Désinsectisation et dératisation du patrimoine

Le marché associe des campagnes préventives forfaitaires à des interventions curatives commandées à l’unité. Les traitements concernent les parties privatives, les parties communes et les locaux techniques ; le patrimoine recensé comprend 3 560 logements. Un local professionnel identifié fait l’objet d’un passage tous les deux mois.

Campagnes programmées

Trois campagnes préventives sont organisées chaque année. Le traitement préventif se déroule en deux passages : le second est réalisé au plus tard deux semaines après le premier dans les logements non traités. Les prestations comprennent notamment :

• pour les blattes, application de gel insecticide dans les cuisines, WC et salles de bains, et monitoring par pièges à phéromones dans les cuisines ;
• pour les rongeurs, une surveillance préventive par appâts marqueurs non biocides est prévue en option, avec examen des abords et parties communes, repérage des signes d’infestation et des points d’accès ;
• information préalable des responsables de site et des locataires, affichage et courriers ou flyers, planning par groupe immobilier, guide annuel de bonnes pratiques et avis de second passage.

Les campagnes donnent lieu à des listings d’émargement indiquant notamment l’adresse du bâtiment, la date, le logement, la signature ou le motif de non-traitement. Les locataires restés injoignables après le second avis reçoivent un courrier simple doublé d’un mail ou d’un SMS.

Interventions curatives et méthodes

Les bons de commande couvrent les traitements ponctuels, notamment contre les blattes et puces, punaises de lit, rongeurs, moustiques, guêpes et frelons ; la lutte curative contre les rongeurs vise toutes espèces, sans liste limitative. Les pigeons figurent également dans le périmètre technique. Les méthodes sont adaptées au nuisible et au niveau d’infestation :

• diagnostic des blattes en cas d’infestation majeure (niveaux 4 et 5), avec identification, repérage des foyers et points d’accès, contrôle visuel des parties communes et locaux techniques, et tests de sensibilité aux insecticides ; traitement possible par gel, régulateur de croissance, fumigation, pulvérisation ou nébulisation, complété selon le cas par du monitoring ;
• pour les punaises de lit, diagnostic et enquête auprès du locataire à chaque intervention, cartographie et rapport détaillé pour les infestations majeures ; détection canine possible. Le traitement peut associer fumigation, pulvérisation ou méthode thermique, avec vapeur sèche à privilégier, préparation du logement, conditionnement hermétique des affaires et monitoring de contrôle ;
• pour les rongeurs, diagnostic des espèces, foyers et accès, postes d’appâtage rodenticide, piégeage mécanique ou cages, désinfection des zones souillées et mesures de proofing (colmatage, grilles, étanchéité des portes et fenêtres, contrôle des regards). Les traitements sont différenciés entre collectifs et pavillons ; les méthodes sont présentées au maître d’ouvrage avant intervention ;
• contre les moustiques, diagnostic, larvicide anti-ponte, pièges à phéromones et piège CO₂ pour les surfaces supérieures à 100 m², avec recharges pendant 6 mois ; une solution prévoit aussi des nichoirs à mésanges et à chauves-souris ;
• contre les guêpes et frelons, diagnostic, pulvérisation pour les nids accessibles ou lance télescopique pour les accès complexes, puis suppression et évacuation du nid. La nacelle fait l’objet d’un chiffrage distinct.

Une solution « green » au minimum doit être proposée ; d’autres peuvent être ajoutées. Des essais sont prévus sur des résidences spécifiques pour en vérifier l’efficacité. L’approche de gestion intégrée combine prévention, surveillance et méthodes physiques, chimiques ou biologiques ; la rotation des familles de produits est prévue pour limiter les résistances.

Préparation des logements et délais d’intervention

La prestation supplémentaire de préparation comprend la mise en sacs ou boîtes hermétiques de la vaisselle, des aliments et médicaments pour les traitements blattes, et des vêtements et médicaments pour les traitements punaises. Le traitement des effets personnels peut comprendre un lavage à 60 °C minimum, en cycle long d’au moins 1 h, ou une congélation à −20 °C à cœur pendant 72 h. L’évacuation d’électroménager ou de literie contaminés comprend leur protection hermétique, le transport et la mise en déchetterie. Les cas spécifiques de type syndrome de Diogène font l’objet d’un devis spécifique.

Pour les commandes curatives, le rendez-vous est pris sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés), l’intervention commence dans les 10 jours ouvrés suivant l’ordre de service et le traitement ne dépasse pas 45 jours calendaires. Les traitements de punaises bénéficient d’une garantie totale de 6 mois, avec interventions gratuites autant que nécessaire sur simple appel de l’acheteur ; le bilan annuel comporte toutefois une mention isolée d’une garantie de 3 mois, à clarifier.

Le DQE présente des estimations annuelles : blattes/puces, 10 diagnostics forfaitaires, 10 h de diagnostics complémentaires, 150 traitements jusqu’à 3 pièces, 30 au-delà et 30 h de proofing ; punaises, 10 diagnostics forfaitaires, 10 h complémentaires, 15 traitements jusqu’à 3 pièces, 5 au-delà et 5 h de proofing ; rongeurs, 5 traitements en partie privative, 25 en parties communes, 20 en pavillon, 10 h de proofing, 10 répulsifs et 1 cage de capture ; moustiques, 5 unités pour chacun des traitements larvicide, piège à phéromones et piège CO₂, et 10 forfaits de nichoirs ; guêpes et frelons, 20 nids développés et 8 nids primaires. Le DQE estime aussi 10 forfaits de préparation pour chacune des deux tranches de logement, 10 traitements des effets par congélation et 10 évacuations pour chacun des postes électroménager et matelas-sommier contaminés. Les fournitures sans pose comprennent notamment 100 monitorings blattes et 10 unités pour chacun des trois produits/appâts indiqués au bordereau.

Suivi, contrôles et livrables

Chaque visite préventive ou curative donne lieu à un rapport d’intervention mentionnant les logements sources, les produits utilisés et le nombre de pièces traitées ; il est signé par le locataire. Une copie est transmise sous 15 jours et l’historique informatique des interventions est conservé au moins 5 ans. Un certificat de fin de traitement est remis au locataire après chaque intervention curative. Des réunions de suivi trimestrielles portent notamment sur les campagnes, bons de commande, délais, retours des locataires, efficacité, garanties et sites infestés ; un bilan annuel détaille les taux de pénétration et de respect du marché, les refus, anomalies et pistes d’amélioration. Le titulaire rédige les comptes rendus de réunion.