Dépannage et maintenance des robinetteries et équipements d’eau

Alimentation et robinetteries

Les contrôles, opérations d’entretien et remplacements portent notamment sur :

• écrous et raccordements de compteurs, vannes quart de tour, robinets d’arrêt, presse-étoupes, filtres, manchettes, réducteurs de pression, clapets anti-retour et anti-béliers ;
• raccordements cuivre ou PER, sertissages, filetages, collages, soudures, brasures et joints ;
• mélangeurs, mitigeurs, thermostatiques, becs, têtes, corps, embases, sièges, organes de manœuvre, mousseurs, inverseurs, flexibles, douchettes et rosaces ;
• robinetteries de raccordement des lave-linge, lave-vaisselle et autres machines à laver, jusqu’au filetage de raccordement inclus ;
• robinets de puisage et vide-seaux, jusqu’au filetage de raccordement du tuyau d’arrosage inclus.

Les limites d’intervention s’étendent notamment de l’écrou amont ou aval de raccordement jusqu’aux équipements terminaux, raccordements sur réseaux intérieurs et vannes pied de colonne selon l’équipement concerné. Toute fuite, suintement ou dysfonctionnement impose la réparation de l’origine du désordre, avec reprise des étanchéités, collages, sertissages, brasures ou soudures. Une pièce incompatible entraîne le remplacement complet de l’organe.

Évacuations et appareils sanitaires

Les prestations comprennent la vérification, l’entretien et le remplacement des grilles, bondes, siphons, trop-pleins, joints, raccordements PVC ou autres matériaux et tampons de dégorgement. Elles couvrent les évacuations d’éviers, lavabos, baignoires, receveurs de douche, vide-seaux, machines à laver et trop-pleins des appareils de chauffage et d’eau chaude sanitaire.

Pour les baignoires, la dépose et le remontage du tablier sont inclus ; une photographie préalable doit être jointe à la fiche d’intervention en cas de litige. Les raccordements peuvent être repris ou remplacés jusqu’aux colonnes verticales lorsque les réseaux intérieurs sont incompatibles avec l’équipement.

Pour les WC, sont inclus le robinet d’arrêt, le collet battu, les raccords et joints, le réglage ou remplacement du mécanisme complet de chasse, les joints entre réservoir, cuvette, pipe et chute, la pipe, ainsi que la refixation de la cuvette et de l’abattant. La cuvette et l’élément émaillé sont exclus de la limite de prestation ; une pipe souple ne peut remplacer une pipe rigide qu’en cas de difficulté d’accès et après validation de MC Habitat.

Réseaux et maintenance corrective

Le contrôle des réseaux horizontaux d’alimentation et d’évacuation et des collecteurs porte sur le fonctionnement et l’étanchéité depuis le branchement principal en limite de propriété jusqu’aux tés de raccordement ou vannes pied de colonne. Il inclut écrous aval compteur, raccords, collages, sertissages, vissages, joints, vannes d’isolement, purges et vannes pied de colonne.

La maintenance corrective comprend le diagnostic, le dépannage, la réparation, la fourniture des pièces contractuelles et la remise en service après panne, dysfonctionnement ou défaillance. Elle peut être déclenchée par une anomalie constatée en maintenance préventive, une demande de MC Habitat ou un signalement de locataire.

Les dépannages courants sont demandés par plateforme informatique ou courriel. Le titulaire répond à toutes les demandes, prend rendez-vous avec le locataire et réalise le dépannage dans un délai maximal de 7 jours calendaires ; l’installation doit être remise en état de fonctionnement sous 48 heures ouvrées. Un passage hebdomadaire fixe par résidence regroupe les dépannages courants, selon les sites et dates prévus par MC Habitat. Les alertes fuite donnent lieu au contrôle de l’installation depuis l’amont du compteur jusqu’aux points de puisage, ainsi qu’au contrôle de l’évacuation.

Suivi, accès et livrables

Le titulaire met à disposition un numéro de téléphone, une adresse électronique et une plateforme sécurisée permettant le suivi des bons d’intervention, la mise à jour mensuelle de la base locataires et la consultation permanente de l’historique. Il informe de son arrivée au moins une heure avant, se signale au gardien ou au service Patrimoine au début et à la fin de chaque intervention, et restitue les clés confiées.

Chaque intervention fait l’objet d’un rapport comprenant date, lieu, nature de l’intervention, désordres, actions réalisées, pièces remplacées et recommandations, avec photographies avant et après lorsque pertinent. Les rapports sont déposés sur la plateforme et archivés pour restitution intégrale en fin de marché. Un rapport Excel mensuel recense les anomalies et interventions à replanifier ; un rapport annuel présente notamment les taux de visite et de dépannage, les catégories de pannes, les difficultés d’accès et les préconisations de travaux.

Le titulaire fournit également les plannings détaillés, les bilans de maintenance par résidence, les justificatifs de passage, les plans de masse localisant les vannes d’eau froide et d’eau chaude et la documentation technique en français. La réception intervient sur site après achèvement complet, sans réception partielle, avec levée préalable des réserves.