Entretien de robinetterie et canalisations

Le marché couvre le maintien en parfait état de fonctionnement des canalisations et équipements de robinetterie des logements, dans 3 lots géographiques représentant 2 065, 1 860 et 1 950 logements. Les candidats peuvent répondre à un, plusieurs ou tous les lots.

Le périmètre comprend les équipements situés dans les logements, extérieurs et garages compris, à partir du robinet d’arrêt du logement, celui-ci inclus :

• robinets de puisage d’eau chaude et froide, mélangeurs, mitigeurs, mitigeurs thermostatiques, inverseurs et robinetterie PMR ;
• robinets et vannes d’arrêt avant et après compteurs, robinets d’isolement et vannes à purges ;
• mécanismes de chasse d’eau, robinets flotteurs, boutons et commandes simples ou doubles ;
• flexibles de raccordement, douchettes, supports, joints, clapets, bondes, siphons, bouchons, chaînettes et tirettes ;
• canalisations accessibles de distribution d’eau chaude et froide et d’évacuation des eaux vannes et eaux usées, jusqu’au joint à lèvre de la culotte collective.

Sont exclus les canalisations et robinetteries de chauffage, les équipements collectifs et les équipements encastrés ou inaccessibles nécessitant des travaux de remise en état de la faïence, de la plâtrerie ou des sols.

Entretien préventif et remise en état

Une campagne préventive annuelle systématique porte sur la vérification, l’entretien et la remise en état des installations. Elle comprend notamment l’inspection des fuites, gouttes à gouttes, corrosions et robinets d’arrêt, ainsi que, si nécessaire, le démontage, nettoyage, graissage, détartrage, rodage des sièges, remplacement des clapets, joints, presse-étoupes, disques, cartouches et flexibles, réfection des fixations et de l’étanchéité et étalonnage des mitigeurs thermostatiques.

Les opérations sur les WC portent sur les mécanismes, niveaux d’eau, flotteurs, joints, fixations de réservoirs, cônes de chasse, pipes d’évacuation et joints à lèvre. Les vidages, trop-pleins, siphons, bondes, clapets, joints périphériques des appareils sanitaires et fixations des WC, réservoirs, éviers et lavabos sont vérifiés et remplacés ou remis en état si nécessaire.

Les refixations consécutives à une mauvaise utilisation et celles nécessitant des reprises de maçonnerie, plâtrerie, faïence ou carrelage sont exclues. Les équipements vétustes non réparables sont remplacés par des matériels équivalents conformes aux normes en vigueur ; les mélangeurs sont remplacés par des mitigeurs, les équipements PMR par des modèles équivalents et les mitigeurs thermostatiques par des modèles équivalents, sauf avis motivé du titulaire accepté par l’ODHAC. Les équipements de remplacement sont soumis à l’approbation de l’ODHAC.

Dépannage et continuité de service

Le dépannage est déclenché par simple appel téléphonique et assuré 7 jours sur 7, avec une permanence accessible de jour comme de nuit, dimanches et jours fériés compris. Les pannes importantes, notamment les fuites susceptibles de provoquer des dégâts des eaux ou imposant la coupure du robinet d’arrêt, doivent être traitées dans les 2 heures suivant l’appel, 24 heures sur 24. Les pannes affectant le confort ou mettant hors d’usage un équipement doivent être traitées au plus tard dans les 5 jours ouvrables et au jour convenu avec l’ODHAC et le locataire.

En cas de problème non résolu au premier passage, une intervention le même jour est requise, même à titre provisoire. Un dépannage réalisé dans un logement qui n’a pas encore fait l’objet de la campagne annuelle doit être complété par l’entretien annuel ; un dépannage comprenant la visite complète est assimilé à cet entretien.

Planification, traçabilité et systèmes d’information

Les campagnes sont planifiées avec affichage en immeuble ou préavis nominatif en maison individuelle 5 à 7 jours avant l’intervention et avec un créneau maximal de 4 heures. En cas d’absence, un nouveau passage est organisé après un préavis nominatif ; les deux passages infructueux sont tracés et intégrés au bilan d’exploitation.

Chaque intervention donne lieu à un bon signé par le locataire ou son représentant, y compris en cas de refus. Il mentionne notamment l’adresse, le locataire, les heures d’arrivée et de départ, l’intervenant, la nature de l’intervention, les matériels réparés ou remplacés, les observations et les anomalies de sécurité ou de conformité. Les bons sont transmis en PDF, avec une synthèse Excel, CSV ou équivalente et une liste détaillée des interventions tenue à jour sous 48 heures.

Le titulaire fournit un extranet sécurisé, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, permettant le suivi des plannings, les demandes d’intervention, le suivi jusqu’au compte rendu et l’accès en temps réel aux bulletins. Les extractions indiquent notamment les logements, dates et heures d’appel et d’intervention, nature de l’opération, poste concerné, absences, anomalies, actions et pièces remplacées. Une interconnexion avec la plateforme du bailleur ou l’utilisation de celle-ci est prévue pour assurer le suivi numérique, la mise à jour des statuts, les rapports et la traçabilité jusqu’à la clôture.

Des bilans trimestriels et un bilan annuel d’exploitation sont fournis sous formats informatiques. Ils retracent les plannings, taux de pénétration, visites, absences, dépannages, causes, remèdes, pièces remplacées, travaux préventifs et curatifs, actions d’amélioration et indicateurs du centre d’appels. Une réunion trimestrielle est prévue, avec réunion mensuelle possible en cas de nécessité et rencontre avec les représentants des locataires au dernier trimestre.

Pièces, contrôles et responsabilités

Le titulaire maintient un stock de pièces permettant de respecter les délais de dépannage et ne peut invoquer les délais de commande ou de livraison. L’ODHAC peut effectuer des contrôles techniques dans les 30 jours suivant les travaux ; le titulaire met à disposition un technicien habilité pendant au plus 10 jours par an et par lot. Un nouveau passage sans supplément est imposé lorsque les prestations sont incorrectes, notamment pour l’intégralité d’un groupe si plus de 10 % des logements sont mal traités.

Les agents sont qualifiés, identifiés par une carte, équipés de vêtements de travail et des protections nécessaires. Le titulaire fournit l’outillage, les moyens de liaison, un responsable technique et les effectifs nécessaires à la continuité du service. Les interventions respectent les règles de l’art, les normes applicables, les plans de prévention et les prescriptions relatives aux sites occupés.

Le patrimoine antérieur au 1er juillet 1997 étant susceptible de contenir de l’amiante, les interventions susceptibles de libérer des fibres sont réalisées avec des mesures adaptées par du personnel formé au risque amiante sous-section 4 ; les attestations de formation des encadrants et intervenants sont fournies.