Entretien des équipements thermodynamiques et de climatisation

Le marché couvre l’exploitation, la surveillance, le réglage, le contrôle, l’entretien courant, le dépannage et la garantie totale d’un parc de 837 appareils répartis dans les résidences et les ateliers : ballons thermodynamiques, mono-splits, DRV/multi-splits, pompes à chaleur et installations de climatisation. Les prestations sont structurées entre le petit entretien P2 et le gros entretien ou remplacement P3, avec une obligation de résultat portant sur la sécurité, la fiabilité et la continuité de fonctionnement.

Périmètre technique

Le périmètre P2 comprend notamment :

• Les chauffe-eau thermodynamiques, leur circuit frigorifique, les organes de sécurité, de régulation et les circuits d’eau chaude sanitaire jusqu’aux organes de puisage.
• Les circuits individuels de chauffage et de climatisation, depuis les équipements de production, unités extérieures et organes électriques de commande ou de protection jusqu’aux émetteurs et diffuseurs des logements ou locaux.
• Les installations électriques liées à l’exploitation du chauffage et de l’eau chaude sanitaire.
• La conduite, la surveillance, le réglage, le contrôle, l’entretien courant et le dépannage, avec permanence téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 ; intervention sous 12 h en période de chauffe et sous 24 h hors période de chauffe pour un dépannage ou une mise en sécurité.

Le périmètre P3 couvre la réparation ou le remplacement à l’identique ou à fonction identique des matériels défaillants ou vétustes compris dans les limites d’exploitation, y compris lorsqu’ils ne sont plus fabriqués. Les interventions urgentes sont réalisées après incident ; les interventions préventives, curatives ou d’amélioration non urgentes sont soumises à l’accord préalable du maître d’ouvrage. Les matériels remplacés deviennent sa propriété et doivent être remis en service sans supplément de prix. Les travaux programmés P3R sont sans objet.

Opérations d’entretien

Pour les ballons thermodynamiques, les opérations comprennent le contrôle et la manœuvre des organes de sécurité et des vannes, la recherche de fuites et de bruits anormaux, le réglage de l’eau à 55 °C, le contrôle d’étanchéité du circuit frigorifique, la vérification de l’anode titane et de la résistance stéatite, le contrôle des débits d’air, le nettoyage des entrées et extractions d’air et le remplacement annuel des filtres.

Pour les splits, elles comprennent le contrôle, nettoyage, désinfection et remplacement si nécessaire des filtres, le nettoyage de l’évaporateur, du condenseur, de la turbine et du bac à condensats, le contrôle des condensats, du dégivrage, de la commande, des voyants et de l’étanchéité des circuits frigorifiques, ainsi que l’appoint de fluide si nécessaire. Un certificat de contrôle annuel est délivré.

Pour les pompes à chaleur et la climatisation, les opérations comprennent notamment le contrôle du niveau d’huile, des voyants, de l’alignement moteur, des automatismes, des sécurités, des filtres, de la mécanique, des pressions HP et BP, de la régulation, des températures, de l’étanchéité et de la charge en fluide frigorigène. Elles incluent aussi le nettoyage ou détartrage des batteries, la vérification du compresseur, des cartouches déshydratantes, des vibrations, des turbines, des organes de commande et la permutation de l’ordre de démarrage des compresseurs.

Pour les unités terminales, les prestations portent sur les filtres, les batteries, les turbines, les volutes, les bacs de récupération, les vannes, les ventilateurs et la régulation, avec nettoyage, essais et vérification de la programmation. Les bouches d’extraction ou de soufflage sont nettoyées, démontées et remontées ; leur remplacement éventuel relève du P3.

Dépannage, pièces et contrôles

Les dépannages sont déclenchés sur appel justifié du locataire ou du maître d’ouvrage, par téléphone, courriel, télécopie ou note de service. Ils comprennent le remplacement ou le réglage des éléments défectueux et la vérification préventive des autres composants. Le remplacement complet d’un équipement doit être accepté au préalable par le maître d’ouvrage. Les appels non justifiés, notamment liés au manque d’électricité ou à certaines détériorations extérieures, ne sont pas facturés.

Le titulaire maintient à proximité immédiate un stock permanent de pièces de rechange. Les petites pièces dont le prix catalogue est inférieur à 45 € HT sont incluses dans le P2 ; les pièces supérieures à 45 € HT relèvent du P3. Les interventions donnent lieu à un bulletin détaillé en trois exemplaires. Les dépenses de matériel P3 sont justifiées par les factures fournisseurs et les feuilles d’intervention ; les pièces indisponibles doivent être remplacées par un équipement assurant la même fonction.

Les systèmes d’eau chaude sanitaire ne doivent jamais dépasser 60 °C en sortie du préparateur et doivent assurer le débit nominal du constructeur. Le titulaire doit maintenir l’équilibrage et la vacuité du réseau hydraulique, expliquer aux usagers le fonctionnement des thermostats ou programmateurs et signaler les non-conformités ainsi que les améliorations utiles.

Suivi et livrables

Le titulaire fournit les fiches d’intervention signées, les bulletins de passage, les certificats de contrôle, les inventaires de matériels remplacés, les garanties, plans et schémas associés, ainsi que les mises à jour du RDTS. Il tient un fichier exploitable sous Excel sur les entretiens, dépannages, interventions, logements non visités et délais de résolution.

Les livrables comprennent également des états mensuels des visites et dépannages, des bilans techniques et financiers P3, un rapport annuel d’exploitation, les justificatifs de dépenses, les anomalies et solutions apportées, les propositions d’amélioration, les délais de réclamation et la veille réglementaire. Un interlocuteur unique coordonne les échanges, les services et les personnels du titulaire.

Les interventions en logements occupés doivent préserver les biens et les locaux. Les agents portent une tenue et une identification visibles ; les documents destinés aux locataires sont soumis à validation préalable. Les locaux et abords dégradés par les travaux sont remis en état et tout dommage causé par l’entreprise est réparé à ses frais.

Réglementation et environnement

L’exécution respecte notamment le DTU 60.1, les textes applicables aux appareils à pression, compresseurs, installations frigorifiques et climatiques, à la récupération des fluides frigorigènes, à la sécurité incendie, au bruit, ainsi que la norme NF C 15-100 et toute réglementation applicable à l’activité. Les exigences QUALIBAIL imposent l’identification du personnel, la propreté des chantiers, le respect des délais et rendez-vous, l’information en cas de retard supérieur à 15 minutes et l’absence d’annulation le jour même.