Entretien et dépannage des équipements de chauffage et d’eau chaude

Le marché couvre la conduite, la surveillance et le petit entretien des équipements de chauffage et de production d’eau chaude sanitaire du parc. Les effectifs indiqués sont de 703 logements pris en charge au 1er janvier et de 159 logements susceptibles d’entrer en cours d’année, après leur garantie de parfait achèvement. Le parc comprend 12 types d’installations : PAC air/eau à deux unités ou monobloc, chauffage électrique, solaire thermique, poêles à bois ou à granulés, ballons thermodynamiques, systèmes combinant chauffage et ventilation double flux, ainsi qu’une PAC collective. Certains équipements sont explicitement hors périmètre : les chauffe-eau électriques de certains types et la chaudière gaz collective du type 08.

Une intervention d’entretien annuelle regroupe les équipements d’un logement. La surveillance inclut les réglages des générateurs et régulations, l’équilibrage des installations et la correction des déséquilibres, en recherchant le compromis entre confort, rendement et consommation. Le petit entretien comprend les produits et matériels nécessaires au bon fonctionnement, notamment fusibles, ampoules, joints, boulonnerie, peinture, condensateurs et filtres, ainsi que les appoints de fluide frigorigène et de produit antigel.

Contrôles et opérations selon les équipements

Les opérations sont réalisées conformément aux prescriptions des fabricants ; la liste contractuelle est indicative et ne limite pas les tâches nécessaires au bon fonctionnement.

• Sur les PAC à deux unités : nettoyage des unités et de l’échangeur, contrôle des condensats, de l’étanchéité des raccords frigorifiques, du compresseur, des sécurités, du dégivrage et des circuits électriques. Le contrôle d’étanchéité frigorifique est réalisé au moins une fois par an et donne lieu à un certificat. Sur le module hydraulique : régulation, défauts, filtres, débit, circulateur, soupape, purgeur, pression, vase d’expansion, boues, antigel et pH. Le réseau et les émetteurs font aussi l’objet de contrôles ; purge et dégommage des radiateurs ou des boucles et têtes de plancher chauffant sont effectués si nécessaire. Les PAC monoblocs reçoivent les contrôles correspondants de l’unité extérieure, de la régulation, du circuit hydraulique et des émetteurs.
• Sur le chauffage électrique, contrôle du thermostat d’ambiance. Sur le solaire thermique : nettoyage des capteurs, contrôle de l’antigel, du pH, de la pression, des sécurités et pompes, vidange et détartrage du ballon, contrôle du groupe de sécurité, du mitigeur, du calorifuge, des vannes, sondes et seuil de déclenchement de l’appoint.
• Sur les poêles à bois et à granulés : deux ramonages mécaniques par an, dont un pendant la période de chauffe, nettoyage intérieur, contrôle des joints et de l’amenée d’air. Le nettoyage de la vitre, la vidange du cendrier et le nettoyage extérieur restent à la charge du locataire.
• Sur les ballons thermodynamiques : contrôle du fonctionnement, des performances et paramètres, nettoyage de l’évaporateur, contrôle du compresseur, des condensats, des fuites de fluide et recharge si nécessaire, du groupe de sécurité, de la résistance et de l’anode, ainsi que vidange, détartrage et remplacement des filtres. Les systèmes combinés avec ventilation ajoutent le contrôle des gaines et le nettoyage des bouches ; l’échangeur à contre-courant est contrôlé et nettoyé si nécessaire.
• Le disconnecteur hydraulique de type CA fait l’objet d’un contrôle annuel selon le règlement sanitaire départemental, les articles R1321-57 et R1321-61 du Code de la santé publique et la norme NF EN 1717 ; une fiche de contrôle est remise au maître d’ouvrage.

Dépannage, réparations et remplacements

Les dépannages, sans limitation de nombre, sont déclenchés par simple appel et sont assurés du lundi au samedi, de 8 h à 18 h. L’intervention dans le logement doit avoir lieu au plus tard 48 heures après la demande ; dimanches et jours fériés ne sont pas décomptés. Le petit entretien et les dépannages ne donnent pas lieu à supplément. Chaque intervention fait l’objet d’un compte rendu transmis sous 48 heures et d’un bulletin de visite signé, remis au maître d’ouvrage ; un fichier informatique exploitable sous Excel retrace les interventions.

La réparation est prioritaire. Le remplacement d’une PAC ne peut être proposé que si les pièces indispensables sont introuvables ou ne sont plus fabriquées, si le coût de réparation dépasse 50 % du prix de remplacement prévu, ou si le circuit frigorifique est irréparable. Un diagnostic écrit justifie alors le motif et le chiffrage ; la décision de réparer ou remplacer appartient au maître d’ouvrage. Les prestations complémentaires comprennent notamment des remplacements complets ou partiels de PAC, unités extérieures ou modules intérieurs, des déposes-reposes sans fourniture, et des interventions sur circulateurs, échangeurs, disconnecteurs, robinets thermostatiques, thermostats, stations solaires, régulations, réfractaires, anodes, ventilateurs, radiateurs, vannes, ballons tampons, platines électroniques et circuits frigorifiques.

Les remplacements de PAC proposés couvrent les puissances de 4, 6 et 8 kW selon le type d’installation ; certains équipements monoblocs sont proposés en 6 et 8 kW. Un remplacement complet comprend fourniture d’un équipement neuf de puissance équivalente, dépose, récupération et traçabilité du fluide, pose, raccordements, adaptations, mise en service et évacuation en filière agréée. Une PAC à deux unités est remplacée par une monobloc ; un remplacement partiel est possible si l’implantation, les distances de sécurité, les contraintes acoustiques ou structurelles ne permettent pas la monobloc, avec justification et compatibilité de l’unité conservée. Les remplacements de pièces comprennent fourniture, pose, réglages et remise en service.

Les équipements de remplacement doivent être neufs, conformes à la réglementation applicable et de performance au moins équivalente si le modèle d’origine n’est plus remplaçable à l’identique. Sont admis les fluides de PRG inférieur à 150 ; un fluide de PRG supérieur, notamment le R32, n’est admis que si l’équipement a été mis sur le marché de l’Union européenne avant le 1er janvier 2027, justificatif à l’appui avant la pose. Le candidat fournit les fiches techniques des équipements proposés. Chaque remplacement donne lieu à une réception contradictoire et à la remise de la fiche technique, de l’attestation de mise en service, du certificat d’étanchéité et de la fiche d’intervention sur les fluides, ainsi que du certificat de garantie du fabricant au nom du maître d’ouvrage.

Inventaire et suivi

L’inventaire est constitué au fil des entretiens, à raison d’une ligne par équipement, et mis à jour à chaque remplacement. Il vérifie, corrige et complète les données du modèle fourni : logement, type et emplacement de l’équipement, marque, modèle, référence, numéro de série, puissance, fluide et charge en kilogrammes le cas échéant, année de fabrication ou de mise en service, état et observations. Une photographie de chaque plaque signalétique est transmise séparément, nommée avec l’identifiant du logement et le type d’équipement. Le rapport annuel comprend notamment les visites réalisées et logements non visités, dépannages et délais moyens, pannes récurrentes, réparations et remplacements, quantités de fluides récupérées, destination des équipements déposés et recommandations techniques.