Dépannages et remorquages véhicules légers sur autoroute

Périmètre d'intervention

• Prestation de dépannage et d'évacuation pour véhicules légers sur le réseau autoroutier concédé. Interventions 24h/24 avec organisation en tour de service et possibilités de renfort.

Dépannage sur place

• Forfait couvrant le déplacement aller-retour et les réparations effectuées sur place dont la durée n'excède pas 30 minutes.
• Si déplacement du véhicule nécessaire, le forfait couvre le déplacement aller-retour, jusqu'à 30 minutes de travail sur site, le transfert vers une aire sécurisée et le démarrage éventuel de réparations sur place si possible et sans danger.

Évacuation et remorquage

• Évacuation incluse jusqu'à l'atelier du garagiste ou vers un lieu/atelier choisi par l'usager dans la limite de 5 km après la première sortie d'autoroute.
• Remorquages longue distance autorisés sous réserve que l'organisation permette de maintenir les autres interventions et la continuité du service.

Tarification et facturation

• Application de majorations pour interventions entre 18h00 et 8h00 ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés.
• Affichage des prix TTC dans la cabine du véhicule de dépannage et dans les locaux de l'entreprise, avec détail des tarifs (main-d'œuvre, kilomètres, etc.).
• Remise d'une note de prestation en trois exemplaires comportant date et lieu d'exécution, identité et adresse du garagiste, identité du client, somme TTC et HT, détail des prestations et kilométrage.
• Prestations et fournitures excédant les 30 minutes ou nécessitant pièces/main-d'œuvre supplémentaires facturées en sus au tarif propre de l'intervenant.

Services complémentaires

• Transport gratuit des passagers et des bagages hors de l'autoroute jusqu'au lieu de dépôt du véhicule, dans les limites du Code de la Route.
• Aide à la recherche d'hébergement, de moyens de transport ou de location de véhicule.
• Mise en relation et information relative à l'assistance ou l'assurance de l'usager.

Sécurité et organisation opérationnelle

• Objectif d'intervention rapide (objectif 30 minutes sur les lieux après appel) avec obligation de signaler l'arrivée et la fin d'intervention au poste de commandement autoroutier.
• Respect des règles de circulation et d'usage des bandes d'arrêt d'urgence et accotements; mise en place de signalisation et coordination éventuelle avec les forces de l'ordre.
• Port d'équipements de sécurité homologués (vêtements conformes EN 20471), utilisation des gyrophares et respect des procédures d'accès sécurisés.
• Réalisation d'un diagnostic, information du conducteur sur l'état technique du véhicule, les conditions tarifaires et la prise en charge éventuelle par une assistance.
• Nettoyage initial de l'emplacement inclus dans la limite du matériel autorisé par la réglementation relative à l'évacuation des véhicules.

Agrément et obligations administratives

• Intervention conditionnée à l'obtention et au maintien d'un agrément spécifique et au respect des exigences organisationnelles et de sécurité définies par le cahier des charges.