Entretien et maintenance des équipements de chauffage, d’eau chaude et de ventilation

Le lot couvre l’entretien préventif et correctif, les dépannages et le maintien en bon état de fonctionnement des appareils individuels de chauffage et de production d’eau chaude, ainsi que des installations de ventilation des logements. Les quantités ci-dessous sont indicatives et peuvent évoluer ; les équipements sont principalement situés dans des logements occupés.

Parc et équipements

Le périmètre indicatif comprend 6 182 chauffe-eau, 4 187 chaudières, 2 439 radiateurs à gaz modulables, 126 pompes à chaleur air/eau et 1 poêle à granulés ou à bois. Il comprend aussi 5 579 logements raccordés sur VMC et 2 805 logements raccordés sur VNR.

Les équipements concernés comprennent notamment chaudières gaz, fioul, bois ou charbon, chaudières hybrides, chauffe-eau gaz, électriques, solaires ou thermodynamiques, poêles, pompes à chaleur, radiateurs à gaz et systèmes de ventilation collective ou individuelle, simple ou double flux, VMC gaz et VNR.

Entretien préventif et correctif

Chaque équipement fait l’objet d’un entretien annuel selon les opérations prévues équipement par équipement. Les appareils intérieurs d’un même logement sont regroupés lors d’une intervention unique. Si les exigences réglementaires évoluent, fréquence et contenu des opérations peuvent être adaptés sans supplément de coût. Le titulaire vise un taux de pénétration supérieur à 90 % des logements.

Une visite de contrôle et de remise en état est également prévue à chaque changement d’occupant au titre du P2 et du P3, sans facturation supplémentaire. Elle suppose que l’eau, le gaz et l’électricité soient ouverts ; elle peut être l’occasion d’effectuer l’entretien annuel. Le fonctionnement des appareils est expliqué au nouvel occupant et une notice peut lui être remise. Pour un logement vendu, les prestations prennent fin après cette visite.

Lors d’un dépannage, le titulaire remplace ou règle les éléments défectueux et vérifie les autres composants de l’installation. Le dépannage ne remplace pas l’entretien normal, sauf si toutes les opérations d’entretien correspondantes sont réalisées. Plus de deux dépannages pour le même appareil, la même cause et le même logement en moins de 90 jours imposent le remplacement de l’appareil au titre du P3.

Gros entretien et renouvellements

La garantie totale P3 couvre les équipements de chauffage et de production d’eau chaude définis au marché. Elle prévoit la réparation ou le remplacement à l’identique ou à fonction identique des matériels déficients, afin d’assurer le fonctionnement continu de l’installation. Les équipements de plus de deux ans ou sortis de leur garantie légale sont concernés ; pour un équipement neuf, le P3 intervient au terme de la garantie légale. Les systèmes de ventilation, les aérothermes et les radiateurs à gaz figurent parmi les équipements sans garantie totale dans le descriptif technique.

Les pièces et matériels renouvelés peuvent être neufs ou reconditionnés à neuf, avec des performances ou caractéristiques au moins équivalentes. Le titulaire remplace les matériels vétustes ou non réparables, y compris par un appareil de fonction au minimum identique lorsque le modèle n’est plus fabriqué. La main-d’œuvre de remplacement est comprise dans le P3 ; hors urgence, l’acheteur est avisé avant le remplacement complet. Les travaux de P3 comprennent la remise en état et le nettoyage des locaux dégradés par l’intervention.

Le titulaire remplace chaque année au moins 2 % du parc de chaudières et tient un état permanent des appareils installés, communiqué mensuellement à l’acheteur.

Ventilations collectives connectées

Toutes les installations de ventilation collective de l’acheteur doivent être équipées d’un dispositif connecté : capteur, tube PVC, pressostat, module radio communicant et raccordements nécessaires, avec mise en service et paramétrage. L’équipement initial est réalisé dans les six premiers mois du marché ; pour les installations prises en charge en cours de marché, dans les six semaines suivant leur prise en maintenance.

Les capteurs mesurent chaque heure la différence de pression entre l’entrée et la sortie du caisson ; la moyenne des mesures horaires est transmise toutes les 24 heures. Le titulaire héberge les données sur une plateforme et assure la télésurveillance, avec suivi de la pression haute et basse, de la pression moyenne journalière et des défauts de transmission. Une alerte déclenche le diagnostic, l’information du service concerné et l’intervention prévue au marché. Le remplacement des piles ou batteries est inclus lorsqu’il est nécessaire.

Réactivité et suivi

Les délais de première intervention sont différenciés selon la gravité : dangers graves immédiats, intervention 24 h/24 dans les 2 heures ; panne totale ou fuite importante, le jour même si l’appel est reçu avant 13 h, sinon au plus tard le lendemain, avec interventions possibles 7 j/7 de 8 h à 22 h ; panne partielle, fuite mineure ou problème de ventilation, dans les 72 heures ouvrées. Si la remise en service n’est pas possible lors du premier dépannage, le titulaire fournit une solution provisoire adaptée. La remise en service ne peut excéder 96 heures après l’appel ; à défaut, l’appareil est remplacé au titre de la garantie totale.

Le titulaire assure une permanence téléphonique gratuite 24 h/24 et 7 j/7, avec interlocuteur physique et sans répondeur, ainsi qu’une astreinte permettant l’intervention hors heures ouvrées. Il met à disposition un portail web dédié, gratuit, sécurisé et accessible 24 h/24 : historique par appareil, certificats d’intervention, suivi des dépannages et remplacements, exports Excel et droits d’accès adaptés. Les données sont mises à jour au moins chaque semaine pour la maintenance et chaque jour pour les dépannages.

Le titulaire recense les appareils, leurs types, modèles, marques et âges dans la mesure du possible, met l’inventaire à jour et en remet un état détaillé chaque trimestre. Il adresse au plus tard le 10 du mois suivant un état mensuel des visites d’entretien et un récapitulatif des dépannages par appareil. Les travaux correctifs hors P2/P3 et les travaux complémentaires nécessitent l’accord préalable de l’acheteur et un bon de commande ou ordre de service.