Entretien et maintenance de la robinetterie

Le forfait couvre la surveillance, les essais et contrôles, les réparations (pièces et main-d’œuvre), l’astreinte de dépannage et les mesures conservatoires, ainsi que le remplacement d’un appareil lorsque son coût de réparation dépasse celui d’un appareil similaire de qualité au moins équivalente. Le prestataire tient les documents contractuels, établit les comptes rendus et coordonne ses interventions avec le maître d’ouvrage et les occupants.

Sont concernés les robinets d’arrêt, mélangeurs et mitigeurs mécaniques ou thermostatiques, robinets de puisage, mousseurs, douches et accessoires, mécanismes de chasse et leurs joints, robinets d’alimentation de lave-linge et lave-vaisselle, ainsi que siphons, bondes, trop-pleins, vidanges et raccordements d’évacuation, dans les logements et parties communes.

Sont exclus notamment les robinets intégrés aux appareils, ceux des appareils électroménagers, les robinets temporisés ou à détection de présence, ceux en amont des compteurs généraux et les robinets d’incendie. Les interventions rendues nécessaires par des événements extérieurs imprévisibles et indépendants de l’entretien peuvent être exclues si la cause est étayée par un constat contradictoire et documenté. L’usure normale, le tartre, la corrosion liée à l’exploitation, la vétusté et les défauts dus à une maintenance insuffisante restent inclus au forfait.

Visites, dépannages et restitutions

Une visite générale des installations est réalisée à la prise d’effet et achevée, avec remise du rapport, dans les quatre mois. Une visite annuelle d’entretien est ensuite prévue, notamment en cas de reconduction.

Dans les logements, les contrôles comprennent l’étanchéité et le fonctionnement des robinetteries et chasses, le détartrage et le graissage, le contrôle des raccordements, le remplacement nécessaire de joints, clapets, mécanismes, disques et cartouches, et la réfection des joints silicone des équipements sanitaires. S’y ajoutent le contrôle des ventilations, des fuites sous bac à douche ou baignoire si accessibles, et des détecteurs de fumée et, uniquement dans les logements avec chaudière individuelle au gaz, de monoxyde de carbone. Les vérifications des fuites sous baignoire et de l’état des joints sanitaires sont obligatoirement reportées sur le quitus avec photo ; si la baignoire n’est pas visitable, un chiffrage d’ouverture est transmis sous cinq jours.

Dans les parties communes sont notamment vérifiées les vannes, robinetteries, colonnes, raccords, soudures, clapets antibéliers et accessoires apparents ; les fuites sont recherchées et reprises, la corrosion traitée, et les compteurs généraux d’eau relevés. Après la visite annuelle, un recensement détaillé des équipements par opération est remis au client.

Les délais maximaux d’intervention sont immédiats si la sécurité des personnes ou des biens est en cause, deux jours pour une recherche de fuite et cinq jours pour une anomalie grave, le remplacement d’une pièce, une visite de logement vacant, le remplacement d’un détecteur ou une anomalie courante. Les rendez-vous sont convenus avec l’occupant ; hors force majeure, ils ne sont pas annulés le jour même et tout retard de plus de 15 minutes est signalé. Les intervenants s’identifient, protègent les biens et la sécurité des occupants, travaillent sans emprunt de matériel aux locataires (sauf eau et électricité) et remettent les lieux en état de propreté.

Les rapports rendent compte des interventions par logement et par programme. Un rapport mensuel par résidence et un bilan trimestriel consolidé par lot sont transmis au plus tard le 15 du mois suivant la période considérée ; un problème grave est signalé immédiatement.

Remplacements et exigences de matériel

Le remplacement complet est prévu si le coût de réparation est supérieur au coût de remplacement ; si le même problème persiste après deux visites annuelles sur le même appareil et pour la même prestation dans le même logement, l’équipement est remplacé. Durant les douze premiers mois, la règle des deux passages ne s’applique pas lorsqu’un équipement est manifestement hors service ou présente un risque imminent de fuite : le remplacement intervient dès la première visite sur constat du technicien.

Les robinets et mécanismes de remplacement doivent respecter les certifications NF applicables et les classements EAU ou ECAU : au minimum E1 C2 A2 U3 pour éviers, lavabos et autres appareils, et E3 C2 A2 U3 pour baignoires ; E2 est admis pour un évier si une butée ou un palier limite l’ouverture maximale. Les références de mélangeurs, mitigeurs et mécanismes de chasse indiquées au CCTP sont préférentielles, ou équivalentes.

Les robinets posés sont équipés de régulateurs de jet ; les pommeaux doivent permettre un usage hydro-économe. Les classes de débit exigées sont Z, 7,5 à 9 l/min pour les régulateurs (norme EN NF 246) et Z, 7,2 à 12 l/min pour les douches (norme EN NF 1112). Les vannes remplacées sont à quart de tour, les clapets antiretour de type EA ; les flexibles de douche sont en inox double agrafage, de 1,50 m, 1,75 m ou 2 m selon le souhait du client. Les douchettes sont monojets, en ABS chromé, avec picots anticalcaires. Les robinets d’évier à col de cygne amovible sont préférés.

Interventions hors forfait sur BPU

Le BPU porte sur les travaux en régie lorsque ses autres postes ne peuvent pas être utilisés, les déplacements, remplacements de pièces, visites et entretien de logements vacants, recherches de fuites et remplacements de détecteurs. Les travaux en régie sont facturés au tarif horaire du compagnon, indemnités, bénéfices et aléas compris. Pour les prestations hors forfait dont le prix n’intègre pas le déplacement, une unité de déplacement est ajoutée par ordre de service ; elle couvre les frais kilométriques et le temps horaire nécessaire de l’équipe, quel que soit le nombre de trajets nécessaires à l’achèvement. Les déplacements peuvent être tarifés différemment selon le caractère urbain ou rural.

La visite d’un logement vacant, demandée à chaque départ de locataire, s’ajoute à la visite annuelle. Elle comprend déplacement, pièces et main-d’œuvre, suppression des fuites, contrôle et nettoyage ou débouchage des siphons et canalisations, contrôle de la chasse et remplacement d’un mécanisme simple flux par un mécanisme double flux, détartrage chimique, remplacement systématique des bouchons et chaînettes, du flexible et du pommeau de douche, de l’abattant WC (SIAMP Monte Carlo ou équivalent, supérieur à 1,4 kg) et réfection des joints silicone. Elle doit être réalisée sous cinq jours après la demande formelle.

Les recherches de fuites incluent les moyens traditionnels (manomètre, gaz traceur, fluorescéine, caméra…), les pièces et la main-d’œuvre, ainsi qu’un rapport circonstancié avec photo. Elles comprennent l’identification des cages alimentées par le compteur concerné, le contrôle des réseaux apparents et l’information des locataires ; la note à diffuser est soumise au maître d’ouvrage pour validation. Les remplacements de détecteurs de fumée ou de CO sont facturés au BPU, hors forfait P2. Le DAAF posé a une garantie constructeur minimale de cinq ans et une pile interchangeable ; le DAACO concerne uniquement les logements avec chaudière individuelle au gaz et se pose entre 1,5 m du sol et 15 cm au-dessus de la chaudière, à une distance de 1 à 3 m. Le détecteur déposé est conservé 60 jours pour vérification.