Entretien et maintenance de robinetterie, chauffe-eaux et DAAF

Le marché couvre l’entretien courant, la maintenance, le dépannage et le remplacement des équipements de robinetterie et des chauffe-eaux électriques dans les logements occupés ou vacants, les locaux d’activité, les locaux collectifs résidentiels et les parties communes. Les interventions sont réalisées autant de fois que nécessaire pour remettre les équipements en état de fonctionnement.

Le périmètre de la robinetterie s’étend, pour l’eau froide et l’eau chaude, du piquage sur la colonne générale jusqu’aux organes de puisage inclus, raccords compris, à l’exclusion des compteurs divisionnaires et des robinets d’arrêt de colonne. Pour les chauffe-eaux électriques, il comprend les raccordements hydrauliques, électriques depuis le tableau avec protection et contacteur jour/nuit, les canalisations de distribution jusqu’aux robinets d’eau chaude, ainsi que le groupe de sécurité et l’évacuation apparente jusqu’au raccordement collectif.

L’entretien P2 comprend notamment :

• nettoyage, détartrage, graissage, rodage des sièges et remplacement des clapets, joints, disques, cartouches, mousseurs, aérateurs et régulateurs ;
• réparation des fuites sur canalisations apparentes ou en gaines techniques, réfection des joints de silicone et remplacement de robinetterie vétuste non réparable ;
• entretien des mécanismes de chasse, réservoirs, siphons, bondes, évacuations apparentes, fixations sanitaires, groupes de sécurité et thermostats des chauffe-eaux ;
• débouchage des appareils sanitaires hors WC et des évacuations apparentes de lave-linge et lave-vaisselle ;
• vérification du bouchon ROAI, pose s’il est absent, manœuvre du groupe de sécurité et pose d’une étiquette datée sur les chauffe-eaux.

Dans les locaux d’activité et locaux collectifs résidentiels, le forfait couvre les robinets d’arrêt et de purge, robinetteries d’évier ou de lavabo, mousseurs économiseurs, mécanismes de chasse, siphons et raccords apparents. Les équipements spécifiques de douche, baignoire, lave-linge et lave-vaisselle sont exclus, sauf équipement professionnel expressément identifié au bail. À titre indicatif, le patrimoine comprend environ 160 locaux d’activité et 60 locaux collectifs résidentiels.

Remplacements P3

Le P3.1 prévoit chaque année le remplacement complet des points de puisage de 5 % des logements et locaux concernés, avec mitigeurs, vannes d’arrêt quart de tour et kits hydro-économes. Le type d’équipement installé est recensé dans un tableau Excel transmis avant chaque reconduction ; la campagne est validée par ACTIS au début de chaque reconduction selon l’allocation budgétaire.

Le P3.3 prévoit le remplacement d’environ 25 chauffe-eaux par an, y compris dans les locaux d’activité et locaux collectifs résidentiels. Les capacités indicatives sont de 75 ou 100 litres en T1, 150 litres en T2, 200 litres en T3, 250 litres en T4 et 300 litres en T5 et plus ; un volume standard de 150 litres s’applique aux locaux dépourvus de typologie, sauf configuration validée. Les chauffe-eaux sur trépied doivent être fixés au mur. Les équipements remplacés doivent être neufs, identiques ou équivalents, remis en service rapidement et couverts par la garantie P3.

Le P3.2 couvre les réparations ou remplacements occasionnels à l’identique ou à fonction identique de tout matériel déficient, y compris lorsque le modèle n’est plus fabriqué, sans participation supplémentaire d’ACTIS. Les remplacements dus au vandalisme sont exclus du P3.2 et doivent être constatés par un représentant d’ACTIS.

Matériels et performances minimales

Les robinetteries doivent porter les marquages NF AFNOR et ISO 9001. Les marques GROHE, DELAFON, ROCA ou équivalent sont préconisées. Les mitigeurs sont en laiton poli chromé, avec cartouche céramique européenne, mousseur économiseur et garantie minimale de 10 ans selon les catégories ; les classements ECAU varient selon les équipements, notamment E2, C1, A2 et U3.

Les chauffe-eaux doivent disposer de la norme NF Performance trois étoiles, d’une protection anticorrosion ACI, d’une résistance stéatite et d’un groupe de sécurité NF, avec une garantie minimale de 5 ans pour la cuve et 2 ans pour la partie électrique.

Les équipements hydro-économes comprennent des régulateurs de débit de 6 litres/minute pour éviers, lavabos et lave-mains, avec précision de ±2 % entre 2 et 5 bars, et de 9 litres/minute pour baignoires et bacs à douche, avec précision de ±2 % sous 3 bars. À défaut de pose d’un régulateur, une douchette hydro-économe de 9 litres/minute, d’un poids maximal de 120 g, sans venturi et garantie 3 ans, doit être installée.

DAAF et livrables

La campagne systématique de remplacement des DAAF est exclue. Un remplacement ponctuel peut être commandé à l’unité via le BPU complémentaire pour un détecteur absent, défectueux ou arrivé à expiration. Le DAAF doit être conforme aux normes NF EN 14604 et NF 292, porter le marquage CE, utiliser une technologie optique sans ionisation, être équipé d’une batterie lithium non démontable garantie 10 ans et être compatible avec les socles EI650 ou Ei650iF.

La prestation DAAF comprend la fourniture, la pose, l’évacuation et le traitement de l’ancien appareil, l’attestation de pose informatisée signée puis transmise en PDF, ainsi que la sensibilisation de l’occupant : démonstration, dépoussiérage mensuel, test mensuel, précautions d’usage et information sur les accessoires adaptés aux handicaps. La pose respecte notamment une distance inférieure à 3 mètres des chambres, le point haut du plafond et un éloignement minimal de 50 cm des murs et appliques.

Chaque intervention fait l’objet d’un suivi informatique comprenant date et heure d’arrivée, durée, adresse, logement, occupant, demande, diagnostic, pièces remplacées, technicien, émargement et commentaire éventuel. Sont également remis des bilans mensuels des dépannages et de l’entretien, un planning annuel, un bilan annuel P3, un tableau Excel consolidé des remplacements et les documents techniques des équipements posés.

Délais, accès et contrôle

Les visites d’entretien et dépannages courants sont réalisés du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, hors jours fériés, avec permanence téléphonique sans répondeur sur ces horaires. Un rendez-vous de dépannage normal est proposé sous 72 heures, par créneau de 2 heures. Une intervention urgente, notamment pour une fuite non maîtrisable justifiant la coupure d’un logement ou une explosion, est proposée dans la demi-journée. Les logements vacants doivent être traités sous 8 jours calendaires après demande ; en cas d’absence, un second passage est organisé sous 10 jours ouvrables.

Le titulaire maintient un stock de pièces de rechange à proximité, y compris pour les chauffe-eaux. Il remet en état les locaux et ouvrages dégradés par ses travaux, signale les désordres hors périmètre et, en cas de fuite hors périmètre, coupe l’alimentation si nécessaire, alerte ACTIS, renseigne l’outil de suivi et remet un avis au locataire. Les fuites encastrées, les réseaux de chauffage et de gaz, les robinets thermostatiques, les fuites dues au gel sur installations non protégées, les réseaux en amont du robinet d’arrêt général et le débouchage des WC sont exclus.

ACTIS peut faire réaliser des expertises ou contrôles par un organisme agréé. Les prestations peuvent être admises, ajournées, faire l’objet d’une réfaction ou être rejetées. En fin de marché, les installations sont rendues en état de fonctionnement, d’entretien et de propreté, avec état des lieux contradictoire.