Enquêtes téléphoniques par centre d'appels

AFT Transport & Logistique
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Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
29 octobre 2029 à 10 h
Localisation
Non précisé
Durée
Ouvert jusqu'au 29/10/2029
Budget
Non précisé

Prestations d'enquêtes téléphoniques

Objectif fonctionnel

  • Concevoir et conduire des enquêtes téléphoniques destinées à collecter des données quantitatives et/ou qualitatives sur des thèmes liés à l'emploi, au recrutement, à l'insertion, aux compétences et à la formation.

Conception et préparation

  • Élaboration ou adaptation de questionnaires fournis ou validés pour chaque mission.
  • Définition et mise en œuvre d'un plan d'échantillonnage et de ciblage adapté aux objectifs de l'enquête.

Collecte

  • Réalisation des interviews téléphoniques via un centre d'appels, en respectant les modalités de passation définies pour chaque mission.
  • Gestion des relances, prise en compte des quotas et traitement des cas particuliers (injoignables, refus, réponses partielles).

Traitement et livrables

  • Vérification et nettoyage des données collectées.
  • Restitution sous forme de fichiers de données exploitables (formats à préciser), rapports analytiques, tableaux d'indicateurs et synthèses.
  • Transmission des livrables et indicateurs de qualité demandés pour chaque mission.

Assurance qualité et conformité

  • Mise en place de contrôles qualité opérationnels pendant la passation et de procédures de traçabilité des enquêtes.
  • Respect des exigences de confidentialité et de protection des données afférentes aux relevés téléphoniques.

Modalités spécifiques

  • Les caractéristiques opérationnelles (cibles, tailles d'échantillon, questionnaires, modalités de passation, formats de livrables, indicateurs de qualité et SLA) sont définies pour chaque mission et déterminent l'organisation opérationnelle à mettre en place.

Tous les détails du marché

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