages spécifiques sur bornes ou mâts et ceux situés à grande hauteur sont exclus ; une habilitation électrique est exigée pour le personnel réalisant ces remplacements.

Prestations étendues ou complémentaires sur les groupes concernés

Les prestations étendues comprennent le nettoyage des halls trois fois par semaine (lundi, mercredi et vendredi), dont accès, boîtes aux lettres, vitres, menuiseries, rampes, ascenseurs, première volée d’escalier lorsqu’il n’y a pas d’ascenseur et corbeilles. Elles comprennent également le nettoyage hebdomadaire des locaux OM/tri et sous-sols, et le nettoyage des extérieurs cinq jours par semaine, du lundi au vendredi : ramassage des détritus et balayage des surfaces bitumées ou bétonnées, y compris les abords des points d’apport volontaire. Un décapage et lavage annuels des dallages, cheminements piétons et parkings aériens est prévu.

Les compléments comprennent le nettoyage des halls le samedi entre 9 h et 13 h au plus tard, le nettoyage semestriel des vitres de hall nécessitant une perche, une plateforme, un marchepied ou un escabeau, et un passage supplémentaire hebdomadaire pour les escaliers, soit deux passages par semaine au total. En cas de neige, le titulaire dégage les accès principaux aux halls, les rampes de parkings et les accès aux locaux poubelles, et fournit le sel nécessaire.

Conteneurs et encombrants

La sortie de base des conteneurs OM et tri s’effectue le dimanche à partir de 18 h ou le lundi avant 8 h ; toute sortie le dimanche avant 18 h est proscrite. Sur les sites concernés par les prestations étendues, la gestion peut comprendre une ou deux sorties et rentrées supplémentaires par semaine, suivant le calendrier de collecte. Les conteneurs sont sortis couvercles fermés ; le titulaire peut ajouter un conteneur vide pour les dépôts de dernière minute.

Le nettoyage hebdomadaire des locaux OM et des conteneurs comprend les couvercles et le changement des sacs. Le titulaire assure au besoin la rotation des conteneurs, ramasse les sacs ou détritus non collectés, referme les portes des locaux et nettoie la zone de stockage sur la voie publique après le ramassage. En cas de grève des collecteurs, il se procure des sacs pour stocker les ordures non collectées. Certains sites nécessitent une rotation le samedi. Les encombrants sont collectés une fois par mois : le titulaire les regroupe dans les zones prévues, puis les sort la veille de la collecte après 17 h, conformément au planning en vigueur.

Prestations au BPU : remplacements et nettoyage ponctuel

Les bons de commande couvrent le remplacement ponctuel du personnel de Logial-COOP absent ou empêché, quelle qu’en soit la cause ou la durée, ainsi que des nettoyages exceptionnels et, sur demande, l’enlèvement d’encombrants avec mise en décharge en l’absence de collecte par la collectivité.

• Lors du remplacement d’un gardien ou assimilé : nettoyage des accès, halls, boîtes aux lettres, vitres, menuiseries, rampes et ascenseurs, première volée d’escalier en l’absence d’ascenseur et vidage des corbeilles, trois fois par semaine le matin (lundi, mercredi et vendredi). Le remplacement comprend aussi la rentrée des conteneurs, deux ou trois fois par semaine selon les sites et les plannings.
• Lors du remplacement d’un agent d’entretien : nettoyage et désinfection hebdomadaires des locaux OM et conteneurs, nettoyage des sous-sols, caves et parkings, sortie des conteneurs une ou deux fois par semaine selon les sites, ainsi que nettoyage des extérieurs cinq jours par semaine. La collecte du lundi matin est externalisée. Le titulaire change les sacs, assure la rotation nécessaire et sort les encombrants selon le calendrier de collecte.
• Les prestations de remplacement peuvent être réalisées toute l’année, jours fériés compris ; les tâches nécessaires au maintien de l’hygiène sont organisées autour des jours chômés. Pour un remplacement urgent, le prestataire doit être présent sur site dans les deux heures suivant la demande de Logial-COOP. Le programme d’organisation des remplacements, avec heures prévisionnelles par site, est transmis dans les 30 jours suivant la notification et tenu à jour. Le nom de l’encadrant est transmis dans les huit jours.

BPU d’hygiène, nettoyage des logements et urgences sanitaires

Le titulaire intervient ponctuellement dans les parties privatives et communes, à l’intérieur ou à l’extérieur des bâtiments, pour des besoins d’hygiène et d’urgence sanitaire. Le nettoyage systématique avant remise en location peut comprendre évier et meuble sous évier, robinetterie, lavabo, baignoire ou bac à douche, WC et réservoir, faïence, détartrage, sols (aspiration, shampoing de moquette, décapage et cirage des sols PVC), vitres, huisseries, interrupteurs, poignées, portes intérieures et porte d’entrée. Des débarras ou nettoyages peuvent aussi être demandés dans des logements occupés ou non, notamment après un incendie. Les frais d’évacuation et de mise en décharge liés aux urgences sanitaires sont à la charge du titulaire.

Certaines interventions sont tarifées à l’unité de surface ou au forfait par pièce. La partition forfaitaire comprend séjour, cuisine, chambre, salle de bains/salle d’eau/débarras, WC et entrée/dégagement. Les surfaces moyennes de référence sont respectivement de 18, 8, 10, 4, 1 et 7 m² au sol ou plafond ; les surfaces murales correspondantes sont de 38, 24, 28, 19, 9 et 24 m². Ces références ne donnent lieu ni à plus-value ni à moins-value si le logement traité diffère de ces dimensions.

Le service téléphonique d’urgence est accessible 24 h/24 et 7 j/7. Une urgence sanitaire suppose la présence physique d’un agent ; sur décision du maître d’ouvrage, l’intervention doit avoir lieu dans un délai maximal de deux heures à compter de la réception de la demande. Le titulaire prend contact avec le représentant de Logial-COOP avant l’intervention, sauf urgence, et remet un bon d’intervention indiquant la commande et la prestation réalisée. Pour chaque intervention, il établit un rapport signé indiquant l’adresse de l’immeuble, la nature des travaux et la date d’exécution, à transmettre sous 24 h ; les prestations à prévoir ou régulariser font l’objet d’un devis transmis sous cinq jours ouvrés. Un devis selon le bordereau est par ailleurs remis, à la demande, sous cinq jours ouvrés, sauf commande nécessitant une étude ou une concertation avec un fournisseur.

Moyens, organisation et contrôles

Le titulaire fournit les matériels, consommables et produits nécessaires, les achemine et les stocke dans les conditions prévues ; il transmet dans les 15 jours suivant la notification la liste des matériels et des produits proposés. Il remet un programme annuel des horaires, personnels affectés par groupe et calendriers d’entretien, soumis à l’approbation de Logial-COOP, et prévoit un affichage actualisé après chaque intervention dans les halls. Un représentant du titulaire est l’interlocuteur unique et participe au rendez-vous mensuel prévu avec les agences. Les prestations font l’objet de contrôles systématiques et aléatoires ; une équipe de Logial-COOP et du titulaire effectue chaque semaine des visites propreté sur site, avec contre-visites si nécessaire. Pour les interventions sanitaires, la réception est contradictoire avec un représentant local.