Enquêtes téléphoniques FSE+ à 6 mois

La prestation porte sur le recueil téléphonique, auprès d’échantillons représentatifs de bénéficiaires finaux des dispositifs FSE+ du Programme régional Occitanie 2021-2027, des données nécessaires au calcul des indicateurs de résultat à six mois CR05 et CR06. Elle comprend également le calcul d’indicateurs évaluatifs spécifiques, l’analyse des parcours et la production de restitutions utiles au pilotage et à la communication de la Région.

La mission comprend quatre vagues d’enquête :

• Vague 1 : participants sortis du 1er janvier 2025 au 30 juin 2026, volume estimé à 29 000 participants.
• Vague 2 : participants sortis du 1er juillet au 31 décembre 2026, volume estimé à 9 500 participants.
• Vague 3 : participants sortis du 1er janvier au 31 décembre 2027, volume estimé à 7 500 participants.
• Vague 4 : participants sortis du 1er janvier au 31 décembre 2028, volume estimé à 3 500 participants.

Chaque vague est organisée en quatre phases : préparation du recueil, collecte, calcul des indicateurs, puis restitution et valorisation.

Préparation et échantillonnage

Le titulaire participe à une réunion de cadrage pour identifier les besoins de connaissance de la Région et les indicateurs spécifiques à calculer, dans la limite de six indicateurs supplémentaires au maximum. Il traite les extractions issues de Viziaprog SDP FSE+, identifie les participants sortis, écarte ceux en poursuite de parcours et supprime les doublons fondés sur le nom, le prénom, la date de naissance et le numéro d’action.

Le plan d’échantillonnage doit reposer sur un sondage aléatoire stratifié, construit par objectif spécifique et par genre. Les échantillons doivent être représentatifs selon l’âge, le statut sur le marché du travail à l’entrée, le niveau de diplôme le plus élevé et le département de résidence. La cible est un intervalle de confiance à 95 % avec une marge d’erreur de 3 % ; une précision inférieure à 5 % reste acceptable pour les populations restreintes. Tous les participants doivent avoir la même probabilité d’être contactés.

Le titulaire qualifie les coordonnées téléphoniques et les adresses électroniques, paramètre et teste le questionnaire existant au moyen d’une maquette validée par le référent Région. Le questionnaire couvre notamment la situation professionnelle à six mois, l’emploi, la formation, la recherche d’emploi, la satisfaction, la connaissance du cofinancement européen et les parcours de création ou reprise d’entreprise.

Formation et collecte téléphonique

Les enquêteurs reçoivent une formation théorique sur le contexte et le questionnaire, ainsi qu’une formation pratique fondée sur des tests auprès de bénéficiaires. Le support de formation est transmis au commanditaire, qui participe à la formation.

La collecte est réalisée par téléphone au moyen d’un système CATI permettant la prise de rendez-vous et le panachage des relances en cas de non-réponse. Les enquêteurs doivent maîtriser le repérage de la situation à six mois, présenter correctement les actions d’accompagnement ou de création d’entreprise et adapter leur présentation lorsque le bénéficiaire n’identifie pas spontanément le dispositif concerné. La collecte fait l’objet d’un suivi précis et d’une communication directe hebdomadaire avec le référent Région.

Calcul, analyse et restitution

Les données sont consolidées, redressées lorsque nécessaire et exploitées pour calculer CR05, CR06 et les indicateurs spécifiques. Les résultats sont ventilés par genre, objectif spécifique et dispositif, avec intégration des résultats des trois vagues antérieures afin de produire des données agrégées.

Les livrables comprennent notamment :

• une note de cadrage par vague comprenant le plan d’échantillonnage, les procédures de qualification, les questionnaires et le support de formation ;
• un fichier de suivi de collecte mis à jour chaque semaine, indiquant les questionnaires réalisés par cible, les objectifs, le reste à faire et les alertes éventuelles ;
• un rapport final par vague présentant les données recueillies, le profil des participants, la méthode de redressement, la représentativité, la fiabilité, les modalités de calcul et les valeurs des indicateurs ;
• un support visuel de présentation des résultats agrégés ;
• un tableau récapitulatif de CR05 et CR06 par objectif spécifique et par genre ;
• un fichier CSV des données individuelles intégrant les réponses et les clés de redressement.

Le titulaire anime les réunions du comité de pilotage et présente les résultats agrégés des trois premières vagues en présentiel à l’issue de la vague 3. Les livrables sont remis en version informatique duplicable, en deux exemplaires, avec une solution permettant les tris autonomes et la création de graphiques. Les documents doivent comporter les éléments de visibilité de l’Union européenne et de la Région Occitanie.