Diagnostics linguistiques et numériques des freins à l’insertion

La prestation évalue les difficultés d’illettrisme d’un allocataire du RSA et construit avec lui un plan d’action personnalisé en lien avec son projet professionnel ou d’insertion. Le diagnostic individuel et l’élaboration du plan se déroulent en un entretien unique de 1 h 30.

Évaluation

Le prestataire approfondit les freins repérés par le référent, examine les ressources de la personne et de son environnement, prend en compte son projet et ses besoins et repère d’éventuelles problématiques annexes. Des exercices pratiques permettent d’évaluer l’ensemble des compétences de base : expression et compréhension, à l’écrit comme à l’oral. Ils s’appuient sur des référentiels tels que le CECRL et ceux de l’ANLCI. Les supports de diagnostic doivent être présentés dans l’offre.

Plan d’action et restitution

Établi en concertation avec le bénéficiaire, le plan fixe les objectifs et résultats attendus, identifie et hiérarchise les actions, précise le rôle de chacun et un calendrier prévisionnel, et recueille l’adhésion de la personne. Il peut évoluer selon ses progrès et difficultés. Les préconisations concrètes peuvent porter sur des formations, des services de droit commun, des actions de proximité ou des actions favorisant la confiance en soi et le lien social ; une certification est recherchée si possible. Les supports du plan d’action sont à présenter dans l’offre.

À l’issue de l’entretien, une synthèse des résultats, du parcours nécessaire et des préconisations est remise au bénéficiaire et transmise à son référent pour intégration au contrat d’engagement et liaison avec les organismes d’apprentissage. Les supports de synthèse sont également à présenter dans l’offre.

Mise en œuvre et suivi

Les mesures sont commandées avec la liste des personnes orientées. Le titulaire organise les convocations, rendez-vous et relances ; le diagnostic doit être réalisé au plus tard dans les 10 jours suivant la date du bon de commande. Après un rendez-vous manqué, une nouvelle programmation est à faire dans les meilleurs délais ; deux rendez-vous manqués sans justification sont signalés sans délai au référent. La synthèse et le plan d’action sont transmis au référent de manière sécurisée, dans le respect du RGPD, dans les 5 jours suivant l’entretien.

La prestation couvre tout le département : des permanences sont prévues au minimum à Carcassonne, Narbonne, Castelnaudary, Limoux et Lézignan-Corbières, avec des solutions itinérantes et au moins un site d’accueil dans chaque territoire. Les lieux doivent préserver la confidentialité et être accessibles aux personnes à mobilité réduite. Le titulaire mobilise une équipe dédiée qualifiée, connaissant les acteurs locaux et les dispositifs d’insertion et maîtrisant le diagnostic et l’accompagnement des publics RSA.

Le titulaire renseigne les outils départementaux de suivi et DORA, contribue aux bilans et transmet mensuellement la liste des personnes orientées complétée des réalisations. Il participe aux réunions territoriales (2 par an et par territoire), au lancement, au bilan intermédiaire de juin et au bilan annuel de novembre.

Le marché prévoit un minimum annuel de 120 et un maximum annuel de 200 diagnostics pour ce lot.