Transport express de colis et transport national sous température dirigée

Prise en charge, collecte, acheminement et livraison de colis de moins de 30 kg depuis le site de Purpan ou un autre lieu d’enlèvement, vers la France métropolitaine, la Corse, les DROM-COM et l’étranger. La prestation inclut le suivi des expéditions, la preuve de distribution, la facturation, les statistiques et l’assurance standard.

Les livraisons nationales doivent intervenir le lendemain avant 15 h les jours ouvrés. Les délais internationaux varient selon les zones géographiques et doivent être précisés dans l’offre.

Organisation des enlèvements

Les ramassages peuvent être quotidiens, réguliers ou effectués sur demande, principalement entre 8 h et 15 h. Une modification significative de la volumétrie ou de la fréquence doit être demandée au moins 10 jours avant sa prise d’effet. Les enlèvements extérieurs et les retours de marchandises doivent être assurés selon les besoins du bénéficiaire.

Préparation, emballage et formalités

Le titulaire fournit un modèle de bon de transport et ses recommandations de préparation. Il met à disposition un catalogue d’emballages adaptés aux dimensions, au poids, à l’intégrité et à la confidentialité des colis. Pour les flux internationaux, il assure son devoir de conseil sur les formalités douanières, les incoterms, codes HS, numéros EORI, taxes et frais annexes, et précise s’il est déclarant en douane ou la procédure de substitution prévue.

Outil et suivi

Un outil web permet de commander les transports, suivre les colis, consulter l’historique et accéder aux preuves de collecte et de livraison ainsi qu’aux statistiques. Une procédure en mode dégradé doit maintenir les commandes par téléphone non surtaxé et transmission électronique des bons, sans coût additionnel pour un bon manuel. Le titulaire désigne un interlocuteur par site ou ensemble de sites et remet un plan de déploiement dans les 5 jours suivant la réception des éléments de recensement des besoins.

Livraison et incidents

Les colis peuvent être acheminés par route, air ou combinaison air-route et sont remis contre signature ou selon un autre mode convenu. En cas d’absence, un avis de passage est déposé et une nouvelle présentation, un dépôt en relais, un stockage temporaire ou un retour peuvent être organisés. Les incidents, retards, pertes, avaries et pannes doivent faire l’objet d’une information sans délai, avec assistance téléphonique, procédure de réclamation, retour des marchandises et véhicule de remplacement.

Le suivi de la prestation comprend une réunion annuelle, un rapport d’activités et, si nécessaire, un comité de suivi consacré à la qualité, aux plans d’amélioration, aux pénalités et à la facturation. Les prestations doivent respecter les réglementations et normes applicables au transport, notamment ADR et IATA.