Dispositif de cartes prépayées pour nettoyage de tenues professionnelles

Support et accompagnement

• Formation du service gestionnaire à la plateforme.
• Hotline/assistance téléphonique disponible pendant les heures de service, mise à disposition d'un référent dédié.
• Engagement de délai de résolution des dysfonctionnements de l'outil en ligne : 72 heures maximum.

Modalités d'exploitation et réseau

• Les pressings affiliés débitent la carte via leur terminal selon le nombre de points définis par type d'article.
• Possibilité d'ajout de nouveaux pressings pendant toute la durée du contrat (politique d'acceptation à décrire par le fournisseur).
• Fourniture d'un listing/cartographie des pressings affiliés et couverture minimale : au moins 3 points de dépôt sur la commune de Marseille (1er–16e arrondissements), extension attendue aux communes alentours/Bouches‑du‑Rhône.
• Le titulaire assure la gestion des litiges, contrôle d'état des articles déposés, procédures de remboursement pour articles détériorés ou perdus ; exclusion d'un pressing après plus de trois manquements constatés.

Contraintes opérationnelles

• Délai de livraison des cartes après commande via l'interface : maximum 20 jours calendaires (contractualisable si délai inférieur proposé).
• Délai de modification des droits (souscription/suspension/rechargement) : ≤ 5 jours ouvrés.
• Délai de restitution des articles après dépôt au pressing : ≤ 8 jours calendaires.
• Frais de transport à la charge du titulaire ; transport/conditionnement/chargement/déchargement sous responsabilité du titulaire.

Autres modalités

• Acceptation possible de prestations pour articles non listés (limité à 20 % du montant annuel maximum du marché).
• Conditions de renouvellement/remplacement des cartes en cas de perte à proposer et notées.
• Démarche de réutilisation/récupération des cartes en fin de marché appréciée (démarche circulaire).