Entretien et maintenance d'ascenseurs et d'automatismes

Dépannage et délais d'intervention

• Permanence téléphonique 24 h/24, 7 j/7.
• Intervention sécurité (usager bloqué ou risque) : ≤ 45 min à réception de l'appel.
• Panne significative : ≤ 4 h (horaires de jour).
• Petites réparations (immobilisation < 11 h) : remise en service ≤ 11 h depuis arrivée sur site.
• Grosses réparations (immobilisation > 11 h) : remise en service sous 4 jours ouvrés, sauf accord.

Pièces, garanties et stocks

• Maintien d'un stock minimal de pièces courantes et critiques ; remplacement d'une pièce courante sous 2 jours ouvrés si disponible; information immédiate en cas d'indisponibilité.
• Pièces neuves conformes aux normes; pièces reconditionnées ou issues du réemploi possibles uniquement après accord écrit et garantie d'équivalence technique.
• Garantie pièces et main‑d'œuvre : 1 an à compter de l'installation.

Sécurité, téléalarme et traçabilité

• Téléalarme bidirectionnelle obligatoire conforme à l'arrêté applicable (protocole ouvert, identification automatique, tests réguliers).
• Tenue d'un carnet d'entretien (papier et/ou numérique exportable) avec historique et traçabilité des interventions ; remise d'un bilan annuel d'activité.

Autres obligations

• Fourniture des produits de lubrification et de nettoyage nécessaires aux opérations courantes.
• Évacuation et élimination des déchets issus des interventions, avec responsabilité et charge financière du titulaire.
• Présence gracieuse d'un technicien lors des contrôles périodiques et quinquennaux et assistance pour levée de réserves.