Entretien et maintenance du parc locatif et des parties communes

Garantie totale et pièces d'usure (postes P3.1)

• Couverture remplacement pièces et organes d'usure avec traçabilité des pièces et historique par équipement; exclusions explicites (remplacement complet d’équipements principaux sauf conditions spécifiées) et exclusion temporaire des équipements neufs sous garantie constructeur.
• Disponibilité et compatibilité des pièces, exigence de disponibilité des pièces détachées sur une durée minimale définie par le dossier.

Remplacements programmés et travaux pilotés

• Proposition annuelle de programmation des travaux avant le 1er septembre, validation par le pouvoir adjudicateur.
• Travaux comprenant dépose, fourniture, pose, raccordements, essais, mise en service et évacuation des déchets.
• Contraintes techniques et exigences de disponibilité des pièces (minimum 10 ans) et conformité aux normes applicables.

Recensement et gestion des données équipements

• Recensement initial obligatoire la 1re année : inventaire par logement, mise à jour annuelle de la base et alimentation de l’extranet/outil partagé.

Prestations spécifiques à la vacance et états des lieux entrant (VDEL)

• Interventions sous 7 jours calendaires à la demande : vérifications et remises en état (ex. remplacement abattant WC, mousseurs, détartrage, joints) avec transmission de quittus sous 48 h ouvrées.

Prestations multiservices (parties privatives et communes)

• Interventions d’électricité, menuiserie, serrurerie et travaux mineurs, gestion éclairage et ventilation collective, réseaux électriques, avec mêmes priorités et délais que pour le dépannage courant.

Centre de relation client (CRC) et outils de traçabilité

• CRC avec permanence/astreinte 24h/24, numéro non surtaxé, prise d’appel <2 min et enregistrement horodaté; outils mobiles (smartphone/tablette) et reporting conforme aux trames imposées; extranet et bilans mensuels transmis.

Moyens humains, matériels et sécurité

• Personnel qualifié et identifié, équipements et outillage adaptés, instruments de mesure (débits, CO, etc.), fiches techniques, attestations de qualification et procédures de sécurité.

Contraintes amiante et environnementales

• Respect des modes opératoires SS4 pour interventions en présence d’amiante, personnel habilité, gestion des déchets amiantés et filières agréées; tri des déchets, traçabilité, recours à Trackdéchets selon nécessité.

Exigences qualité et contrôles

• Planning annuel transmis (découpage mensuel), KPI (taux VE, délais d’intervention, satisfaction) et possibilité de pénalités en cas de manquements.