Entretien et maintenance de poêles à granulés

Le marché couvre l’entretien et la maintenance de 79 poêles à granulés. La maintenance préventive comprend un passage annuel, avec au moins 10 mois entre deux passages. Elle inclut le nettoyage de la vitre, du foyer, de la bougie, du tiroir à cendres, du brasier et du T, l’aspiration des cendres sous le brasier et le dépoussiérage de la partie technique. Le titulaire contrôle notamment la bougie, les sondes thermique et de dépression, la platine électrique, les thermostats et l’étanchéité de la porte. Il nettoie l’extracteur de fumées et les ventilateurs, démonte et nettoie la vis sans fin si nécessaire, remplace si besoin certains joints, vérifie ou modifie la programmation, ramone le conduit d’évacuation des gaz brûlés et remet à zéro le compteur des heures de fonctionnement.

Les locataires sont informés de chaque passage au moins 10 jours à l’avance. En cas d’absence, un second avis est déposé et un nouveau passage est réalisé au minimum 8 jours après l’information et au plus tard dans les 15 jours. Après deux tentatives infructueuses, le titulaire signale au Pôle Prestations Sous contrat, dans un délai d’un mois, les appareils non entretenus. Un bon de visite est signé par le locataire. Chaque année, au plus tard le 30 novembre, un rapport est remis au Pôle ; il comporte les signatures du technicien et des locataires, le nombre de logements visités, les éventuels refus et les anomalies signalées.

Dépannages et interventions hors forfait

À la suite d’un appel motivé signalant une anomalie ou une panne, le titulaire intervient dans les 48 heures. Lors d’un dépannage justifié par l’usager, il remplace ou règle les éléments défectueux, vérifie les autres éléments de l’appareil et effectue les opérations préventives utiles à son fonctionnement durable. Les demandes peuvent être transmises par le client, son service d’astreinte ou le locataire.

Les interventions non prévues à la maintenance doivent faire l’objet d’une évaluation financière préalable précise et ne peuvent être engagées qu’après accord du client. Le devis est transmis sous 72 heures après la demande écrite ou l’arrêt de l’appareil. Il détaille le coût du matériel, son délai d’approvisionnement et la main-d’œuvre ; le titulaire indique par écrit les contraintes de commande et de livraison justifiant l’immobilisation. Le client peut demander une réduction du délai d’immobilisation si la justification est infondée. Sont notamment exclues les réparations liées à une utilisation non conforme ou anormale, à la négligence ou à une modification par le locataire, à un combustible non préconisé ou altéré, à une défaillance électrique, à la foudre ou à l’orage, à une programmation incorrecte, à l’intervention d’un tiers ou au déplacement du matériel.

Parc, information et conditions d’intervention

Le parc comprend 15 poêles FERROLI MERCURIO 6,9 kW et EXTRAFLAMME-ANGELA EVO 8 kW, 12 EXTRAFLAMME Grazioso Steel, 47 JOLLY MEC BOTTERO 2 de 8 kW et 5 CMG LP 6UP. Le titulaire communique le planning annuel au cours du premier trimestre, fournit la notice d’utilisation en français, conseille le client sur le fonctionnement et la conformité des appareils aux normes ou prescriptions du fabricant, et forme les agents désignés par le client. À chaque visite, il rappelle au locataire les consignes d’utilisation et de nettoyage et lui remet une fiche à signer. Les interventions en milieu habité doivent limiter la gêne et les lieux sont nettoyés après intervention. Le client prend en charge les frais de mise aux normes.