Fourniture d'électricité et services associés

Opérations commerciales et relation clients

• Service client téléphonique non surtaxé sans serveur vocal avec trois interlocuteurs dédiés et disponibilité garantie d'au moins un interlocuteur.
• Réunion de lancement et réunion annuelle de bilan avec rapport d'identification des gisements d'économie d'énergie et préconisations techniques (modification de puissance, travaux, gains potentiels).
• Obligation d'alerte en cas d'anomalie de consommation (seuil d'alerte défini par dépassement de consommation de référence) et production de rapports/justificatifs d'intervention.

Exigences opérationnelles et gestion des PDL

• Gestion complète des démarches techniques et administratives liées au rattachement, détachement et modification des PDL auprès du gestionnaire de réseau : mise en place des procédures de création, modification et résiliation d'abonnement.
• Délais internes de confirmation et de prise en charge des demandes (délai court exigé pour accusé de réception et traitement des demandes de création/modification/résiliation).

Comptage, continuité et relations GRD

• Droit de solliciter des vérifications de comptage ; modalités de prise en charge des coûts de vérification précisées selon l'imputabilité.
• Obligation de garantir la continuité d'approvisionnement et de disposer des moyens humains et matériels nécessaires ; prise en charge des interventions et des relations contractuelles avec le gestionnaire de réseau.

Livrables

• Factures mensuelles détaillées, rapports annuels d'analyse des gisements d'économies d'énergie, comptes rendus de réunions, alertes et justificatifs d'interventions.