Entretien d'articles textiles

Le titulaire prend en charge les articles textiles depuis la collecte auprès des établissements jusqu'à leur restitution propre, sèche, finie, pliée, conditionnée et livrée. Les prestations sont réalisées selon les besoins, fréquences, jours et horaires définis dans les annexes et susceptibles d'évoluer selon le fonctionnement des sites.

Périmètre des deux lots

• Lot 1 — linge plat, tenues professionnelles et autres articles textiles : alèses, draps, housses, couvertures, couettes, serviettes, gants, lavettes, franges, sacs, nappes, rideaux, tapis, articles de manutention et de formation, ainsi que bas, hauts et tee-shirts professionnels. L'estimatif annuel représente 549 158 pièces.
• Lot 2 — vêtements des usagers : vêtements de nuit et de jour, sous-vêtements, chaussettes, pantalons, robes, jupes, pulls, vestes, tee-shirts, vêtements compressifs, doudous et sacs à linge. L'estimatif annuel représente 161 184 pièces.
• Les sacs de linge contaminé et souillé sont rémunérés selon des lignes spécifiques au lot 1. Lorsque ces sacs contiennent des vêtements relevant habituellement du lot 2, le titulaire du lot 1 assure néanmoins la collecte, le transport, le traitement et la restitution de l'ensemble de leur contenu.

Collecte, transport et tri

Les sacs de collecte sont fournis par l'ASFA et identifiés par un système de codification distinguant les flux. Le titulaire respecte les catégories, couleurs et règles de tri communiquées par l'ASFA, fournit les autres contenants ou matériels nécessaires et maintient ces équipements propres et fonctionnels.

Le circuit du linge sale est strictement séparé de celui du linge propre. Le linge contaminé ou souillé est placé sans tri préalable dans les sacs spécifiques prévus selon sa nature. Les véhicules doivent préserver les conditions d'hygiène et protéger les articles contre les intempéries, les souillures, les contaminations et les détériorations.

Traitement et finition

Le tri et les procédés sont adaptés à la nature, à la composition, à l'usage, au niveau de salissure et à la fragilité des articles, conformément aux recommandations des fabricants lorsqu'elles sont connues. Les opérations comprennent notamment le lavage, la désinfection lorsque nécessaire, le séchage, le repassage ou la finition adaptée et le pliage.

Les produits lessiviels, désinfectants et produits de finition doivent être conformes à la réglementation, compatibles avec les textiles et sans risque pour les usagers ou les professionnels. Les fiches techniques et fiches de données de sécurité des principaux produits sont communiquées sur demande.

Conditionnement et livraison

Les articles propres sont conditionnés et protégés pour préserver leur propreté jusqu'à leur utilisation. Le conditionnement permet leur identification et leur répartition par établissement ou service. Les solutions réutilisables ou recyclables sont privilégiées lorsque cela est techniquement possible, et des moyens spécifiques limitent les pertes de petites pièces comme les chaussettes et sous-vêtements.

Chaque livraison est accompagnée d'un bon mentionnant au minimum l'établissement, les dates de collecte et de livraison, le lot, les quantités livrées et les anomalies constatées. Les articles sont restitués selon les fréquences et horaires convenus avec l'Acheteur.

Qualité, contrôles et traçabilité

Le titulaire garantit la sécurité sanitaire, l'hygiène, l'intégrité et la durée de vie des articles, ainsi que la continuité du service. Les articles doivent être propres, exempts de taches résiduelles sauf impossibilité liée à la tache ou à l'état de l'article, correctement séchés, finis selon leur nature et soigneusement pliés.

Le dispositif permanent de contrôle porte notamment sur le lavage, les taches résiduelles, le séchage, la finition, le pliage, le conditionnement et la conformité des livraisons. Les contrôles microbiologiques prévus par la réglementation, les normes ou le plan de surveillance interne sont réalisés, avec transmission spontanée des résultats à chaque campagne. Toute non-conformité sanitaire donne lieu à une information immédiate, à l'analyse des causes, à des actions correctives et à des contrôles de vérification.

La traçabilité couvre les principales étapes de la collecte à la restitution. Les réclamations sont enregistrées, analysées et traitées. Les prestations non conformes peuvent être refusées ou reprises aux frais du titulaire ; les pertes, erreurs de restitution et détériorations imputables donnent lieu au remplacement ou à l'indemnisation selon les pièces contractuelles.

Continuité et amélioration

Le titulaire mobilise les moyens humains, matériels, techniques et logistiques nécessaires, affecte un personnel qualifié et formé, désigne un interlocuteur unique et prévoit une solution de continuité en cas de panne, d'absence, d'incident technique, de difficulté d'approvisionnement ou de mouvement social. Il propose des améliorations portant sur la qualité, les délais, la traçabilité, l'hygiène, les consommations d'eau, d'énergie et de produits lessiviels et les impacts environnementaux.