Entretien et exploitation des équipements thermiques individuels

Le lot couvre la maintenance préventive P2 et la garantie totale P3 des équipements thermiques individuels. Le DQE recense 1 222 unités : chaudières gaz raccordées sur VMC (9), ventouse (826), 3CE(p) (59) ou conduit à tirage naturel (25) ; chaudières fioul (2) ; pompes à chaleur air/air (10) et air/eau (17) ; poêles (55) ; chauffe-bains sur ventouse (21) et tirage naturel (56) ; chauffe-eau solaires (37), ballons thermodynamiques (100) et VMC gaz (5).

Prévention et conduite

La visite annuelle comprend le nettoyage, le contrôle et le réglage des appareils. Pour les chaudières et chauffe-bains, elle porte notamment sur le brûleur, le corps de chauffe, les filtres, les organes de sécurité et de régulation, l’étanchéité gaz/eau et le rendement. Le réglage de l’eau chaude vise 55 °C (+2 °C/−0 °C). Les conduits sont contrôlés et ramonés selon leur configuration ; les opérations sur appareils à ventouse, à condensation, à ballon d’accumulation ou au fioul sont adaptées à leur équipement.

• VMC gaz : entretien annuel des caissons, réseaux et dispositifs de sécurité collective ; contrôle des débits, avec mesure à l’anémomètre à chaque bouche d’extraction. Entretien quinquennal à réaliser au plus tard en 2028, attestation à transmettre au plus tard le 31 janvier 2029.
• Ballons thermodynamiques, installations solaires et pompes à chaleur : visite annuelle avec contrôles électriques, hydrauliques, frigorifiques et de régulation selon l’appareil. Nettoyage des panneaux solaires tous les deux ans, sous réserve d’un accès sécurisé ; première année prévue : 2027.
• Poêles à bois ou granulés : entretien annuel appareil froid et éteint ; ramonage semestriel, dont une fois au début de la période de chauffe. L’entretien journalier et hebdomadaire mentionné au CCTP relève du locataire.

Dépannage, suivi et garantie

Le titulaire fournit un numéro gratuit d’astreinte accessible 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu’un mail ou site dédié. Le délai maximal est de 2 heures pour les urgences présentant un risque pour les personnes ou les biens, 8 heures pour les pannes de VMC gaz et 24 heures pour les autres dépannages, week-ends et jours fériés compris. Les visites annuelles sont planifiées par résidence ; l’objectif contractuel est un taux de réussite de 98 %. Les résidents sont prévenus au moins 10 jours avant l’intervention, avec un créneau ne dépassant pas une demi-journée.

Le P2 comprend les produits, l’outillage et les consommables nécessaires. Le P3 prend en charge pièces, déplacements et main-d’œuvre pour les équipements inclus, sous réserve des exclusions du CCTP. Chaque agence peut demander annuellement jusqu’à deux remplacements complets d’équipements et le désembouage de logements à hauteur de 10 % de son parc ; au-delà, ces prestations peuvent relever du BPU. Les émetteurs de chaleur, les réseaux dans leur totalité, les conduits de fumée hors logements et le stockage FOD ou bois sont exclus du P3. Les remplacements doivent conserver au minimum une qualité comparable à celle du matériel déposé.

Les prestations annexes au BPU comprennent notamment le remplissage ou la vidange d’un circuit solaire, le désembouage et l’analyse d’eau du réseau de chauffage, la fourniture et la pose de thermostats, ainsi que le remplacement de chaudières, chauffe-bains, ballons, poêles, chauffe-eau solaires et pompes à chaleur, matériel seul ou avec pose. Les interventions donnent lieu à des bons et attestations, à un suivi numérique, à un compte rendu annuel et à la transmission des éléments nécessaires aux dossiers de CEE.