Entretien et location de linge d’hébergement

Le linge entretenu comprend notamment :

• linge de lit : draps housses, draps demi-housses, taies d’oreiller, couettes et alèses ;
• linge de toilette : serviettes et draps de bain, gants de toilette et chemises d’opéré croisées ;
• linge de table : serviettes et bavoirs ;
• linge personnel des résidents et tenues de travail des professionnels.

La location porte sur les draps housses, draps demi-housses, taies d’oreiller, couettes, alèses, serviettes et draps de bain, gants de toilette, serviettes de table, bavoirs et chemises d’opéré croisées. Le titulaire fournit une dotation adaptée aux besoins, avec un stock circulant suffisant pour assurer la continuité d’utilisation, et remplace les articles usagés, tachés ou détériorés. Une dotation supplémentaire doit pouvoir être fournie sans délai en situation de crise.

Le marquage nominatif durable concerne tout le linge personnel des résidents, y compris les articles dont l’entretien n’est pas confié au prestataire, ainsi que les vêtements professionnels des quatre établissements. Le trousseau minimal entretenu par résident comprend :

• sous-vêtements : 7 ;
• tenues de jour complètes : 7 ;
• vêtements de protection : 1 ;
• vêtements de nuit, pyjamas ou chemises de nuit : 7 ;
• robes de chambre : 2.

La logistique est organisée selon un circuit strictement séparé entre le linge sale et le linge propre. Deux livraisons par semaine sont prévues, les mêmes jours, le matin, sur des créneaux fixes. Le linge des résidents est livré par secteur, en paquets individuels, avec la dotation hôtelière correspondante. Les sacs de tri de couleurs distinctes, les sacs pour linge contaminé, les sacs hydrosolubles et les contenants de linge sale et propre sont fournis par le titulaire ; les sacs supplémentaires sont fournis sans surcoût.

Le linge sale contaminé fait l’objet d’un double emballage : poche hydrosoluble et sac textile spécialisé identifiable. Le premier sac porte l’identification du service concerné et du pathogène au stylo indélébile. Le délai maximal entre la mise à disposition, la collecte, le nettoyage et la livraison est de 7 jours calendaires.

À chaque dépôt, un bordereau de livraison indique le nombre d’articles déposés, le destinataire, les quantités reprises lors de la tournée précédente, le linge livré et les problèmes constatés. Le prestataire assure la responsabilité du linge depuis sa collecte jusqu’à sa restitution, ainsi que la continuité du service, y compris par sous-traitance à ses frais en cas d’impossibilité temporaire.

La prestation doit respecter les bonnes pratiques RABC/NF EN 14065, les normes et recommandations d’hygiène applicables aux EHPAD et une démarche qualité certifiée ou équivalente. L’offre comprend les protocoles de lavage et de désinfection par type de linge, les fiches techniques des produits lessiviels hypoallergéniques avec dosages précis, le plan de maîtrise du risque infectieux et les documents relatifs à la démarche écoresponsable. Sont exclus le linge délicat, notamment laine, mohair, angora, viscose, soie, lin, thermolactyl, chlorofibres et matières d’origine animale, ainsi que les lavettes, bandeaux et combinaisons de gériatrie.

Le suivi comprend une fiche d’événement indésirable obligatoire pour toute perte, déchirure ou non-conformité, traitée sous 5 jours ouvrés, un rapport trimestriel dématérialisé sur les volumes, pertes, remplacements, délais, non-conformités et satisfaction, ainsi qu’une réunion annuelle de bilan, d’amélioration organisationnelle, d’ajustement des dotations et de préparation de la révision tarifaire.