Dépannage et remorquage de véhicules légers

Organisation et permanence

• Service organisé 24 h/24 avec astreintes et possibilités de renforts ou d'intérim sur secteurs adjacents.
• Acceptation et suivi des missions via plateformes numériques (applications de gestion pour validation des débuts/fin de prise en charge et transmission de factures).

Infrastructures et matériels exigés

• Locaux et atelier à proximité d'un accès autoroutier (atelier, sanitaires, salle d'attente, stock de pièces et pneumatiques).
• Au minimum deux véhicules dépanneuses homologués, dont au moins une ayant une capacité ≥ 3,5 t ; véhicules d'intervention identifiés et équipés.
• Matériel d'évacuation conforme à la réglementation applicable.

Sécurité, traçabilité et obligations administratives

• Respect des règles de sécurité routière et d'identification (gilets rétro-réfléchissants, gyrophares, interdiction des manœuvres dangereuses).
• Traçabilité des interventions : horodatage, localisation, nature de la panne, transmission et conservation des pièces justificatives et factures selon modalités définies.

Services complémentaires

• Services optionnels proposés aux usagers : aide à la recherche d'hébergement, transport des personnes, mise en contact avec assistance/assurance, information et accompagnement.

Conditions commerciales opérationnelles

• Les prestations d'assistance et d'évacuation s'exécutent selon une grille tarifaire réglementée pour les interventions sur autoroute, avec possibilité d'appliquer des prestations et majorations complémentaires définies séparément.