Externalisation du traitement des enquêtes SLS et OPS

3. Réception et traitement des retours

• Réception multicanale des réponses : papier, extranet sécurisé, téléphone, SMS.
• Numérisation des formulaires papier, saisie et validation des données retournées.
• Gestion des demandes des locataires (questions, compléments) et envoi des mises en demeure en cas de non-réponse.

4. Restitution et reporting

• Livraison des fichiers de données exploitables (ex. fichiers Excel) et restitutions graphiques présentant indicateurs clés (taux de réponse, statistiques sociales liées à l’OPS).
• Suivi et reporting hebdomadaire et mensuel avec tableaux de bord et points d’étape.
• Objectifs de taux de restitution à atteindre : ≥ 90 % pour SLS et ≥ 85 % pour OPS (à la restitution).

5. Sécurité, conservation et destruction

• Utilisation d’un extranet sécurisé pour échanges et accès aux données ; traçabilité des opérations.
• Respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles (obligations CNIL) ; mesures de sécurité et destruction des données à l’issue du contrat.
• Conservation des justificatifs et des données pendant 4 ans, restitution des fichiers et destruction conformément aux exigences.

6. Coordination et sous-traitance

• Possibilité de répartition des prestations entre co-traitants/sous-traitants selon répartition contractuelle.
• Remise d’un mémoire technique et coordination avec les interlocuteurs dédiés pour le pilotage et les contrôles qualité.