Entretien chaudières individuelles et ventilation

Prestations P3 (garantie totale / gros entretien)

• Prise en charge des réparations et remplacements de pièces hors entretien courant pour matériels éligibles (sous limites physiques du CCTP) ; maintien d'un stock de pièces pour interventions rapides.
• Exclusions formelles : émetteurs de chaleur (radiateurs/convecteurs) et réseaux hydrauliques et réseaux gaz (sauf organes de réglage couverts).
• Conformité des pièces remplacées aux normes applicables.

Dépannage et délais

• Interventions d'urgence (absence chauffage/eau chaude, fuites importantes) sous 4 heures ; autres réclamations sous 24 heures.
• Réintervention gratuite si nécessaire ; mesures conservatoires à proposer en cas d'arrêt >24h ; mise à disposition de radiateurs électriques si arrêt prolongé.
• Remplacements non prévus soumis à devis préalable.

Organisation opérationnelle et suivi documentaire

• Planning d'intervention initial puis mise à jour annuelle ; bons de visite signés (dématérialisation acceptée) pour toutes les interventions ; listing mensuel des interventions et bilan annuel formaté Excel avec champs minimaux (référence logement, date, type, délai, descriptif, etc.).
• Extranet mis à disposition pour suivi des interventions et mises à jour quotidiennes.
• Taux de pénétration annuel minimum exigé : 95 % ; contrôle qualité documentaire et contrôles aléatoires sur site.

Contraintes techniques et obligations

• Personnel intervenant sur matériaux contenant de l'amiante doit être formé sous‑section 4 ; attestations, modes opératoires et chantiers tests à fournir à l'offre.
• Respect des périodicités de ramonage/curage et des normes applicables.

Particularités DPGF

• Certaines installations récentes (< 2 ans) bénéficient de l'exonération de facturation P3 pendant 2 ans ; mentionnées et détaillées par adresse dans la DPGF.