Enquêtes téléphoniques par centre d'appels

Objectif fonctionnel

• Concevoir et conduire des enquêtes téléphoniques destinées à collecter des données quantitatives et/ou qualitatives sur des thèmes liés à l'emploi, au recrutement, à l'insertion, aux compétences et à la formation.

Conception et préparation

• Élaboration ou adaptation de questionnaires fournis ou validés pour chaque mission.
• Définition et mise en œuvre d'un plan d'échantillonnage et de ciblage adapté aux objectifs de l'enquête.

Collecte

• Réalisation des interviews téléphoniques via un centre d'appels, en respectant les modalités de passation définies pour chaque mission.
• Gestion des relances, prise en compte des quotas et traitement des cas particuliers (injoignables, refus, réponses partielles).

Traitement et livrables

• Vérification et nettoyage des données collectées.
• Restitution sous forme de fichiers de données exploitables (formats à préciser), rapports analytiques, tableaux d'indicateurs et synthèses.
• Transmission des livrables et indicateurs de qualité demandés pour chaque mission.

Assurance qualité et conformité

• Mise en place de contrôles qualité opérationnels pendant la passation et de procédures de traçabilité des enquêtes.
• Respect des exigences de confidentialité et de protection des données afférentes aux relevés téléphoniques.

Modalités spécifiques

• Les caractéristiques opérationnelles (cibles, tailles d'échantillon, questionnaires, modalités de passation, formats de livrables, indicateurs de qualité et SLA) sont définies pour chaque mission et déterminent l'organisation opérationnelle à mettre en place.