Entretien, maintenance et dépannage des ascenseurs

Le marché porte sur l’entretien, la maintenance préventive et corrective, le dépannage, le déblocage des personnes en cabine et les interventions associées sur l’ensemble des ascenseurs du patrimoine de Cantal Habitat. Les portes automatiques, portes de garages, portails et barrières de parking sont exclues. Les prestations comprennent la main-d’œuvre, les déplacements, les consommables d’entretien courant, les pièces incluses au forfait, la tenue des dossiers de suivi et l’assistance technique.

Prise en charge et maintenance préventive

Un état des lieux initial contradictoire de chaque installation est réalisé dans les 30 jours suivant la prise d’effet, avec rapport transmis dans les 15 jours suivant la visite. Une identification durable est installée dans chaque cabine ou à proximité immédiate.

La maintenance préventive comprend 12 visites par an et par appareil, avec un intervalle maximal de 6 semaines entre deux visites, sauf accord exprès et justifié de Cantal Habitat. Les visites sont planifiées les jours ouvrés, entre 8 h 00 et 18 h 00, et font l’objet d’un planning annuel puis semestriel.

Les contrôles réguliers portent notamment sur :

• cabine : éclairages principal et de secours, boîte à boutons, signalisations, demande de secours, interphonie ou téléalarme, bruits et vibrations, équipements intérieurs et anomalies apparentes ;
• paliers et portes palières : verrouillages, contacts, boutons d’appel, voyants, ferme-portes, paumelles, galets, patins, guidage, précision d’arrêt et nivelage ;
• porte cabine : verrouillage, contacts, réouverture, cellules de sécurité, galets, courroies, chaînes, moteurs et opérateurs ;
• machinerie, locaux techniques, gaine, cuvette et toit de cabine : moteur ou groupe hydraulique, huile, fuites, armoire, câblage, protections, câbles ou courroies, limiteur de vitesse, parachute, propreté, lubrification et éclairage.

Les visites semestrielles comprennent notamment les vérifications approfondies du frein, des câbles ou courroies, du limiteur de vitesse, de la poulie tendeuse, de la cuvette, du toit de cabine, du local de machines et des dispositifs de sécurité spécifiques. Les visites annuelles comprennent les nettoyages du toit de cabine, du fond de cuvette et du local de machines, les contrôles d’éclairage, d’usure des poulies, de parachute, de fins de course et des affichages obligatoires, ainsi qu’un bilan de l’appareil.

Dépannage et maintenance corrective

La maintenance corrective comprend le déplacement, la recherche de panne, la mise en sécurité, le dépannage, la main-d’œuvre, les réglages, les essais avant remise en service, le remplacement des petites pièces incluses et le rapport d’intervention. La réception des demandes est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sans recours exclusif à un répondeur.

Les délais contractuels comprennent :

• personne bloquée en cabine : intervention sur site sous 1 heure, 24 h/24 et 7 j/7 ;
• dysfonctionnement affectant la sécurité ou immobilisation sans personne bloquée : intervention sous 1 heure ;
• dysfonctionnement non immobilisant et sans risque pour la sécurité : intervention sous 2 heures pendant les jours et heures ouvrés ;
• demande non urgente reçue hors horaires ouvrés : intervention au plus tard le premier jour ouvré suivant.

La remise en service intervient le jour même et au plus tard sous 24 heures, sauf impossibilité dûment justifiée. En cas d’impossibilité immédiate, Cantal Habitat est informé dans l’heure suivant l’intervention, avec la cause de l’arrêt, les mesures conservatoires, les pièces à remplacer, le délai prévisionnel, les prestations à commander et les conséquences pour les usagers. Un affichage d’information est installé sur site.

Le déblocage des personnes en cabine est inclus au forfait, assuré 24 h/24 et 7 j/7, dimanches et jours fériés compris. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu précisant notamment les heures d’appel, d’arrivée et de libération, la cause, les mesures prises et l’état de l’appareil.

Téléalarme, communication et suivi

La maintenance couvre les dispositifs d’alarme, de téléalarme, de télésurveillance et, le cas échéant, les lignes GSM associées. Elle comprend les essais périodiques, le contrôle des batteries, haut-parleurs, microphones, boutons et voyants, les modules GSM, les abonnements, cartes SIM et coûts récurrents de communication nécessaires, ainsi que l’archivage et la réception des appels 24 h/24 et 7 j/7.

Le titulaire remet au moins semestriellement l’état des tests de téléalarme et de télésurveillance. Toute anomalie de sécurité est signalée immédiatement. Un carnet d’entretien est mis à jour après chaque visite, dépannage ou intervention. Un extranet est fourni dans les trois mois suivant la notification ; à défaut, un fichier Excel de suivi est transmis mensuellement.

Le suivi doit permettre de retracer par appareil les visites, pannes, immobilisations, causes, durées d’arrêt, pièces remplacées, prestations forfaitaires ou sur BPU, devis en attente et suites à donner. Il doit aussi consolider les taux de visites, dépannages, immobilisations, arrêts supérieurs à 4 heures, personnes bloquées, temps d’indisponibilité et dépenses. Chaque intervention fait l’objet d’une notification par courriel. Des rapports semestriels, annuels et de fin d’exploitation ainsi qu’une réunion d’exploitation au moins semestrielle sont prévus.

Pièces, contrôles et prestations hors forfait

Le forfait inclut l’entretien, la réparation ou le remplacement des pièces courantes nécessaires au bon fonctionnement et résultant de l’usure normale ou d’une défaillance courante : boutons, signalisations, contacts et ferme-portes, coulisseaux, galets, dispositifs d’appel, haut-parleur, éclairages, serrures, patins, fusibles, petits composants électriques, batteries, piles, éléments de guidage et dispositifs de sécurité accessibles.

Le titulaire dispose d’un stock ou d’un accès rapide aux pièces nécessaires et informe immédiatement Cantal Habitat des situations d’obsolescence. Toute solution de remplacement doit être compatible et conforme à la sécurité ; une modification des caractéristiques essentielles nécessite un accord préalable.

Les contrôles techniques réglementaires sont réalisés par un organisme indépendant. Le titulaire assiste aux visites, met à disposition un technicien, facilite l’accès, fournit les informations et réalise les manœuvres nécessaires. Il met sans délai en œuvre les mesures conservatoires et interventions relevant de ses obligations.

Les travaux de modernisation, mises en conformité nouvelles, remplacements structurels, réparations après vandalisme ou sinistre extérieur, travaux liés à une entreprise tierce et prestations exclues sont réalisés hors forfait uniquement sur BPU ou devis détaillé accepté au préalable, sauf intervention conservatoire urgente strictement nécessaire à la sécurité. Le nombre d’appareils peut évoluer en cas de mise en service, suppression, neutralisation, vente, modernisation ou intégration d’un nouvel ensemble immobilier.

Sécurité, amiante et adaptation des téléalarmes

Le personnel doit être qualifié, formé, habilité, identifiable et respecter les règles applicables aux interventions électriques, en hauteur, en gaine, en cuvette, en machinerie et en toiture. Les zones sont signalées, les installations sécurisées et les lieux nettoyés après intervention. Les déchets, pièces usagées et consommables sont évacués.

Avant toute intervention susceptible d’émettre des fibres d’amiante, les informations disponibles sont demandées à Cantal Habitat. En cas de doute ou d’information insuffisante, l’intervention est suspendue, la zone sécurisée et Cantal Habitat informé. Les formations et attestations adaptées, notamment SS4 lorsque le régime s’applique, ainsi que les équipements de protection sont exigés.

Pour les réseaux filaires, 2G et 3G appelés à disparaître, le titulaire vérifie la configuration réelle de chaque dispositif, identifie le réseau utilisé, confirme les adaptations nécessaires et remet un calendrier hiérarchisé dans les trois mois suivant la prise d’effet. Les adaptations peuvent comprendre modules, téléalarmes, interfaces, alimentations, batteries, cartes SIM, câblage, programmation, paramétrage, essais et mise en service. Chaque adaptation fait l’objet d’un essai complet de transmission, de communication bidirectionnelle, d’identification de l’ascenseur et d’alimentation de secours, avec compte rendu.