Entretien des équipements de chauffage, d’eau chaude, de ventilation et des chasses d’eau

Le marché couvre l’entretien courant, la maintenance préventive et corrective, les dépannages et le gros entretien des équipements du parc immobilier : appareils individuels de chauffage et de production d’eau chaude, VMC, mécanismes de chasse d’eau et appareils de chauffage au bois ou granulés. Les prestations décrites ne sont pas limitatives pour les travaux relevant de la profession et nécessaires à l’entretien convenable des équipements.

Le parc pris en compte dans la DPGF comprend notamment : 1 865 chaudières (dont une chaudière au sol), 23 chaudières combinées solaires, 40 radiateurs gaz, 157 chauffe-eaux gaz, 97 chauffe-eaux solaires, 73 chauffe-eaux thermodynamiques, 181 PAC air/eau et 12 PAC air/air mono-split, 1 bi-split et 1 tri-split ; 11 chaudières hybrides ; 20 VMC gaz avec partie collective et extracteur, 107 VMC air collectives ou en combles, 195 VMC gaz en logement, 1 967 VMC air en logement et 29 VMC double flux ; 4 445 chasses d’eau ; 7 ramonages de poêles à bûches avec vérification des joints, 77 ramonages de conduits de poêles à granulés et 77 entretiens de poêles à granulés.

Entretien courant et dépannages

Une visite préventive annuelle minimum est prévue par appareil. Les opérations comprennent, selon l’équipement, nettoyage des générateurs, corps de chauffe, brûleurs, conduits, filtres et échangeurs ; contrôles des pressions, débits, températures, étanchéités, organes de régulation, raccordements électriques, dispositifs de sécurité et évacuation des fumées ; réglages et remplacements de pièces défectueuses. Pour les chaudières de 4 à 400 kW, les contrôles comprennent notamment la mesure du CO dans l’ambiance et du CO₂/O₂ dans la cheminée, l’évaluation du rendement et des polluants (NOx, COV, poussières), ainsi que, sauf exception prévue, l’évaluation du dimensionnement. Une attestation d’entretien et des recommandations d’optimisation énergétique sont prévues.

Pour les VMC sanitaires individuelles, le bilan porte notamment sur les entrées d’air, le détalonnage des portes, les bouches, les débits mesurés au cône avec anémomètre sur les deux vitesses, l’équilibrage dans la plage de -10 % à +40 % du débit nominal, la vacuité des conduits et le fonctionnement électrique. Pour les VMC gaz, les contrôles vérifient le dispositif de sécurité collective, la mise à l’arrêt des appareils en cas d’arrêt de l’extracteur et le réglage de l’installation. Les filtres de VMC double flux sont changés une fois par an. Les opérations comprennent aussi l’entretien des pompes à chaleur et ballons thermodynamiques, le contrôle des circuits frigorifiques et des condensats, ainsi que l’entretien des capteurs solaires et des ballons mixtes.

Les mécanismes de chasse d’eau sont entretenus et réparés, notamment les robinets flotteurs et d’arrêt, tirettes, joints, flotteurs et boules ; les réparations peuvent porter sur l’étanchéité de l’évacuation apparente jusqu’au collecteur principal.

Les dépannages sont déclenchés sur appel et comprennent la recherche de panne et sa suppression, ou, à défaut, les mesures conservatoires utiles. Une permanence téléphonique et des pièces de rechange en stock sont requises. Les délais maximums d’intervention sont de 2 heures pour une fuite de gaz ou une inondation, de 2 heures en période hivernale et de 4 heures en période estivale pour une panne de VMC gaz collective, de 4 heures pour le manque de chauffage et/ou d’eau chaude en urgence relative, et de 48 heures pour les dépannages non urgents. En cas de plus de 4 dépannages dans l’année dans un même logement, le titulaire en informe l’OPH via l’extranet et propose une action corrective.

Gros entretien, suivi et limites

Le gros entretien inclut la main-d’œuvre et le remplacement à l’identique ou à l’équivalent des sous-ensembles défaillants jusqu’au niveau 4 inclus de la norme NF X 60-000. Les pièces remplacées sont neuves, agréées par le constructeur, estampillées NF et de qualité et technologie au moins équivalentes à l’existant. Le niveau 5 et le remplacement d’un équipement complet sont exclus du forfait ; si aucun sous-équipement équivalent n’est disponible, un devis de remplacement complet est soumis à validation. Les interventions consécutives à une utilisation anormale des équipements sont également exclues du forfait.

Le titulaire fournit un extranet actualisé en temps réel, avec l’historique des visites et dépannages, l’information des locataires, les pièces remplacées et les indicateurs de suivi. Chaque intervention donne lieu à un rapport numérique indiquant notamment les heures, le technicien, les prestations réalisées et les pièces remplacées. Les visites de chaudières donnent lieu à la mise à disposition de l’attestation d’entretien sur l’extranet au plus tard 15 jours après la visite préventive. Des contrôles mensuels ou inopinés et trimestriels sont prévus ; le titulaire présente un plan d’amélioration aux réunions trimestrielles.