Entretien chaudières, chauffe‑eau et ballons thermodynamiques
Date limite
22 septembre 2026 à 16 hLocalisation
Rouen (76)Durée
4 ans (à partir du 01/01/2027)
Budget
Max: 77 800 €
Entretien et maintenance des équipements thermiques (secteur Hauts-de-Rouen)
Équipements concernés
- Chaudières gaz (condensation, basse température, VMC gaz) : 58 condensation, 29 basse température, 1 VMC gaz.
- Chauffe‑bains gaz : 1 612 ventouse, 376 tirage naturel.
- Cumulus électriques : 93.
- Ballons thermodynamiques : 15.
Prestations techniques principales
- Entretien préventif annuel (VAE) systématique : nettoyage (corps de chauffe, brûleur, veilleuse, injecteurs, échangeurs), contrôle et nettoyage pompe de circulation, vérification organes de régulation, contrôles d'étanchéité gaz/eau, vérification du raccordement électrique et mise à la terre, mesures (débit gaz, pression, qualité de la flamme, température ECS, pression vase d'expansion, débits). Émission d'un ticket/rapport de combustion dématérialisé à chaque intervention.
- Ramonage annuel des conduits et rameaux de shunt lorsque nécessaire ; prestations spécifiques pour chaudières à condensation (nettoyage bac de condensats) et VMC gaz (ramonage et maintenance ventilation mécanique).
- Maintenance des cumulus électriques : vérification groupe de sécurité, thermostat, étanchéité de bride, connexions ; détartrage complet en années 1 et 3 ; anode vérifiée/changée si besoin.
- Ballons thermodynamiques : vérification et nettoyage de l’unité thermodynamique (évaporateur, ventilateur), contrôle circuit frigorifique, nettoyage grilles, vérification jaquette isolante et anodes, détartarge années 1 et 3, récupération intégrale des fluides frigorigènes lors des opérations impliquant dépose.
Interventions correctives et grosses réparations
- Travaux P2 (entretien courant et dépannage) et P3 (remplacement de pièces détachées) couverts par le forfait : fourniture petites pièces et consommables (joints, membranes, filtres, etc.) et main-d’œuvre associée.
- Remplacements complets d’équipement (R) réalisés uniquement sur bon de commande spécifique, avec récupération et traçabilité des fluides frigorigènes pour les appareils concernés.
Organisation opérationnelle et exigences
- Planification : 1 visite annuelle par appareil (date à date) + remise en service lors de relocation.
- Astreinte et dépannage : gestion 24/7 via numéro dédié ; procédures de réception des demandes, accusé réception et reporting interfaçable avec export Excel.
- Stock de pièces de rechange exigé selon niveaux définis, tenue d’un fichier/carnet d’interventions avec traçabilité et indicateurs de performance.
Classification des pannes et SLA
- G1 (critique) : intervention sous 24 h, résolution contractuelle 48 h.
- G2 (urgent) : intervention sous 48 h, résolution 72 h.
- G3 (standard) : intervention planifiée sous 10 jours ouvrés, résolution sous 15 jours.
- Objectifs de performance : accusé réception 2 h ≥ 90%, respect délais par grade ≥ 80%, résolution en une intervention ≥ 85%, clôture sous 24 h ≥ 90%, satisfaction bénéficiaire ≥ 85%.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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