Enquête d'occupation et supplément de loyer de solidarité

Réalisation opérationnelle

• Prise en charge complète des opérations d'enquête : préparation des envois, réception des retours, enregistrement, saisie et traitement des réponses.
• Modes de réponse : portail locataire pour réponses dématérialisées, envoi postal et prise en charge des retours papier.
• Mise en place et exploitation d'une plateforme téléphonique dédiée et gestion des relances (SMS, e‑mail, relances téléphoniques conditionnelles).
• Réception des plis, ouverture, numérisation des documents reçus et enregistrement des pièces jointes.

Intégration des données et interopérabilité

• Fourniture et intégration d'un dictionnaire de données pour échanges aller/retour avec l'ERP AAERON-PIH (tests d'intégration et validation de la compatibilité des échanges, en coordination avec l'éditeur de l'ERP).
• Saisie et intégration des données dans le système d'information, avec tests aller/retour et procédures de contrôle de cohérence entre l'enquête et la base locataire (gestion des changements de titulaire, occupants, statuts de bail, exclusions).
• Livraison de fichiers exploitables : exports pour ERP, fichiers destinés à la GED, tableaux Excel et rapports PDF, et dossiers numériques avec images des pièces.

Contrôles, gouvernance et restitution

• Mise en place d'outils de contrôle à chaque étape (statuts: complet / incomplet / non‑réponse / exclu) et procédures de vérification des données.
• Restitution continue des livrables chiffrés et analytiques : nombre de dossiers complets/incomplets, statistiques d'utilisation du portail, nombre d'appels traités, etc.
• Mise à disposition d'une interface de consultation pour suivre l'avancement des campagnes et visualiser les images/dossiers numérisés.
• Propriété et sécurité des données : transmission des résultats au gestionnaire, interdiction d'utilisation après restitution et destruction des données informatiques et papiers selon modalités de restitution.

Volumes et organisation

• Volumes indicatifs de traitement : environ 11 300 enquêtes pour l'ensemble OPS et environ 4 000 enquêtes pour le périmètre SLS (volumes susceptibles d'évoluer selon cadre législatif et patrimonial).
• Planification et astreinte sur les délais : orchestration des campagnes et productions selon calendriers de campagne précisés en phase préparatoire.