Entretien et maintenance des installations de réception audiovisuelle

Le marché porte sur l’entretien, le réglage, la maintenance et le dépannage des installations de réception radio et télévision, antennes classiques ou paraboliques, des installations collectives comme individuelles. L’obligation de résultat vise le bon fonctionnement, la sécurité des équipements et la réception de l’ensemble des chaînes TNT, quels que soient le type et la marque du matériel, y compris lorsque des équipements ont été remplacés par un locataire. La liste des prestations de base n’est pas limitative. Le DPGF recense 8 819 unités (logements, commerces ou garages).

Maintenance préventive et curative

• Contrôle annuel du système, de l’antenne jusqu’aux prises TV du logement, et mesures à l’ensemble des prises selon la norme applicable. Le contrôle d’une installation demandé par le client doit être réalisé dans les 24 heures.
• Campagnes de maintenance planifiées dans les 8 premiers mois de la phase de lancement, puis à nouveau dans les 8 premiers mois après chaque renouvellement. Le dépannage est réalisé autant de fois que nécessaire jusqu’au rétablissement complet de l’équipement.
• Vérification des mâts, fixations, ancrages, supports, chemins de câbles et câbles ; remise en état mécanique, sauf dégradation liée à des conditions climatiques exceptionnelles, notamment vents supérieurs à 100 km ou foudre. Réorientation des antennes et paraboles, contrôle, remplacement ou pose des filtres, amplificateurs, coupleurs et répartiteurs nécessaires, de l’antenne à la prise incluse.

Les perturbations de réception liées à la 5G ou à d’autres causes sont prises en charge, réglages de fréquences compris, sans limite du nombre d’interventions nécessaires. La pose temporaire de filtres et les démarches auprès de l’ANFR, dont la demande de prise en charge, incombent au prestataire.

Interventions, organisation et suivi

Les demandes sont reçues de 8 h à 18 h 30 du lundi au vendredi. Pour une panne collective signalée par au moins 3 logements d’un même immeuble dans une même période, l’intervention est due dans les 4 heures à compter de la troisième demande, en occultant la période de 23 h à 8 h ; ce délai s’applique 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Pour les pannes individuelles — moins de 3 logements signalant la même panne, ou des pannes différentes signalées par un nombre quelconque de logements — l’intervention a lieu le jour même avant 19 h, du lundi au samedi, si la demande est faite avant 10 h ; après 10 h le samedi, elle a lieu le lundi suivant avant 19 h. Le même niveau de service est attendu toute l’année, congés annuels compris.

Le prestataire communique deux numéros d’astreinte : l’un joignant un technicien, l’autre un cadre en cas de défaillance du premier niveau ; messagerie et répondeur sont prohibés. Les numéros doivent être fournis au plus tard 15 jours après la prise d’effet, et tout changement annoncé 48 heures avant sa mise en service. Les demandes sont enregistrées sous un identifiant unique et leur suivi doit être consultable par le client, par portail si proposé, ou consignées dans un carnet dédié.

La phase préparatoire prévoit l’établissement des plannings des campagnes et l’analyse des fichiers transmis. Le planning hebdomadaire de contrôle, avec les programmes, gardiens, gérants et demi-journées de passage prévues, est transmis au plus tard 8 jours après réception des éléments du client. Une réunion de préparation est prévue au moins 10 jours avant le lancement. La phase de lancement comporte un comité de suivi deux mois après son début.

Le diagnostic complet des installations, en parties communes et dans les logements, décrit par installation l’existant, son état, les travaux nécessaires à la réception TNT et à la sécurité, ainsi qu’un devis quantitatif estimatif ; il est transmis par groupe ou installation au plus tard le 1er octobre 2027. Un bilan de contrôle interne est produit chaque semestre, incluant notamment rendez-vous, signatures et commentaires des locataires, analyse des interventions et suivi des réclamations. Les descriptifs, bons de visite et de dépannage, rapports et autres documents sont accessibles sur un intranet et exportables dans des formats standards tels que Word ou Excel. Une réunion de suivi est organisée au minimum chaque année.

Travaux annexes et prescriptions

La dépose d’un raccordement Numéricable et la création d’une réception TNT collective ou individuelle sont hors prestation de base et réalisables sur commande spécifique. Elles comprennent, selon le besoin, la dépose et neutralisation de l’ancien raccordement, l’évacuation des déchets en filière agréée, l’antenne UHF, le mât et ses fixations, l’étanchéité des percements, la protection anticorrosion, la mise à la terre et les éléments de distribution. Les prestations comprennent réglage et équilibrage, essais de niveau et de qualité, vérification des multiplex TNT disponibles, mise en service et rapport de mesures. Les livrables prévus sont aussi un schéma de principe, les notices du matériel installé et une attestation de garantie. L’installation doit respecter notamment la NFC 15-100 et garantir la réception des chaînes TNT disponibles sur le site.

Le BPU comprend notamment antennes UHF, VHF et FM, mâts de 3, 6, 9 ou 12 m, amplificateurs, filtres 4G/5G, prises, câbles, répartiteurs et éléments de fibre optique. Le DQE estimatif des travaux annexes mentionne notamment 500 déposes de raccordement avec installation complète, 5 antennes UHF, 10 VHF et 10 FM ; ces volumes sont des estimations de chiffrage. Tout matériel de remplacement est neuf, approprié et conforme à la réglementation. Le prestataire nettoie les zones d’intervention et enlève déchets, gravats et emballages pendant et après les travaux.