Entretien des équipements individuels de chauffage

Le marché couvre l’entretien courant et, pour certains équipements, le gros entretien des chaudières murales et à ventouse, chaudières gaz et fuel, chauffe-bains, VMC simple et double flux, pompes à chaleur, installations solaires thermiques de production d’eau chaude sanitaire et ballons thermodynamiques. Pour tous les appareils, une visite annuelle est prévue et les dépannages sont assurés aussi souvent que nécessaire.

Entretien préventif et réparations

Les visites comprennent notamment, selon l’équipement, le nettoyage, les contrôles de fonctionnement et de sécurité, les réglages, les contrôles électriques et d’étanchéité, les vérifications de combustion et la détection de fuites. Pour les chaudières, le contrôle porte aussi sur l’évacuation des gaz brûlés, le circuit d’eau et d’expansion, le circulateur, les régulations et les robinets de radiateurs, manœuvrés une fois par an. Les conduits ventouses sont examinés visuellement ; les dégradations constatées sont signalées à SILOGE avec photos et rapport. Un contrôle après événement météorologique exceptionnel peut être commandé séparément, avec accord préalable de SILOGE.

Pour les VMC, les opérations portent notamment sur les moteurs, transmissions, courroies, poulies, conduits, gaines, protections électriques, alarmes et bouches. Pour les VMC double flux, les bouches, ventilateurs, filtres et conduits d’insufflation et d’extraction sont nettoyés ou contrôlés une fois par an. Pour les pompes à chaleur, l’entretien annuel comprend le contrôle des fluides et circuits, les vérifications électriques, le nettoyage des filtres, bacs et échangeurs, ainsi que les contrôles des régulations et ventilateurs. Les installations solaires font l’objet d’un contrôle annuel du circuit primaire et secondaire, des capteurs, fluides, débits, pompes, ballons, températures et organes de sécurité ; cette visite est programmée en septembre. Les ballons thermodynamiques font notamment l’objet d’un contrôle du groupe de sécurité, des connexions, du ventilateur et de l’évaporateur.

Pour les chaudières individuelles gaz raccordées à une VMC gaz, un entretien annuel des dispositifs de sécurité collective comprend le contrôle et le nettoyage du module, le ramonage de la colonne gaz, le contrôle du tirage et des sécurités, ainsi que le nettoyage du conduit de raccordement. Un rapport détaillé documente les mesures, anomalies, actions correctives, date, heure et technicien ; un bilan est présenté à chaque revue trimestrielle et toute non-conformité critique fait l’objet d’une alerte immédiate.

La prestation P3 prévoit le remplacement, aussi souvent que nécessaire, des pièces et organes internes couverts. Un compte d’exécution annuel est tenu pour les catégories G, H et I. Les remplacements comprennent notamment des composants internes de chaudières, filtres et fluide frigorigène de PAC, pièces et appoint de glycol des installations solaires, et filtres, grilles, bouches, supports et gaines de VMC double flux. Pour les ballons thermodynamiques, ils comprennent filtres, ventilateur et sonde. Le remplacement standard d’une chaudière par une neuve n’est pas prévu ; si le prestataire choisit néanmoins de le faire, il en informe SILOGE par écrit sans rémunération complémentaire. Habillage et châssis de chaudière sont exclus.

Diagnostics gaz et détecteurs de monoxyde de carbone

Les diagnostics Qualigaz concernent les logements avec chaudière individuelle gaz lors de l’entretien et, hors entretien, les logements équipés d’une conduite verticale de gaz alimentant un appareil de cuisson. Ils sont transmis en PDF à la fin de chaque mois ; un tableau d’avancement est communiqué à chaque fin de trimestre ainsi qu’à la fin des mois d’octobre et novembre, et chaque campagne annuelle est achevée au 30 novembre. Les volumes indicatifs sont de 155 logements en campagne 2027 et 644 en campagnes 2028–2031.

La fourniture et la pose de détecteurs autonomes avertisseurs de monoxyde de carbone (DAACO) sont également prévues au BPU : 5 171 détecteurs au total sont indiqués, avec au minimum 25 % à ajuster avec le prestataire pour 2027. Le détecteur retenu est de marque Honeywell Home, conforme EN 50291 et marqué CE, avec alarme sonore ≥ 85 dB et garantie de 10 ans pour l’autonomie de la pile et la durée de vie. La pose se fait par collage, hors cuisine et salle de bain, dans une pièce centrale distincte de celle de l’appareil à combustion. Au plafond, l’appareil est placé à 1–3 m de l’équipement de chauffage sans obstacle ; au mur, à 1,50–2 m du sol et à au moins 15 cm du plafond, tout en respectant la distance de 1–3 m. Un test de fonctionnement est effectué à la pose. Le rapport PDF est transmis mensuellement et identifie notamment le logement, le locataire, la date, le détecteur et son emplacement illustré d’une photo.

Quantités indicatives du marché de base

Le BPU ventile les logements par catégorie : A, chaudières gaz et VMC en collectif ; B, chaudières gaz sans entretien VMC ; C, VMC en collectif ; D, chauffe-bains ; E, chaudières fuel ; F, pompes à chaleur ; G, installations solaires ; H, VMC double flux ; I, ballons thermodynamiques.

• Lot 1 — 1 353 logements : A 554, B 550, C 39, F 106, G 72, H 18, I 14.
• Lot 2 — 1 695 logements : A 931, B 551, C 53, F 61, G 32, H 24, I 43.
• Lot 3 — 1 058 logements : A 418, B 432, C 79, F 14, G 107, I 8.
• Lot 4 — 1 996 logements : A 645, B 1 100, C 71, F 72, G 1, I 107.
• Lot 5 — 21 logements, catégorie C ; lot 6 — 26 logements, catégorie C. Les catégories D et E sont à zéro dans les quantitatifs des lots.

Prestations optionnelles et organisation opérationnelle

Les prestations optionnelles comprennent le rinçage de réseaux et radiateurs sans démontage ; deux types de désembouage, avec ou sans démontage des radiateurs ; le conditionnement du réseau et l’analyse de l’eau (fer et matières en suspension) ; le détartrage des réseaux sanitaires d’eau chaude et froide, hors robinetterie ; la remise en service d’une PAC après arrêt prolongé ; la vidange et le changement de son fluide caloporteur ; la vidange du circuit solaire et son remplissage en glycol ; le suivi d’installations solaires de lotissement ; le nettoyage de gaines VMC ; l’entretien annuel des caissons VMC associés à la catégorie B ; et l’adaptation du réseau d’eau chaude pour un équipement ECS de substitution. Leur exécution requiert l’accord écrit préalable de SILOGE. Pour un logement inoccupé plus d’un mois hors location, le circuit primaire solaire est vidangé ; le remplissage est effectué à froid, au plus tôt une semaine avant l’arrivée des nouveaux occupants.

Le prestataire fournit au plus tard le 15 janvier le planning annuel des visites. Les campagnes se déroulent du 1er janvier au 15 octobre sur trois passages successifs ; les locataires sont avisés sept jours avant la visite. Les dépannages de chauffage et d’ECS sont organisés en saison de chauffe (15 septembre–15 juin), du lundi au samedi hors jours fériés : l’après-midi si l’appel arrive avant midi, ou le lendemain avant midi si l’appel arrive l’après-midi. Hors saison, le délai d’intervention est de 24 heures ; pour les VMC gaz, il est de 4 heures toute l’année, week-ends et jours fériés compris. Le prestataire met en place une astreinte.

La remise en service est attendue au plus tard sous 48 heures. Au-delà de 48 heures d’interruption du chauffage ou de l’ECS, un équipement de substitution adapté est mis en place ; pour le chauffage, le dimensionnement prévoit un radiateur par pièce de vie, par chambre et pour la salle de bain. L’immobilisation ne dépasse pas 15 jours sans justificatif écrit et circonstancié. Chaque intervention donne lieu à un rapport précisant notamment panne, horaires, opérations, pièces, suites à donner et température relevée à l’arrivée ; il est illustré de photos et signé par l’occupant. Des fiches d’entretien et d’autocontrôle, une base de données mise à jour chaque semaine et des relevés périodiques sont également prévus.

Les interventions ont lieu dans des immeubles occupés : le prestataire assure la sécurité des usagers, protège les abords de l’appareil contre les poussières et maintient la propreté. Le personnel porte une tenue propre au sigle de l’entreprise, des équipements de sécurité et un badge d’identification. SILOGE peut faire effectuer des expertises à tout moment ; le prestataire est représenté et supporte les frais si l’entretien n’est pas conforme.