Entretien, conciergerie et nettoyage du patrimoine immobilier

Le titulaire prend en charge l’entretien et le nettoyage des parties communes, des abords et, sur commande, des logements vacants ou nécessitant un traitement particulier. Il assure aussi des fonctions de conciergerie, le traitement des ordures ménagères et des remplacements de personnel de proximité.

Espaces et résultats attendus

Le périmètre couvre notamment les accès, halls, ascenseurs, escaliers, paliers, circulations de caves et greniers, locaux vélos, locaux poubelles, gaines techniques, garages et parkings, ainsi que les espaces extérieurs gérés par l’organisme. Le nettoyage des logements peut concerner les sols, murs, vitrages, sanitaires, équipements fixes et locaux annexes. Les listes sont adaptées aux particularités des résidences. Le patrimoine et les quantités d’immeubles par lot peuvent évoluer avec les constructions, démolitions, ventes et évolutions d’effectifs, sans avenant ni indemnité.

Le résultat doit laisser les surfaces nettes et sans traces, sans flaques, résidus collants, poussières, toiles d’araignée ni corbeilles non vidées. Les produits et méthodes doivent respecter les matériaux, éviter les sols glissants et préserver le confort olfactif des occupants. Les fréquences minimales des fiches résidence ne peuvent être réduites unilatéralement ; elles peuvent être augmentées sans surcoût pour atteindre le résultat attendu. Toute modification convenue des fréquences suppose concertation et accord préalable.

Opérations principales

• Accès et abords : balayage des cheminements, ramassage des détritus, désherbage des pieds d’immeuble et interstices, nettoyage des soubassements, caniveaux, vitrages extérieurs, interphones, digicodes et équipements.
• Parties communes : balayage et lavage adaptés aux surfaces ; dépoussiérage des parties saillantes et luminaires ; nettoyage des portes, vitrages, miroirs, boîtes aux lettres, rampes, grilles, faïences et équipements. Les tapis sont battus et nettoyés ; les traces, affichages sauvages et salissures accessibles sont retirés.
• Escaliers et ascenseurs : traitement des marches, nez de marche, limons, dessous de marches, rainures de portes, rails et recoins ; nettoyage des cabines, portes palières, miroirs et équipements.
• Locaux, garages et parkings : ramassage préalable, balayage, lavage avec désinfection selon les revêtements ou nettoyage ponctuel à haute pression ; nettoyage des siphons, grilles d’évacuation, portes et luminaires.
• Extérieurs : collecte des détritus sur les propriétés de TOH, désherbage des cheminements et pieds d’immeuble, enlèvement des tags accessibles à l’éponge et à l’eau avec détergent classique. Les tags ne pouvant être traités par l’agent sont signalés.

Les méthodes prévues comprennent balayage, balayage humide, lavage, dépoussiérage et brossage. Le lavage est adapté aux matériaux, avec rinçage et essuyage des coulures. Les émulsions éventuelles doivent être antidérapantes, ne pas coller ni marquer au pas après lustrage. Le titulaire fournit avec son offre un tableau récapitulatif des méthodes par nature de surface et matériau.

Conciergerie, déchets et interventions ponctuelles

La conciergerie comprend un tour quotidien du propriétaire avec passages obligés convenus avec TOH, la surveillance des bâtiments, les signalements immédiats d’incidents, dangers, présences des services d’urgence ou encombrements, les appels aux services compétents selon les coordonnées fournies par TOH, la distribution de communications et la tenue des affichages et tableaux administratifs. Chaque agent doit disposer d’un smartphone et rester joignable pendant son poste.

Le titulaire veille quotidiennement, en début et fin de poste, aux abords des locaux à conteneurs et des colonnes enterrées. Il sort et rentre les ordures ménagères, le tri et le verre selon les jours, horaires et consignes de collecte des collectivités ; la sortie peut avoir lieu dans les 2 heures avant la collecte. Il remet en propreté les aires de collecte et lave les conteneurs au moins une fois par mois ; les têtes de colonnes enterrées sont balayées et lavées chaque semaine. Les opérations sont consignées dans un tableau en loge. Une prestation spécifique dominicale traite les encombrants ; des rotations dominicales et les jours fériés sont prévues sur certains secteurs. Le titulaire signale les conteneurs défectueux et, en cas de grève de collecte, se procure auprès de TOH les sacs et conteneurs nécessaires au stockage des déchets.

Sur commande, les interventions ponctuelles comprennent notamment le remplacement d’agents TOH (au plus tard 3 heures après notification), le nettoyage de logements vacants ou après sinistre, le débarras d’encombrants ou gravats, le traitement de containers brûlés, le nettoyage haute pression, le décapage, le détartrage sanitaire, l’assèchement et les travaux préparatoires. Les logements sont classés par typologie, de F1 bis/F2 à F6 et plus, avec postes distincts pour les logements insalubres. Les débarras comprennent le chargement, le transport et les frais de décharge ; les volumes sont mesurés sur pied, sans démontage. Les interventions en hauteur peuvent nécessiter échafaudages, bâches ou nacelles ; autorisations administratives et protections requises relèvent de l’entreprise.

Produits, moyens, contrôle et quantités indicatives du lot

Le titulaire fournit produits, consommables, petits matériels et équipements nécessaires : chiffons, éponges, balais, sacs, essuie-mains, détergents, désinfectants, chariot de manutention des conteneurs, aspirateur eau/poussière, nettoyeur haute pression, cireuse et matériel d’accès. Les matériels doivent être entretenus et conformes aux règles de sécurité. Les produits sont écocertifiés, compatibles avec les surfaces et validés pour leurs senteurs ; mélanges et transferts sont interdits. Les fiches techniques et de sécurité sont remises avant le démarrage. L’eau et l’électricité ne doivent pas être gaspillées ; les produits sont acheminés et stockés par le titulaire dans des conditions adaptées.

Le DAD donne des quantités indicatives, non des engagements de commande : 14 400 h de remplacement de gardiens ou agents et 4 200 h de remplacement au pied levé ; 250 ensembles de contrôles de propreté ; pour les logements, notamment 25 logements de type 2, 30 de type 3, 20 de type 4, 5 de type 5 et 5 de type 6 et plus, avec des postes séparés pour les logements insalubres. Les postes indicatifs comprennent également 400 m² de nettoyage après sinistre, 120 forfaits de débarras d’un container brûlé, 50 m² de nettoyage d’espaces extérieurs minéraux et 100 m² de nettoyage haute pression de murs extérieurs.

Le titulaire assure un autocontrôle permanent, un tableau de bord par site et au minimum 4 rapports d’autocontrôle par mois. Des contrôles contradictoires portent sur les prestations journalières et hebdomadaires ; des contrôles aléatoires peuvent aussi être effectués. En cas de non-conformité majeure nécessitant une réaction immédiate, les premières mesures correctives sont mises en œuvre sous 3 heures et la remise en conformité complète intervient sous 48 heures au plus, sauf délai plus court fixé pour les situations critiques. Des réunions de coordination trimestrielles sont obligatoires.