Entretien et maintenance robinetterie et installations thermiques individuelles gaz/solaires

Dépannage et astreinte

• Astreinte 7j/7 24h/24 pour installations thermiques ; robinetterie : dépannage en jours ouvrés. Modalités de contact : prise de rendez‑vous sous 24h, intervention robinetterie sous 48h (remise en service urgente sous 4h si fuite importante en jours ouvrés), dépannage sécurité chauffage sous 8h en journée, dépannage appel de nuit au plus tard le lendemain 14h, remise en service normale max 48h sauf exception justifiée.

Travaux lourds et remplacements

• Remplacement complet de chaudières : démontage, raccordements électriques/hydrauliques/gaz, mise en conformité conduits, pose d'accessoires (thermostat programmable, DAACO, neutraliseur condensats), désembouage systématique, délivrance de certificats et PV de réception ; organisation préalable (réunion démarrage, logement témoin, planning, information locataires) et exclusions précises (radiateurs, canalisations importantes, dommages tiers).

Suivi, traçabilité et pilotage

• Bulletin/rapport d'intervention à chaque opération (format informatique xls/csv), photos et signature si locataire présent, récapitulatif annuel des appareils remplacés.
• Plateforme/extranet pour récupération listes logements et mises à jour ; mise à jour mensuelle du suivi d'interventions. Rapports annuels et tableaux récapitulatifs par résidence (visites, vacants, refus, taux de pénétration, interventions curatives). Indicateurs de performance (taux de pénétration exigé : chauffage individuel gaz/solaire 100%; robinetterie objectif 85%, seuil minimal 75%).

Fournitures, déchets et contraintes pratiques

• Fourniture des consommables et petites pièces (plafond unitaire P2 ≤ 15 € HT), gestion de stock permettant continuité des interventions, enlèvement/traitement des déchets par le titulaire conformément à la réglementation.
• Exigences d'exécution en site occupé : information locataires (affichage 8 jours avant), avis de passage, plan de prévention 8 jours avant démarrage, respect des règles de sécurité et obligation de résultat.

Remarques locales

• Contenu et modalités identiques sur l'ensemble des zones couvertes ; certaines agences/UG peuvent imposer spécificités locales mentionnées en annexes DPGF.