Enlèvement, transport et livraison de marchandises

Prise en charge et livraison d’envois de un à trois colis au plus par destinataire, depuis le Centre de Lorraine de l’INRS vers des particuliers ou professionnels en France métropolitaine hors Corse. Les enlèvements sont réalisés chaque jour ouvré, selon les horaires prévus au CCT.

Les colis doivent présenter une somme longueur + largeur + hauteur inférieure ou égale à 149 cm, avec une longueur maximale de 100 cm. Les marchandises concernées sont principalement de la documentation INRS non soumise à l’ADR et des matériels scientifiques, souvent fragiles, expédiés pour étalonnage ou réparation et nécessitant une assurance souscrite par le titulaire.

• Conditionnement, emballage et étiquetage assurés par l’INRS pour supporter transport, stockage et manutentions successives.
• Utilisation principalement de colis, pouvant être placés sur une palette perdue ; les supports sont filmés avec bande de garantie, sauf colis en vrac, et ne sont pas gerbables.
• Comptage des colis et supports, contrôle contradictoire de l’état extérieur avant départ, réserves motivées sur le document de transport et remplacement possible des colis ou palettes endommagés.
• Calage, répartition de la charge et contrôle de la sécurité du chargement par le titulaire, conformément à la norme EN 12195-1.

Le titulaire fournit l’application de suivi accessible par Internet, le matériel d’impression et les consommables, assure la maintenance des logiciels et équipements, les correctifs de sécurité et une formation sur site pour cinq personnes avant le début des prestations. L’outil permet le suivi des expéditions, la réimpression des bons de livraison, l’historique et l’export des statistiques ; le support en français est disponible les jours ouvrés de 9 h à 16 h.

La livraison doit respecter les dates, heures, rendez-vous et plages demandés. En France métropolitaine hors Corse, le délai maximal souhaité est de 72 heures ouvrées. Le titulaire présente les documents de livraison et lettres de voiture, fait constater contradictoirement les anomalies et recueille la preuve de livraison datée, horodatée, signée et assortie des réserves éventuelles.

Les retours sont effectués uniquement sur demande de l’INRS ; tout refus est signalé immédiatement et les marchandises sont retournées en bon état et identifiées. Les colis perdus, abîmés ou dévoyés donnent lieu à information rapide, nouvelle expédition et transmission des documents de sinistre requis. Un suivi mensuel mesure les taux de service de délai et de litiges et détaille les actions correctives.