Enquêtes téléphoniques par centre d'appels

Objectif fonctionnel

Concevoir et conduire des enquêtes téléphoniques destinées à collecter des données quantitatives et/ou qualitatives sur des thèmes liés à l'emploi, au recrutement, à l'insertion, aux compétences et à la formation.

Conception et préparation

Élaboration ou adaptation de questionnaires fournis ou validés pour chaque mission.
Définition et mise en œuvre d'un plan d'échantillonnage et de ciblage adapté aux objectifs de l'enquête.

Collecte

Réalisation des interviews téléphoniques via un centre d'appels, en respectant les modalités de passation définies pour chaque mission.
Gestion des relances, prise en compte des quotas et traitement des cas particuliers (injoignables, refus, réponses partielles).

Traitement et livrables

Vérification et nettoyage des données collectées.
Restitution sous forme de fichiers de données exploitables (formats à préciser), rapports analytiques, tableaux d'indicateurs et synthèses.
Transmission des livrables et indicateurs de qualité demandés pour chaque mission.

Assurance qualité et conformité

Mise en place de contrôles qualité opérationnels pendant la passation et de procédures de traçabilité des enquêtes.
Respect des exigences de confidentialité et de protection des données afférentes aux relevés téléphoniques.

Modalités spécifiques

Les caractéristiques opérationnelles (cibles, tailles d'échantillon, questionnaires, modalités de passation, formats de livrables, indicateurs de qualité et SLA) sont définies pour chaque mission et déterminent l'organisation opérationnelle à mettre en place.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Enquêtes téléphoniques par centre d'appels