Entretien et dépannage des robinetteries

Le marché associe une maintenance P2 et des dépannages à une garantie totale P3, afin de maintenir en fonctionnement continu les équipements des logements et parties communes. L’annexe patrimoniale au 23/10/2026 totalise 1 897 logements, répartis par résidences et communes.

Équipements couverts
La prestation concerne les robinets de puisage, d’arrêt, de machines à laver, mélangeurs et mitigeurs de cuisine et d’appareils sanitaires, ainsi que les éléments associés : joints, clapets, sièges, filtres, presse-étoupes, bondes, vidages, siphons et joints silicones réalisés lors de l’entretien. Pour les WC, elle comprend le réservoir de chasse, le robinet flotteur, le mécanisme, le robinet d’arrêt et le joint entre réservoir et cuvette.

P2 — entretien, suivi et dépannage

• Une visite d’entretien annuelle est assurée pour chaque groupe et chaque logement. Les équipements d’un même logement sont regroupés lors d’une intervention unique. La première année, une visite approfondie est prévue pour 100 % des logements ; les logements inaccessibles sont reportés à la première visite d’entretien réalisable.
• Le P2 comprend surveillance, optimisation du fonctionnement, essais et contrôles de performance et réglementaires, dépannages nécessitant de petites fournitures et tenue des documents contractuels. Les petites pièces (joints, membranes, presse-étoupes et consommables, notamment) sont incluses.
• Le planning annuel est transmis avant le 15 janvier. Les objectifs sont 60 % des logements visités à la fin des six premiers mois et 90 % durant les dix premiers mois de l’exercice ; les deux derniers mois servent notamment aux logements restants. Les locataires sont prévenus au moins 15 jours avant, puis reçoivent un SMS de confirmation 48 heures avant ; un créneau de rendez-vous ne dépasse pas deux heures. L’entretien courant est organisé du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
• Le dispositif prévoit le suivi des absences après les premier et deuxième passages, puis une nouvelle prise de rendez-vous ; après deux avis, le pouvoir adjudicateur est informé et peut mettre le locataire en demeure. Les listes de logements non visités sont communiquées mensuellement.
• Pour les dépannages urgents (fuite importante ou risque pour la sécurité), l’intervention est due sous quatre heures et la remise en service sous six heures après signalement. Les interventions non urgentes sont exécutées sous 24 heures, remise en service comprise, du lundi au vendredi en heures ouvrables. Une permanence téléphonique est assurée par une personne physique 8 h par jour, 5 jours sur 7 ; si une plateforme téléphonique externalisée est utilisée, elle rappelle l’appelant dans l’heure.

Chaque intervention donne lieu à un bulletin numérique signé indiquant notamment la nature de l’intervention, les vérifications, anomalies et actions, pièces remplacées, horaires et éventuelles impossibilités d’accès. Un exemplaire est remis au locataire, un au pouvoir adjudicateur et un conservé par le titulaire. Un extranet permet les demandes et leur suivi, l’accès aux bulletins en temps réel au format PDF, ainsi qu’une extraction Excel des interventions. Une enquête annuelle de satisfaction et des bilans d’exploitation et inventaires du matériel complètent le suivi ; au moins deux réunions annuelles sont prévues.

P3 — réparations et remplacements
Le titulaire répare ou remplace, à l’identique ou à fonction équivalente, les équipements défectueux, détériorés ou vétustes, quelle qu’en soit l’origine. Le remplacement complet est obligatoire si le problème persiste après deux dépannages la même année, sur le même appareil, pour la même prestation et dans le même logement. Les travaux comprennent la remise en état des locaux et abords dégradés par l’intervention.

Les équipements de remplacement sont marqués NF-Robinetterie Sanitaire et hydro-économes, sans perturber le fonctionnement des chauffe-bains et chaudières. Les mitigeurs neufs comportent un économiseur d’eau et respectent au minimum les classements ECAU suivants : E1 C2 A2 U3 pour éviers, lavabos et autres appareils ; E3 C2 A2 U3 pour baignoires. Les débits sont limités à 6 L/min pour les mitigeurs d’éviers, lavabos et bidets, et à 10 L/min pour les mitigeurs de douche et bain-douche.

Les autres prescriptions comprennent notamment des mécanismes de chasse à touche 3/6 L avec interruption de chasse, conformes à la norme NF P 43 003 ; des raccords et flexibles en EPDM et inox avec une garantie minimale de cinq ans ; et des robinets ou têtes de remplacement de type et qualité au moins équivalents aux équipements existants. Les références proposées et fiches techniques sont soumises à validation au démarrage. Le titulaire maintient à ses frais, à proximité immédiate, un stock équivalent à 20 % des pièces les plus régulièrement remplacées. Le matériel remplacé devient propriété du pouvoir adjudicateur dès sa mise en service.