Fourniture de documents imprimés et audiovisuels pour le réseau de lecture publique

Fourniture de livres pour adultes, de fiction et documentaires, en formats imprimés et audio, afin de constituer, maintenir et développer les collections des médiathèques.

Le catalogue doit couvrir la production nationale et internationale, y compris les petits éditeurs et les éditeurs régionaux. Le titulaire assure le suivi des commandes et des disponibilités auprès des éditeurs et diffuseurs. En cas de retard constaté, la première relance intervient au plus tard dans les 10 jours ouvrés ; toute indisponibilité, réimpression, rupture ou arrêt de commercialisation est signalé dans les 5 jours ouvrés suivant sa connaissance.

Outils et accompagnement documentaire

• Un compte et un accès individualisé à l’espace client en ligne pour chaque médiathèque ; accès 24 h/24 et 7 j/7, suivi des commandes, manquants et relances, conservation des données pendant la durée du marché et export Excel ou CSV.
• Devis personnalisé transmis sous 5 jours ouvrés ; réponse aux réclamations sous 2 jours ouvrés et réponse définitive aux litiges sous 10 jours ouvrés. Toute interruption du service de plus de 24 heures est signalée aux médiathèques.
• Formation de prise en main au démarrage, en présentiel ou à distance, avec tutoriels pour les services en ligne et les outils de commande et de suivi.
• Conseil documentaire à la demande, sélections thématiques, bibliographies ou présentations éditoriales ; au minimum deux sélections documentaires thématiques par an.
• Notices bibliographiques aux normes en vigueur, paramétrées selon les critères des médiathèques et compatibles UNIMARC ou équivalent ; transmission par courriel à chaque livraison, avec visuels et informations sur le document et l’œuvre, exploitables sans retraitement majeur.

Les livraisons sont effectuées aux adresses indiquées sur les bons de commande, sans livraison centralisée, en tenant compte des horaires de présence des agents. La facturation est détaillée et séparée pour chaque médiathèque. Les documents erronés, en mauvais état, défectueux ou d’une édition antérieure à celle commandée sont échangés aux frais du titulaire dans un délai maximal de 15 jours.