Diagnostic de maîtrise d’usage de résidences universitaires

La mission réalise un diagnostic qualitatif des usages, besoins, attentes et difficultés des occupants et équipes de gestion. Il doit éclairer de futures études de programmation et opérations de réhabilitation, sans comprendre l’élaboration d’un programme technique détaillé, d’un préprogramme architectural ni d’une étude de conception.

L’analyse porte sur les logements et espaces privatifs, circulations et halls, espaces collectifs, espaces extérieurs ainsi que locaux de gestion et de service. Elle croise observation des usages réels, paroles des usagers et contraintes d’exploitation.

Investigations et socle minimal

La démarche combine entretiens semi-directifs, ateliers participatifs, observations in situ, questionnaire auprès des résidents et analyse documentaire. Le minimum contractuel comprend, sur les cinq sites, 12 passages représentant au moins 16 jours de présence effective, 42 entretiens, 5 ateliers, 5 temps d’échange avec les personnels et 13 séquences d’observation.

Le socle par site prévoit deux sites à 3 passages d’au moins 4 jours et 10 entretiens chacun (7 étudiants et 3 personnels) ; deux sites à 2 passages d’au moins 3 jours et 8 entretiens chacun (6 étudiants et 2 personnels) ; et un site à 2 passages d’au moins 2 jours et 6 entretiens (4 étudiants et 2 personnels). Chaque site comporte un atelier et un échange collectif avec les personnels. Les 13 séquences d’observation se répartissent en 3, 3, 3, 2 et 2 selon les sites. Pour les résidences de plus de 300 logements, elles couvrent au minimum une plage de matinée, une de soirée et une de fin de semaine. Les entretiens font l’objet de notes structurées et d’un codage thématique ; leur transcription intégrale n’est pas exigée.

Un atelier par site réunit au moins 8 étudiants résidents pendant au moins 2 heures. Le questionnaire est diffusé à l’ensemble des résidents ; les taux de réponse recherchés sont d’au moins 20 % sur l’ensemble des sites et 15 % sur chacun d’eux, avec au minimum deux relances.

Axes du diagnostic

Les analyses couvrent notamment le confort thermique, acoustique et lumineux, ventilation et qualité de l’air ; fonctionnalité, ergonomie, modularité et circulations ; ambiances et appropriation ; sociabilité et usages collectifs ; sécurité ressentie ; entretien, maintenance et gestion des déchets ; accessibilité ; pratiques et perceptions environnementales ; image et intégration de la résidence à son environnement. Le volet énergétique porte sur les usages et comportements, et ne constitue pas une évaluation technique des performances énergétiques du bâtiment ou de ses équipements.

Les constats des observations, entretiens, ateliers, questionnaires et documents sont croisés et hiérarchisés pour dégager points forts, dysfonctionnements, besoins prioritaires, spécificités locales et pistes d’amélioration exploitables par la maîtrise d’ouvrage et les programmistes.

Phases et livrables

Après admission de la note de cadrage méthodologique, les investigations comprennent le cadrage et lancement, les enquêtes de terrain, l’analyse avec diagnostic intermédiaire, puis le rapport final, la capitalisation et la restitution. Aucune enquête, aucun entretien, atelier ou observation ne peut commencer avant l’admission de la note de cadrage. Une restitution intermédiaire permet de partager les constats et, si nécessaire, de demander des compléments.

Les livrables comprennent la note de cadrage ; la synthèse des investigations et leur bilan quantitatif ; le diagnostic intermédiaire et son support de restitution ; le rapport final avec analyse transversale, constats, perceptions, recommandations hiérarchisées et supports visuels ; enfin, une boîte à outils comprenant un guide opérationnel, des outils et des trames réutilisables par les CROUS. Les supports graphiques, schémas et cartographies sont remis en format de diffusion ainsi qu’en fichiers sources et natifs dans un format ouvert.

Les enquêtes et visites de logements occupés sont soumises à information et consentement ; l’occupant peut se retirer et demander la suppression de sa contribution. La visite d’un logement occupé requiert l’accord préalable, exprès et libre de l’occupant. Les supports diffusés sont anonymisés et ne permettent pas l’identification directe d’un résident. Les demandes individuelles d’ordre social, locatif ou disciplinaire sont orientées vers le CROUS.