Entretien des installations collectives de vidéocommunication

Le lot couvre l’entretien et l’exploitation des installations collectives de réception et de distribution des signaux de vidéocommunication des immeubles d’habitation du Loiret et de l’Eure-et-Loir. Il porte sur le patrimoine listé au CCTP et comprend une obligation de bon fonctionnement et de continuité du service, associée à la mise en œuvre des moyens nécessaires.

Le périmètre comprend les équipements depuis les antennes en toiture jusqu’aux prises des logements. Les nouvelles opérations sont visitées avant ou lors de leur livraison, avec réserves éventuelles ; le titulaire met à jour l’inventaire par avenant et prend en charge la garantie de parfait achèvement selon les modalités du marché.

Entretien préventif et interventions

Une visite d’entretien au minimum annuelle est organisée en une intervention regroupant les équipements de chaque groupe. Elle comprend notamment :

• la surveillance des installations, l’optimisation du fonctionnement, les essais et contrôles de performance et réglementaires ;
• le contrôle des fixations et montures, l’orientation et le réglage éventuel des antennes ;
• le contrôle mécanique et électrique des contacts des équipements actifs et passifs, notamment coupleurs et répartiteurs, ainsi que des isolements ;
• le contrôle des amplificateurs et la mesure des niveaux des porteuses audio/vidéo ;
• des mesures au mesureur de champ, par sondage sur au moins deux points parmi les plus défavorisés, des niveaux de réception et de la qualité des signaux sonores et visuels ; en cas de raccordement au réseau câblé, mesure au point d’interface ;
• la réparation ou le remplacement à l’identique des équipements mécaniques ou radioélectriques défectueux, ainsi que les dépannages sans limitation de nombre.

Le titulaire remet une étiquette en gaine technique indiquant le mois et l’année de vérification. Il fournit ses propositions de correction des anomalies. Les remplacements et prestations hors forfait doivent faire l’objet d’un devis et d’une commande préalable, sous réserve de la procédure d’urgence prévue au marché ; le pouvoir adjudicateur peut les confier à un autre prestataire.

Astreinte, suivi et livrables

La permanence téléphonique est tenue par une personne physique de 8 h à 22 h, week-ends et jours fériés compris. Les délais d’intervention sont de 48 heures après l’appel pour un incident individuel et de 24 heures pour un incident collectif, défini comme affectant au moins deux logements d’un même immeuble ou d’une même zone pavillonnaire. La remise en service est prévue sous 6 heures après signalement ; si des pièces indisponibles doivent être remplacées, le délai maximal indiqué est de 10 jours ouvrables. Le titulaire garde à proximité immédiate un stock de pièces de rechange adapté aux équipements du patrimoine.

Un bulletin numérique de visite ou de dépannage consigne notamment le site et ses références, la date, l’heure et le lieu précis, le matériel vérifié, les résultats et opérations, le technicien, la durée et, en cas de dépannage, le délai, le motif et le demandeur. Un exemplaire est remis au locataire et les bulletins destinés à France Loire sont accessibles sur l’extranet ou SharePoint du titulaire. L’extranet doit donner accès aux rapports de dépannage et bulletins préventifs en temps réel, en PDF, avec les critères de tri prévus au CCTP ; les données doivent aussi être échangées avec la plateforme du pouvoir adjudicateur.

Le titulaire transmet un planning prévisionnel avant le 15 janvier, informe le représentant de France Loire de ses passages et remet avant le 30 novembre une analyse de l’état du matériel ainsi qu’une synthèse annuelle des interventions. Un bilan qualifié de trimestriel dans le texte est demandé, avec échéances au 10 juillet pour janvier-juin et au 10 janvier pour juillet-décembre, au format XLS ou CSV. Le bilan annuel dématérialisé, établi par programme, est dû au 1er février ; l’inventaire des installations et l’état du matériel, comprenant l’année de mise en service si connue, sont mis à jour et partagés sur la plateforme. Au moins deux réunions annuelles de cadence semestrielle sont prévues.

Les exclusions comprennent notamment les dommages de tiers ou événements exceptionnels, les perturbations extérieures aux installations, les équipements modifiés ou réparés par d’autres intervenants, la mise en conformité aux normes et les matériels dont les pièces ne sont plus commercialisées. Les travaux de remplacement de matériels exclus restent soumis à devis et à l’accord préalable du pouvoir adjudicateur. Lors d’une intervention dans un logement, le titulaire préserve la propreté et remet en état les locaux, installations ou abords affectés.